Hallo Telekom hilft-Team,
ich möchte meinen MagentaTV Flex Tarif kündigen, kann dies aber online leider nicht selbst tun.
Im Kundencenter taucht das Produkt nicht unter meinen regulären Verträgen auf. In der MeinMagenta App wird der Tarif lediglich im Status „Optionsauftrag“ angezeigt. Es sieht so aus, als ob die Buchung im System feststeckt und der Auftrag technisch nicht vollständig abgeschlossen wurde. Dadurch fehlt mir im Kundencenter jegliche Möglichkeit oder ein Button, um die Kündigung selbst durchzuführen.
Da es sich um den Flex-Tarif handelt, möchte ich diesen gerne zum nächstmöglichen Termin (Monatsende) kündigen.
Könntet Ihr bitte einen Blick in mein Backend werfen, den hängenden Optionsauftrag manuell ausbuchen und die Kündigung für mich im System hinterlegen? Meine Kontaktdaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt. [
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Vielen Dank für die Hilfe!
vor 3 Tagen
@Familie Berger
Versuch mal hier
https://www.telekom.de/kontakt/kuendigung?samChecked=true
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vor 3 Tagen
Hallo @Familie Berger,
willkommen in der freundlichen Community :-)
Damit wir unterstützen dürfen müssen wir kurz telefonieren. Halte zur Authentifizierung bitte die letzten 6 Ziffern, der bei uns hinterlegten IBAN breit.
Also trage bitte eine Rückrufnummer in dein Profil ein und teile uns mit, wann ein Anruf OK ist.
Besten Gruß
Matthias
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vor 3 Stunden
Hallo Matthis,
Rückrufnummer habe ich eingetragen.
Ein Rückruf ist zu jederzeit möglich.
Gruß Marco
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von
vor 3 Stunden
Hallo Matthis,
Rückrufnummer habe ich eingetragen.
ein Rückruf ist zu jederzeit möglich.
Gruß Marco
@Matthias Bo.
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von
vor 46 Minuten
Huhu @Familie Berger,
magst du deine Rufnummer nochmal überprüfen? Irgendwie erreiche ich niemanden.🤔
Kamen meine zwei Anrufe überhaupt an?
Liebe Grüße
Neele
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Uneingeloggter Nutzer
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