Hallo, ich habe insgesamt drei Mietgeräte zurückgesendet – zwei davon zusammen in einem Paket und eines separat. Bisher wurde mir der Media Receiver 401 jedoch nicht gutgeschrieben. Da ich nicht mehr genau weiß, in welchem der beiden Pakete die zwei Geräte lagen, hier beide Sendungsnummern zur Prüfung: [Nummer: xxxxxx) und [Nummer: xxxxxx6)
Bitte prüfen Sie, in welchem Paket der Receiver lag, und buchen Sie diesen aus. Vielen Dank!"
Rückruf geht jederzeit!
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( @Marcel2605 )
vor 3 Stunden
Besser wäre, alles getrennt zu verschicken
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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von
vor 3 Stunden
Besser wäre, alles getrennt zu verschicken
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Das war der Fehler.
zwei davon zusammen in einem Paket
Hallo, ich habe insgesamt drei Mietgeräte zurückgesendet – zwei davon zusammen in einem Paket und eines separat. Bisher wurde mir der Media Receiver 401 jedoch nicht gutgeschrieben. Da ich nicht mehr genau weiß, in welchem der beiden Pakete die zwei Geräte lagen, hier beide Sendungsnummern zur Prüfung: [Nummer: xxxxxx) und [Nummer: xxxxxx6)
Bitte prüfen Sie, in welchem Paket der Receiver lag, und buchen Sie diesen aus. Vielen Dank!"
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( @Marcel2605 )
Das war der Fehler.
Warte mal auf die Teamies , evtl. können die das gerade bügeln.
An jedem Gerät sollte zusätzlich ein Retourenschein als Kopie angehangen gewesen sein wenn man es schon in einen Karton packt.
An jedem Gerät sollte zusätzlich ein Retourenschein als Kopie angehangen gewesen sein wenn man es schon in einen Karton packt. Nur so können die dann ausgelesen werden. Ansonsten landen gerede und RS auf einem großen Haufen und dümpeln da vor sich hin.
Und wieder Geschichten aus dem Paulaner Garten.
Das sind alles Aussagen zu einem längst nicht mehr genutzen System.
Da ihr mir eh nicht glaubt, fragt @Ralfguet .
Ich habe nicht mehr die Kraft, es nochmal zu erklären!
Grüßle
von
vor 2 Stunden
Und wieder Geschichten aus dem Paulaner Garten.
Das sind alles Aussagen zu einem längst nicht mehr genutzen System.
Da ihr mir eh nicht glaubt, fragt @Ralfguet .
Ich habe nicht mehr die Kraft, es nochmal zu erklären!
Grüßle
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Das war der Fehler.
An jedem Gerät sollte zusätzlich ein Retourenschein als Kopie angehangen gewesen sein wenn man es schon in einen Karton packt.
An jedem Gerät sollte zusätzlich ein Retourenschein als Kopie angehangen gewesen sein wenn man es schon in einen Karton packt. Nur so können die dann ausgelesen werden. Ansonsten landen gerede und RS auf einem großen Haufen und dümpeln da vor sich hin.
Und wieder Geschichten aus dem Paulaner Garten.
Das sind alles Aussagen zu einem längst nicht mehr genutzen System.
Da ihr mir eh nicht glaubt, fragt @Ralfguet .
Ich habe nicht mehr die Kraft, es nochmal zu erklären!
Grüßle
@pamperlapescus restintelligenz
Es ist ja schön, dass es in einem Paket möglich ist.
Nur , warum funktioniert das nicht oft ? Warum liest man hier oft Fälle, dass nur 1 Gerät ausgebucht wird ?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
zwei davon zusammen in einem Paket
Hallo, ich habe insgesamt drei Mietgeräte zurückgesendet – zwei davon zusammen in einem Paket und eines separat. Bisher wurde mir der Media Receiver 401 jedoch nicht gutgeschrieben. Da ich nicht mehr genau weiß, in welchem der beiden Pakete die zwei Geräte lagen, hier beide Sendungsnummern zur Prüfung: [Nummer: xxxxxx) und [Nummer: xxxxxx6)
Bitte prüfen Sie, in welchem Paket der Receiver lag, und buchen Sie diesen aus. Vielen Dank!"
