Hallo @Saarwars 

Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag

Deine Erfahrung mit dem Kundenservice ist sehr ärgerlich. Das sehe ich auch so.

Was natürlich nicht stimmt ist, wenn auf der Auftragsbestätigung L steht, wird es nicht auf XL hochgestuft.

Wenn XL steht, wird zuerst mit 175 geschaltet.

Sobald es stabil läuft und ASSIA keine Fehler findet, wird mit und mit hochgestuft bis 250...

Ich hoffe, du hast das Angebot innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Gerne kann das @Telekom-hilft-Team dich ja mal kontaktieren, ob ein Angebot für dich besteht.

Es ist aber oft so, dass das Team das Angebot der Kundenrückgewinnung nicht unterbieten kann.

Es ist schon immer sehr unterhaltsam wie die Telekom als Betrüger hingestellt wird und das was ich hier lese nicht die Telekom ist due ich seit Jahren kenne und wenn einem etwas nicht passt  bekommt man per Mail zunächst  eine :VORVERTRAGLICHE PFLICHTINFORMATIONEN und zeitnah folgt eine Auftragsbestätigung die per Mail und im Kundencenter abgerufen werden kann  und  man muss dann schon selber aktiv werden und erstens schauen das diese 2 Unterlagen einen zugestellt werden - was  von der Telekom eingehalten wird und dann muss man sich diese Unterlage anschauen bzw Prüfen und wenn Fragen aufkommen sofort nochmals die Hotline und Kundenservice  kontaktieren  das über die Magenta App oder dem Kundencenter reibungslos funktioniert - und wenn man dort nicht sein er Vorstellungen nicht weiterkommt ( was unwahrscheinlich ist ) kann man den Auftrag innerhalb von 14 Tagen wieder rufen ! Warum soll die Telekom so was machen was hier als Betrug  bezeichnet wir ???? Sie  bieten Dir mit XL eine hochwertige Leitung und Vertrag an der etwas mehr kostet und blockieren sich selber in dem Sie eine L Vertragsverlängerung anbieten die unter dem Strich der Telekom weniger im Monat einbringt ! Ich finde es leider immer wieder sehr seltsam wenn ich solche Beiträge lese und sofort von Betrug gesprochen wird ! Ich bin viele Jahre bei der Telekom und mach auch für Freunde Verträge oder sorge dafür das bei einer anstehenden Vertragsverlängerung  ein gutes Angebot bekomme und was man in der Schule schon lernt - Auftragsbestätigung immer genau durchlesen ansonsten besteht die Möglichkeit in einer gewissen Zeit diesen zu wieder rufen !  Und auch ich habe gerade mein Vertrag verlängert im Festnetz Bereich und Mobile , und bei beiden hat alles funktioniert und hatte zwei Fragen die an der Hotline sofort mir erklärt worden sind - alles wunderbar und habe nun eine 100 Leitung mit Magenta TV Netflix RTL +  für die ersten 10 Monate zu einem unschlagbaren Preis bekommen und i Mobil Bereich auch alles wunderbar funktioniert! Von Betrug  kann bei der Telekom nicht die Rede sein und mit diesem Wort sollte man sehr vorsichtig umgehen ! 

Hallo @Saarwars,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback.

Es ist absolut verständlich, dass du verärgert bist. Natürlich sollen versprochene Konditionen eingehalten werden. Um Fehler auszuschließen, senden wir unseren Kunden immer die vorvertraglichen Informationen zu. Leider können wir nach Ablauf der Widerrufsfrist nichts mehr ändern. Es tut mir sehr leid. Ein Upgrade würde den monatlichen Grundpreis erhöhen.

Viele Grüße

Sarah E.

Um hier mal mit einem Irrtum aufzuräumen und den TE aus der "Du bist halt selbst schuldig ... Auftragsbestätigung" Ecke rauszuholen. Es ist keinesfalls so, dass die Telekom immer alles vollständig und richtig in die Auftragsbestätigung reinschreibt.

Und wenn dann reklamiert wurde und die Auskunft war "passt alles so, Umstieg auf XL kommt später" - dann ist das durchaus zu kritisieren.

