Guten Tag Damen und Herren
Am 20.10.2026 habe ich einen Vertrag für MagentaZuhause XL abgeschlossen. Ich habe bereits mit der Hotline telefoniert, über den WhatsApp-Chat Kontakt aufgenommen und alle Schritte bei „Ready to Surf“ durchgeführt. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass kein Technikertermin erforderlich ist.
Trotzdem hängt mein Auftrag nun seit 8 Tagen im Status „In Bearbeitung“ und es geht leider nicht weiter.
Seit Montag wird mir außerdem jeden Tag gesagt, dass ich am nächsten Tag noch einmal nachschauen soll. Leider ändert sich jedoch nichts und der Auftrag bleibt weiterhin unverändert in Bearbeitung.
Könnten Sie bitte konkret prüfen, woran es liegt und wann mein Anschluss freigeschaltet wird? Ich würde mich sehr über eine klare Rückmeldung freuen, da ich nun schon seit mehreren Tagen auf eine Lösung warte.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
vor 3 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 3 Stunden
Könnten Sie bitte konkret prüfen, woran es liegt und wann mein Anschluss freigeschaltet wird?
Guten Tag Damen und Herren
Am 20.10.2026 habe ich einen Vertrag für MagentaZuhause XL abgeschlossen. Ich habe bereits mit der Hotline telefoniert, über den WhatsApp-Chat Kontakt aufgenommen und alle Schritte bei „Ready to Surf“ durchgeführt. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass kein Technikertermin erforderlich ist.
Trotzdem hängt mein Auftrag nun seit 8 Tagen im Status „In Bearbeitung“ und es geht leider nicht weiter.
Seit Montag wird mir außerdem jeden Tag gesagt, dass ich am nächsten Tag noch einmal nachschauen soll. Leider ändert sich jedoch nichts und der Auftrag bleibt weiterhin unverändert in Bearbeitung.
Könnten Sie bitte konkret prüfen, woran es liegt und wann mein Anschluss freigeschaltet wird? Ich würde mich sehr über eine klare Rückmeldung freuen, da ich nun schon seit mehreren Tagen auf eine Lösung warte.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Die Freischaltung erfolgt bei dem in der Auftragsbestätigung mitgeteilten Bereitstellungsdatum.
Nicht vorher.
Zu wann wurde dir die Bereitstellung bestätigt?
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4
von
vor 2 Stunden
26.10.2026
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von
vor einer Stunde
Das ist wirklich der Termin aus der Auftragsbestätigung? Recht kurz .. wären ja gerade einmal 6 Tage Vorlaufszeit.
Oder war das nur dein Wunschtermin?
0
von
vor einer Stunde
Sorry. Mein Auftragbestätigung war 20.10.2026. 24.10 habe ich den Router bekommen. Techniker Termin war 26.10. aber ich habe es mit Hotline telefoniert und würde mir gesagt das ich keine Techniker brauche und alles mit ready to Surf erledigen kann. Und in MeinMagenta steht das mein Auftrag wird zum 26.10 ausgeführt.
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