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( @Marcel2605 )
Das war der Fehler.
Warte mal auf die Teamies , evtl. können die das gerade bügeln.
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vor 3 Stunden
An jedem Gerät sollte zusätzlich ein Retourenschein als Kopie angehangen gewesen sein wenn man es schon in einen Karton packt. Nur so können die dann ausgelesen werden. Ansonsten landen gerede und RS auf einem großen Haufen und dümpeln da vor sich hin.
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vor 2 Stunden
An jedem Gerät sollte zusätzlich ein Retourenschein als Kopie angehangen gewesen sein wenn man es schon in einen Karton packt. Nur so können die dann ausgelesen werden. Ansonsten landen gerede und RS auf einem großen Haufen und dümpeln da vor sich hin.
@*Paz Vizsla* @Buster01 @Marcel2605
Das ist nicht notwendig . Auf den aktuellen Retouren Label (und auch nur , wenn dieses verwendet wird) ist die Kundennummer mit aufgedruckt (Barcode) . Diese wird als erstes gescannt . Anschließend werden die Geräte entnommen und eingescannt . Wenn jetzt Seriennummer und Kundennummer im System matchen , wird der Retouren Eingang verbucht und dann geht es erst einmal ab in Richtung Prüfung und Werksreset . Erst wenn der Prozess durch ist , wird der Telekom übermittelt das die Ware vom Kunden xxx ordnungsgemäß eingegangen ist und der Kunde entlastet werden kann .
Aber in dieser Kette gibt es halt auch viele Manuelle Schritte und Menschen machen nun auch Fehler , oder es gibt ein Problem , das die Kundennummer nicht zur Seriennummer passt . Und Alles was nicht passt geht ins Clearing , wo es dann wartet bis sich die Telekom mit einer Nachfrage meldet .
Dieser Prozess wurde ja in Absprache zwischen der Telekom und Landsberg so abgestimmt , um halt die Papierflut klein zu halten .
Gruß Ralf
2
von
vor 2 Stunden
@Ralfguet
Und das?
@pamperlapescus restintelligenz
Es ist ja schön, dass es in einem Paket möglich ist.
Nur , warum funktioniert das nicht oft ? Warum liest man hier oft Fälle, dass nur 1 Gerät ausgebucht wird
Und wieder Geschichten aus dem Paulaner Garten.
Das sind alles Aussagen zu einem längst nicht mehr genutzen System.
Da ihr mir eh nicht glaubt, fragt @Ralfguet .
Ich habe nicht mehr die Kraft, es nochmal zu erklären!
Grüßle
@pamperlapescus restintelligenz
Es ist ja schön, dass es in einem Paket möglich ist.
Nur , warum funktioniert das nicht oft ? Warum liest man hier oft Fälle, dass nur 1 Gerät ausgebucht wird ?
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von
vor einer Stunde
@Marcel2605
Da arbeiten auch nur Menschen und Menschen machen auch Fehler. Dann wie gesagt wenn irgendwas schief läuft , das zum Beispiel eine Seriennummer aus irgendeinem Grund nicht matcht , dann wird nur das Gerät erkannt , wo alles passt . Es reicht ja schon , wenn sich die Seriennummer auf dem Gerät nicht richtig einscannen lässt , schon landet das Gerät dahin , wo es nicht hingehört .
Und die Fälle, wo es immer geklappt hat sehen wir ja nicht und daher kann man gar nicht einschätzen , wie das Verhältnis zwischen funktionieren und nicht funktionieren wirklich ist .
Ein Blick in die Datenbank der Retouren zeigt aber , das der Anteil funktionieren sehr hoch ist .
Gruß Ralf
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hallo @ik720510,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Aus deinem Profil habe ich entnommen, dass du morgen ab 7 Uhr zu erreichen bist. Wir melden uns wie gewünscht morgen bei dir. Halte zur schnellen Legitimation bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Viele Grüße
Erdogan
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Uneingeloggter Nutzer
von