Vielleicht (Spekulation!) war die Situation auch die, dass zum Zeitpunkt des Erstkontaktes XL verfügbar schien, bei Abarbeitung war aber kein Port mehr frei - und dass die Telekom dann halt einfach das nächstbeste Produkt bestätigt hat. Zumindest aus der Vergangenheit... bei mir war das damals so als ich zur Telekom gewechselt bin. Ich hatte damals einen 50 Mbit/s Anschluss beauftragt und einfach und kommentarlos (!!!) einen 6 Mbit/s Anschluss bestätigt bekommen. Gerade so als ob ich an einem 6 Mbit/s Anschluss irgendein Interesse gezeigt hätte (ich hatte einen 16 Mbit/s Anschluss basierend auf der Telekom letzten Meile eines anderen Anbieters). Das kam bei mir damals allerdings nicht als Betrugsversuch rüber sondern als Arroganz und kundenunfreundliche Prozesse, die so vermutlich auch nicht vom BGB gedeckt waren.

Ob das in diesem Fall ähnlich gelaufen ist - ich kann nur spekulieren.

So Angebote XL zum Preis von L gab es zumindest in der Vergangenheit. Wer die bekam und wer nicht, keine Ahnung. Aber Angebot wahrscheinlich da verfügbar, wo es auch Wettbewerber mit eigener Infrastruktur gibt. Die stufenweise Schaltung ist jetzt nicht ungewöhnlich, die gibt es meines Wissens so auch. Problem ist eben, dass die Telekom nur L statt XL bestätigte. Dann ist eben auch nur L.

Was mein erleben bei anderen Provider angeht, Erfahrung überschaubar. Beim DSL-Einstieg versprach mir 1&1 als Beispiel viel. Und sie würden versuchen, anderen Leitungsweg usw. Nichts wurde daraus dafür 5€ Regio-Aufschlag mtl. on top. Aber die riefen auch an und fragten, ob es wegen 5€ mehr weitergeht oder ich mich nass mache? Fand ich damals bisschen frech aber lachen musste ich trotzdem. Natürlich ging es für mich auch mit 5€ mtl. mehr weiter, die hatten vs. Magenta zum Anschluss schließlich eine Fritte spendiert und Anschlusspreis erlassen.

Hallo zusammen und vielen Dank für die zahlreichen Antworten! 🤗

@Saarwars Meine liebe Kollegin hat natürlich grundsätzlich recht, doch es schadet dennoch nicht, wenn ich noch einen ergänzenden Blick auf die Situation werfe, um diese ggf. neu bewerten zu können. 

Ich rufe dich dazu gerne an, dafür schlage ich den morgigen Nachmittag vor. Falls dir das passt, hinterlasse mir einfach ein Daumen nach oben und ich melde mich dann. 

Lieben Gruß

Diandra S.

Hallo,

kann deine Erfahrungen mit dem Kundenservice nur bestätigen.  Ich bekam einen Anruf, ob ich nicht auch als langjähriger Festnetzkunde nicht auch Mobilfunkkunde werden wollte. Mann machte die mir ein Angebot, das ich im ersten Jahr nichts bezahlen müsste und im zweiten Jahr im Durchschnitt 17,95 €. Ich bat darum mir das schriftlich zukommen zu lassen und dann mitzuteilen ob ich das Angebot annehme. Der Preis machte mich natürlich schon stutzig. Und es kam wie es kommen musste. Im ersten Jahr nicht, und im zweiten Jahr 34,95€ . Als nicht der Kundenberater einem Tag später anrief  und ihn darauf ansprach sagte er mir, dass er das so nie gesagt hätte und ich das alles falsch verstanden hätte.  Ich ging natürlich nicht auf das Angebot ein. 

Gestern dann erneut ein Anruf. Kundenberater sprach etwas von 500 € Treuebonus und ob ich nicht Mobilfunkkunde werden möchte.  Er sprach davon 13 Monate nichts zu bezahlen und danach 34,95. bei MagentaMobil S. Der kundenberater wollte mir das per mail zusenden und wir verabreden einen Rückruf für gestern Abend.  Ich erhielt weder eine Mail noch einen Rückruf. Unter diesen Umständen werde ich bei meinem alten Mobilfunkanbieter bleiben. Veräppeln kann ich mich eigentlich auch alleine. So geht man mit Kunden nicht um. 

Sehr interessante Thema. Leider, ich mache gerade gleiche Erfahrung mit Telekom. Man versucht alles telefonisch regeln aber kommt immer wieder schlimmer zb. Falsche Router geschickt als versprochen. Dann andere Preis genannt dass der Preis später ändern wird verschwigen. 
Ich frage mich auch ob Telekom zu tief gesungen ist, die Leute zu ………?