Hallo geehrtes Telekom Team,

auch wenn ihr für eure Inkompeten Mitarbeiter im Shop und an der Hotline nichts könnt muss ich jetzt hier mal etwas Dampf ablassen.

Am Heutigen Tag (28.04.2017) habe ich Telekomshop Nova Eventis (Leuna) meinen Handytarif Magenta Mobil L sowie den Festnetzvertrag meiner Frau Magenta Hybrid S mit Speed Option L in einen Magenta Eins Tarif umstellen lassen. 

Das ganze wurde mit folgenden Vorteilen erklärt:

Mobilvertrag

- LTE Max fürs Handy

- Mobil Entertain TV

- StreamOn Music&Video Max

- Preisvorteil: 10€

Festnetzvertrag

- Flat in alle Dt. Mobilfunknetze

- LTE Max für Magenta Hybrid

--> Dadurch sollte dann die Speed Option M wegfallen ( 5€ Ersparnis)

Soweit so gut nur tauchte dann auf dem Vertrag : MagentaEins Vorteil inklusive Smart Home auf. Darauf hin habe ich die nette Dame angesprochen und mir erklären lassen warum dies automatisch mit gebucht wird obwohl ich dies gar nicht benötige, Kurz und knapp nach 15min diskutieren: Es ist halt so, es wird automatsich vom System so eingetragen da können wir nichts ändern. Sichtlich genervt von der Diskussion und in der Annahme als jahrelanger Bestandskunde, schon wie so oft ganz hinten angestellt zu werden also habe ich die Änderung zum Festznetzvertrag auch unterschrieben,  jedoch mit einem unguten Gefühl. Da mir dies keine Ruhe gelassen hatte, habe ich Zuhause nochmal bei der Hotline angerufen wo mir mitgeteilt wurde das ich im Shop mehr oder weniger verar**** worden bin. Smart Home ist keine Pflicht für den Magenta Eins Vorteil. 

Der freundliche Herr hat mir dann auch direkt angeboten den MagentaEins Vorteil zu stonieren um diesen dann nach erfolgter Stonierung erneut ohne Smart Home zu Buchen. Dieses Angebot bin ich erwartungsvoll eingegangen und mir wurde zugesichert das ich in der nächsten halben Stunde eine Stonierungs Email bekomme.

Ich dachte vieleicht dauert es auch etwas länger aber

der Anruf ist mittlerweile fast 5h her und von der Email ist bisher noch nichts zu sehen. Jedoch hat sich im Kundencenter etwas getan..... Smart Home Buchung abgeschlossen. Dazu ist von dem LTE Max und dem Wegfall der Speedoption M nicht zusehen.

Das ganze bedeutet nun folgendes:

- MagentaEins für Mobil und Festnetz

- 10€ Preisvorteil

- 5€ Monatliche Kosten für Smart Home in den nächsten 24 Monaten (Vielen Vielen Herzlichen Dank für diesen Super Vorteil!!!)

- Kein Wegfall der Speed Option M

Ich hoffe das mir zumindest hier weiter geholfen werden kann. Denn ich sehe es nicht ein für einen Dienst der mir als Magenta Eins Vorteil erklärt wurde sogar noch Geld zu bezahlen.

Bei Bedarf kann ich auch gerne noch die handschriftliche Gesprächsnotiz aus dem Shop hochladen, dort wurde der besagte Smart Home Dienst als Vorteil beschrieben, das dies extra kostet und man sogar 24 Monate gebunden ist wurde dort nicht erwähnt.

Falls es möglich ist würde ich natürlich auch gern nochmal die Sache Telefonisch klären.

Mit Freundlichen Grüßen

Enrico