Umzug / Stornierung Kündigung: Bitte auf Glasfaser umstellen (TA/Glasfaser-Dose heute montiert)
Hallo Telekom hilft Team,
ich ziehe aktuell um. Da mir zuvor an meiner neuen Adresse kein adäquater Anschluss angeboten werden konnte, habe ich meinen Vertrag gekündigt.
Heute wurde jedoch die Glasfaser-Anschlussdose (Gf-TA) in meiner neuen Wohnung montiert. In der MeinMagenta-App wird mir nun angeboten, meine Kündigung in einen Hybrid-Tarif umzuwandeln. Das möchte ich jedoch nicht – ich möchte direkt den Glasfaser-Anschluss ( FTTH ) nutzen, da die Hardware nun im Haus ist.
Bitte stornieren Sie meine Kündigung und buchen Sie meinen Umzug direkt als Glasfaser-Neuauftrag ein. Meine aktuellen Kundendaten und die neue Adresse habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Ich möchte das Anliegen ausschließlich schriftlich hier im Forum klären und bitte von telefonischen Rückfragen abzusehen.
Vielen Dank und viele Grüße.
vor 43 Minuten
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 36 Minuten
Ich möchte das Anliegen ausschließlich schriftlich hier im Forum klären und bitte von telefonischen Rückfragen abzusehen.
@liandaschepers
die initiale Kontaktaufnahme hier muss zwingend telefonisch erfolgen, möchtest du das nicht musst du auf einen der anderen Kontaktwege ausweichen.
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vor 34 Minuten
Ich möchte das Anliegen ausschließlich schriftlich hier im Forum klären und bitte von telefonischen Rückfragen abzusehen.
Das geht nur, wenn du dich durch ein Telefongespräch identifiziert hast.
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vor 32 Minuten
@liandaschepers
So weit hatte ich nicht gelesen.
Zwecks Legitimation muss telefoniert werden
Dann musst du andere Kontaktwege nutzen, zb
über WhatsApp
https://www.telekom.de/hilfe/whatsapp
Über Chat
https://www.telekom.de/hilfe/frag-magenta
1
von
vor 28 Minuten
So weit hatte ich nicht gelesen.
Zwecks Legitimation muss telefoniert werden
Dann musst du andere Kontaktwege nutzen, zb
über WhatsApp
https://www.telekom.de/hilfe/whatsapp
Über Chat
https://www.telekom.de/hilfe/frag-magenta
@liandaschepers
So weit hatte ich nicht gelesen.
Zwecks Legitimation muss telefoniert werden
Dann musst du andere Kontaktwege nutzen, zb
über WhatsApp
https://www.telekom.de/hilfe/whatsapp
Über Chat
https://www.telekom.de/hilfe/frag-magenta
@liandaschepers
Ich hab die Eskalation ans Team nochmal rausgenommen,
Falls du doch angerufen werden möchtest, was ich auch dringend raten würde, gebe ich das wieder ans Team.
Das Team ist erstklassig und vertrauensvoll. Daher würde ich das Angebot annehmen
Nachtrag:
@Swetlana S. ist doch schneller da, als gedacht 😅
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Minuten
Hallo @liandaschepers,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich helfe sehr gerne weiter. Allerdings können wir es unmöglich hier im Formum tun.
Ein Telefonat zwecks Legitimierung ist zwingend notwendig.
Teil mir gern mit, wann du erreichbar bist.
Liebe Grüße
Swetlana
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Uneingeloggter Nutzer
von