Gelöst
Mehrmalige Ablehnung Cashback
vor 9 Stunden
Hallo,
Am 27.07.2025 beauftragte ich per Telekom-Website einen neuen Glasfaseranschluß.
Am 11.09.2025 beantragte ich das erste Mal Cashback für den neuen Anschluss, der mit der folgenden Begründung abgelehnt wurde:
vielen Dank für Ihre Teilnahme an der Telekom Cashback-Aktion.
Wir haben Ihre Angaben geprüft und können die Registrierung aus folgendem Grund nicht annehmen:
Sie haben Ihren Festnetz-Vertrag über einen Vertriebspartner abgeschlossen, der für die Cashback-Aktion nicht zugelassen ist. Deshalb ist für diesen Vertrag leider kein Cashback möglich.
Bitte beachten Sie die Teilnahmebedingungen.
Freundliche Grüße
Ihre Telekom
Ich habe allerdings meinen neuen Telefon- und Glasfaseranschluss über keinen Vertriebspartner abgeschlossen, sondern direkt mit der Telekom.
Insgesamt habe ich 3 Mal versucht, für meinen neuen Vertrag CB anzufordern: Am 11.09., 20.09. und heute.
Am 11.09. und 20.09. erhielt ich jedes Mal die obige Nachricht, heute dann die Ablehnung, da der Registrierungszeitraum ist leider abgelaufen sein soll.
Wie kann ich dieses Problem eskalieren?
Kunden- und Mobilfunknummer sind beide im Profil hinterlegt.
Vielen Dank.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Stunden
Bitte beachten Sie die Teilnahmebedingungen.
Hallo,
Am 27.07.2025 beauftragte ich per Telekom-Website einen neuen Glasfaseranschluß.
Am 11.09.2025 beantragte ich das erste Mal Cashback für den neuen Anschluss, der mit der folgenden Begründung abgelehnt wurde:
Ich habe allerdings meinen neuen Telefon- und Glasfaseranschluss über keinen Vertriebspartner abgeschlossen, sondern direkt mit der Telekom.
Insgesamt habe ich 3 Mal versucht, für meinen neuen Vertrag CB anzufordern: Am 11.09., 20.09. und heute.
Am 11.09. und 20.09. erhielt ich jedes Mal die obige Nachricht, heute dann die Ablehnung, da der Registrierungszeitraum ist leider abgelaufen sein soll.
Wie kann ich dieses Problem eskalieren?
Kunden- und Mobilfunknummer sind beide im Profil hinterlegt.
Vielen Dank.
Breitband-Neukunden, die im Aktionszeitraum 5. Mai 2025 bis 2. Februar 2026 einen Breitbandtarif, mit einer
Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten in ausgewählten Tarifen MagentaZuhause oder MagentaZuhause mit
MagentaTV bei einem an der Aktion teilnehmenden Vertriebspartner beauftragen,....
Da steht nix von Glasfaser.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
@falk2010
Die Cashback-Zusage der Mitarbeiterin bei Tarifabschluss bezog sich wohl auf die Routergutschrift.
Die eingangs erwähnte Ablehnung wird mit dem Glasfaser-Tarif zusammenhängen, der lt. AGB nicht Cashback-Berechtigt ist. Allerdings sollte das m.M.n. auch so in der Ablehnung kommuniziert werden, der Verweis auf einen Vertriebspartner sorgt für Verwirrung.
Ich gebe den Hinweis nach hinten weiter.
Viele Grüße
Jonas
Hinweis:
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