Gelöst
Merkwürdige Vertragspolitik
vor 6 Jahren
Wir bekommen in unserer Straße am 16.12. einen schnellen Internetanschluss. Deswegen waren vor gut vier Wochen zwei Berater der Telekom bei uns, denn es müsse ein neuer Vertrag gemacht werden. Im Gespräch habe ich mehrfach erklärt, keinen Magenta TV Anschluss und keinen Media Receiver zu wollen. Aufgrund früherer Erfahrungen mit dem völlig unausgereiften Magentasystem, das zudem immer Aussetzer hatte, wollte ich mir eine weitere Enttäuschung ersparen. Das habe ich lang und breit den Mitarbeitern erklärt. Derzeit bin ich wg. einer Operation etwas gehandicapt, daher konnte ich den Vertrag vor Unterschrift nicht mehr durchlesen, es wurde mir aber erklärt, dass alles nach meinen Wünschen geregelt war. Umso größer die Überraschung, als heute ein Receiver geliefert wurde. Ein Anruf bei der Telekom ergab, dass ich den zurücksenden könne (habe ich auch gemacht), der Vertrag jedoch nicht geändert werden könne, es sei denn, ich wünsche keinen schnellen Internetanschluss. Für einen Widerruf sei es zu spät. Ich halte das für ungeheuerlich, denn noch ist der schnelle Internetanschluss noch nicht realisiert. Ich zahle also für etwas (TV-Service), was ich weder wollte noch nutzen werde.
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vor 6 Jahren
Hallo @AxelBorsdorf,
Schon Ärgerlich das Fremde Firmen im Auftrag der Telekom so handeln.
Laut dem Fernabsatzgesetz hast du ab der Zustellung der Auftragsbestätigung ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und dir helfen kann.
Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Gib kurz hier (im Beitrag) Bescheid, wenn es erledigt ist.
1
von
vor 6 Jahren
Danke, habe meine Daten nachgetragen. Bin gespannt, ob da eine Reaktion erfolgt. Falls dieser Eintrag vom Telekom-Team gelesen wird: Ich möchte auf jeden Fall den schnellen Internetanschluss zum zugesagten Termin haben (16.12.), dafür würde ich es in Kauf nehmen, 5 Euro/Monat für den nicht in Anspruch zu nehmenden TV-Anschluss zu zahlen. Ich halte das aber für ungerechtfertigt, da ich dann für eine Leistung zahlen müsste, die ich gar nicht in Anspruch nehme.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
@AxelBorsdorf
Wann hast du die Auftragsbestätigung mit der beigefügten schriftlichen Widerufsbelehrung bekommen?
Warum hast da nicht reagiert und widerrufen?
Wenn seit dem Zugang der Widerrufsbelehrung noch keine 14 Tage vergangen sind, kannst du noch widerrufen.
2
von
vor 6 Jahren
Das ist genau das Problem. Ich wollte widerrufen, doch mir wurde gesagt, dass ich dann keinen schnellen Internetanschluss bekäme, bzw. den allenfalls später mal.
0
von
vor 6 Jahren
Tja ohne Widerruf läuft es wie bestellt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Derzeit bin ich wg. einer Operation etwas gehandicapt, daher konnte ich den Vertrag vor Unterschrift nicht mehr durchlesen, Für einen Widerruf sei es zu spät.
Derzeit bin ich wg. einer Operation etwas gehandicapt, daher konnte ich den Vertrag vor Unterschrift nicht mehr durchlesen,
Für einen Widerruf sei es zu spät.
Wie schafft man so etwas? Man ist gehandicapt durch eine OP, kann daher nicht den Vertrag durchlesen und dann unterschreibt man trotzdem?
Gut, nachdem man dir jetzt ja noch mitgeteilt hat dass es dann auch noch für den Widerruf zu spät ist hast du scheinbar dann auch die Auftragsbestätigung nicht lesen können oder wie kann man das verstehen?
Grundsätzlich nie etwas unterschreiben wenn man es nicht lesen kann.
Du bekommst auch ohne MagentaTV einen schnellen Internetanschluss, jeder der etwas gegenteiliges behauptet lügt dich an.
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vor 6 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Leider kam der Beitrag erst heute bei uns an
In der Tat müssen wir jetzt erstmal den Auftrag so weiterlaufen lassen. Für eine Änderung/Korrektur wäre es da jetzt zu spät.
Grundsätzlich kann natürlich auch der Tarif ohne TV an Ihrem Standort genutzt werden. Ich gehe hier soweit nur von einem Missverständnis aus,... denn wenn es eine Änderung geben soll, hätte der Auftrag storniert und neu gebucht werden müssen. Dabei wäre dann das Datum 16.12. nicht mehr möglich gewesen, sondern erst ein wenig später.
Wir lassen den Tarifwechsel jetzt erstmal durchlaufen und schauen hinterher (Dienstag, 17.12.2019), wie wir da einen Dreh dran bekommen. Bis dahin bitte nicht bei der Hotline melden
Können Sie uns hier noch kurz schreiben, wann Sie am Dienstag am besten zu erreichen sind? Dann können wir uns eine passende Wiedervorlage einrichten.
Viele Grüße
Oliver I.
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von
vor 6 Jahren
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von
vor 6 Jahren
Besten Dank für das kurze Gespräch, verbleiben dann wie besprochen
Viele Grüße
Oliver I.
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von
vor 6 Jahren
Sehr nettes Gespräch mit sehr kompetentem Oliver. Alles zu meiner großen Zufriedenheit geregelt und auch gleich die Übertragungsprobleme (Breitbandleistung) gelöst. Danke!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Sehr nettes Gespräch mit sehr kompetentem Oliver. Alles zu meiner großen Zufriedenheit geregelt und auch gleich die Übertragungsprobleme (Breitbandleistung) gelöst. Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von