mehr als 100 Komplettausfälle seit Umstellung (VDSL 100)

vor 8 Jahren

Guten Tag, 

 

nach dem ich nun am Telefon wieder einmal nur vertröstet wurde hat es mich ins Forum getrieben. Seit unserer Umstellung am 16.01. auf eine 100er Leitung gibt es 7 Tickets und mehr als 100 Komplettausfälle sowie zwei Techniker Besuche.

 

Vor dem Besuch des zweiten Technikers hat mir ein Hotline-Mitarbeiter aus der Technik mitgeteilt dass die Leitung wahrscheinlich zu alt sei und das müsse ein Experten-Techniker prüfen. Dieser würde sich telefonisch bei mir melden um einen Termin zu vereinbaren. Einen Termin hat leider niemand vereinbart da war dann trotzdem jemand, allerdings kein "Experten"-Techniker sondern der selbe wie beim ersten Mal. 

 

Diesmal sei ein Grund vorhanden und das müssten sie vorab noch testen wenn es dann immer noch nicht klappt müsse wirklich ein "Experten"-Techniker kommen. Naja Problem natürlich nicht behoben neuer Versuch bei der Hotline... Diesmal kommt erst gar kein Techniker sondern wir werden nur einem Ausfall zugeordnet der in unserem Bezirk liegt allerdings mit einem anderen Störungsbild (Ausfälle bis zu 30 min, bei uns sind es Ausfälle mit anschließender Neuverbindung von 3-5 Minuten). Auf die Frage warum jetzt nicht wie vereinbart ein "Experten"-Techniker kommt gab es nur die Antwort da kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen... 

 

Das ist wirklich unverschämt, man wird nur weitergereicht und Lösungen gibt es keine, vorher hatten wir einen 50er Leitung via Hybrid hier gab es zwar keine Ausfälle allerdings konnten wir leider nur eine Woche lang telefonieren und hatten dann 3 Monate nur die Möglichkeit max. 10 Minuten am Stück zu telefonieren, eine Problemlösung seitens Telekom? Leider Fehlanzeige... Naja immerhin können wir jetzt telefonieren wenn das Internet in diesem Moment nicht zufällig zusammenbricht...

 

Wir bitten höflich um eine sehr schnelle Behebung des Problems!

 

Mit freundlichen Grüßen,

 

Barbara Baindl und Maximilian Müller

 

PS. Ach ja immerhin hatte ich die letzten Male Glück in der Hotline und musste nicht lange warten.

Hinweis

Dieser Beitrag wurde geschlossen.

Hinweis

Dieser Beitrag ist nicht mehr für Antworten oder Kommentare geöffnet und ist nicht mehr für die Mitglieder der Community sichtbar.

286

0

    • vor 8 Jahren

      @bbaindl

       

      Das ist ein Fall für das Team, bitte dazu im Profil Kundennr.

      und Handynr. hinterlegen:

       

      https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

       

      Sobald das geschehen ist, bitte kurz bestätigen über die

      "Antwort"-Funktion.

      0

      Antwort

      von

      vor 8 Jahren

      Auch wenn ich den Fehler hier nicht direkt sehe, es wird ja wohl um maximal 10€ gehen, wenn man mal von der Monatsmiete ausgeht...

      Antwort

      von

      vor 8 Jahren

      Hallo @buenni

       

      da haben Sie recht  s mag vielleicht nur um 10 € gehen aber wenn man uns sagt wir bekommen einen Retourenschein zugesendet und dieser kommt nicht dann sehe ich die Schuld nicht bei uns.

       

      Und muss ich ehrlich sagen das ich es dann nicht einsehe auch nur einen Cent zu bezahlen. Schließlich musste ich mich nun auch noch einmal selbst darum kümmern und nachhaken schließlich sind wir nicht scharf darauf den Hybrid-Router zu behalten... 

      Antwort

      von

      vor 8 Jahren

      Hallo @bbaindl,

      ich bin mir sicher, dass wir uns diesbezüglich einigen können. Melden Sie sich am besten einfach noch mal, sobald die nächste Rechnung bei Ihnen eintrifft. Dann können wir eine entsprechende Gutschrift erstellen.

      Viele Grüße
      Henning H.

    • vor 8 Jahren

      Hallo @bbaindl,

      willkommen in unserer Mitte.

      Wenn Sie Ihre Daten, wie von widder440 bereits vorgeschlagen, in Ihrem Profil eingetragen haben, geben Sie uns kurze eine Rückmeldung. Wir können uns das dann genauer anschauen.

      Viele Grüße
      Daniela B.

      0

    • vor 8 Jahren

      Welchen Router setzt ihr denn ein, noch den Speedport Hybrid oder etwa eine ältere FritzBox wie die 7390..?

      0

      Antwort

      von

      vor 8 Jahren

      Zum Glück nicht mehr den Hybrid... genau wir haben aktuell eine Fritzbox 7390.