Hallo liebes Telekom-Team, mein Vertrag läuft im Januar 2021 aus. Bis dato war ich mit der Leistung von der Telekom ( TV + Internet + Telefon ) zufriende. Obwohl zweimal eine Störung vorhanden war. Meine Frage ist, ob ich meinen Vertrag zu den gleichen Konditionen verlängern kann. Telefonisch konnte mir die Dame vorhin keine genau Angaben machen. Warum auch immer. Vielleicht könnt Ihr mir hier ja helfen?

@dennisballo ich bedanke mich ganz herzlich für das äußerst angenehme Telefonat. Wie besprochen müssen wir hier einmal den Weg über die Kollegen der Kundenrückgewinnung gehen. Sollten noch mal Fragen aufkommen, dann melde dich gerne bei mir. Beste Grüße Tabea L.

@dennisballo je nachdem, wann man eine Änderung eines Tarifs ins System gestellt hat, dauert es länger oder kürzer, bis diese sich in der Rechnung entsprechend nieder schlägt. Oftmals kommt dann automatisch ein bis zwei Monate später eine rückwirkende Berichtigung, weil die Rechnung früher errechnet wurde, als es im System schon bei der Berechnung schon berücksichtigt werden konnte. Dann heißt es einfach ein bis zwei Monate abwarten.

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