‎Magenta Zuhause vor 2 Wochen gebucht mit 40MBits Upload jetzt hat der Tarif 100MBit Upload?

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Magenta Zuhause vor 2 Wochen gebucht mit 40MBits Upload jetzt hat der Tarif 100MBit Upload?

6 years ago

Hallo Teamies ,

ich habe vor 2 Wochen ( AB war am 29.11, geschalten wurde es am 10.12 ) meinen Magenta Zuhause L auf XL mit TV Plus upgraden lassen. Dieser hatte damals einen Upload von 40MBits, jetzt sehe ich das der selbe Tarif zum gleichen Preis 100MBit beinhaltet.

Bekomme ich diese jetzt auch, oder muss ich jetzt meinen erst kürzlich geschlossenen Vertrag neu abschließen? Bis heute hätte ich ja noch die Widerrufsfrist.

Hoffe da findet sich eine Kulante Lösung da es schon frustrierend ist, dass ich vor 2 Wochen lediglich 40 angeboten bekomme und jetzt aufeinmal 100 möglich wären.

Meine Daten sind im Profil.

Viele Grüße

Daniel

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6 years ago
Entscheidend ist die Auftragsbestätigung und ja eine Änderung heisst, Vertrag wiederrufen und neu Abschließen.
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6 years ago
Hallo und willkommen @Nawkk,

wie @communityTE schon schrieb, ist dies nur über Storno des aktuellen Auftrages und Neubuchung möglich.

Viele Grüße
Nicole G.
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6 years ago
@Nawkk
Magst du den Bestellvorgang nicht als Neuvertrag durchspielen, nur, um zu schauen, ob 100 Mbit oder 40 Mbit herauskommen?

Alternativ kannst du @Mikkos Anleitung benutzen (Weg über das alte Kundencenter), um zu schauen, ob dir eine höhere Geschwindigkeit buchen kannst.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Umgehungsloesung-Geschwindigkeitsprofil-aendern-im-Kundencenter/td-p/2383439

Oder du schickst mir deine Adresse als PN
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6 years ago
Habe ich mal gemacht, leider steht bei mir dort rein gar nichts. ( Die mit blau unkenntlich gemachte Nummer stimmt mit meiner überein )

PS: Ok, habe mal einen Neuanschluss probiert da geht es aber er sagt bevor ich alles buchen könnte nur 40MBits, aber dann verstehe ich nicht wieso es bei der ersten Adressabfrage es als "Verfügbar" angezeigt wird. 😕 Ist etwas verwirrend finde ich.

Aber dann hat sich das ganze wohl vorerst erledigt. Danke für die Hilfe Karl und jetzt leider verschwendete Zeit.

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6 years ago
Hallo @Nawkk,

der Upload von 100 Mbit/s ist nur bei Glasfaser möglich, in Ihrem Fall also leider nicht. Auch hier nachlesbar (unter "Details"): https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/internet/magenta-zuhause-xl

Viele Grüße
Nicole G.
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6 years ago
@Nicole G.@ Interessant zu wissen wäre, wann 100 Mbit Upload verfügbar sind, bei einer Adressabfrage kam nach der Verfügbarkeitsprüfung, dass nur 40 Mbit verfügbar sind

@Nawkk Spiel mal auf der Website einen Neuverfrag mit XL durch, und schau, ob 100 Mbit Upload herauskommen.
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6 years ago
@Mächschen habe ich getan, könnte es auch so buchen

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6 years ago
Hallo @Nawkk,

der Upload von 100 Mbit/s ist nur bei Glasfaser möglich, in Ihrem Fall also leider nicht. Auch hier nachlesbar (unter "Details"): https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/internet/magenta-zuhause-xl

Viele Grüße
Nicole G.
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