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vor 6 Stunden
obwohl die zurückgesendet wurden.
Habe gerade mitbekommen, dass die Mediarecei er 201 und 401 noch immer berechnet werden, obwohl die zurückgesendet wurden.
Was kann ich tun?
Wann wurden die Geräte zurück gesandt und ist die Ankunft bestätigt worden?
Grüßle
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3
von
vor 6 Stunden
Das genaue Datum habe ich leider nicht mehr parat.
Die Retourenscheine waren aus März 26.
Eine konkrete Bestätigung des Empfangs wurde nie zugesendet - hatte darauf auch im Telefonat hingewiesen und vertröstet.
0
von
vor 5 Stunden
Na dann ging da was schief .. sobald die Mitarbeiter das Paket auspacken und deine Barcode Zettel scannen, welche du reingelegt hast, bekommst du automatisch eine E-Mail über den Eingang der Geräte. Danach folgt dann der weitere Ablauf mit Kündigung und so.
0
von
vor 5 Stunden
Von diesem Barcode habe ich Fotos gemacht.
Hm... wie bereinige ich das Problem nun am Besten?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Hast du noch einen Nachweis, das diese Geräte an die Telekom gegangen sind und auch angekommen sind?
War es ggf. im Zuge der Migration gewesen und du hast zwei neue Geräte erhalten?
Dann, so meine ich, werden die alten Geräte fortgeführt, aufgrund der Miete.
0
3
von
vor 5 Stunden
Hast du noch einen Nachweis, das diese Geräte an die Telekom gegangen sind und auch angekommen sind?
Hast du noch einen Nachweis, das diese Geräte an die Telekom gegangen sind und auch angekommen sind?
War es ggf. im Zuge der Migration gewesen und du hast zwei neue Geräte erhalten?
Dann, so meine ich, werden die alten Geräte fortgeführt, aufgrund der Miete.
Den hat man nie ... ob die Geräte bei der Ankunft im Karton waren, weiß man ja nicht.
0
von
vor 5 Stunden
Den hat man nie ... ob die Geräte bei der Ankunft im Karton waren, weiß man ja nicht.
Hast du noch einen Nachweis, das diese Geräte an die Telekom gegangen sind und auch angekommen sind?
Hast du noch einen Nachweis, das diese Geräte an die Telekom gegangen sind und auch angekommen sind?
War es ggf. im Zuge der Migration gewesen und du hast zwei neue Geräte erhalten?
Dann, so meine ich, werden die alten Geräte fortgeführt, aufgrund der Miete.
Den hat man nie ... ob die Geräte bei der Ankunft im Karton waren, weiß man ja nicht.
...🙄
0
von
vor 5 Stunden
Mit einer Einlieferung einer Retoure mit dem Retourenschein der Telekom geht das Transportrisiko auf die Telekom über.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Korrekt, im Zuge der Umstellung hatte ich als Ersatz, da due alten Geräte ja inkompatibel sind, die neuen Receiver erhalten.
Diese werden in einer neuen Pauschale aber berechnet.
Habe noch Bilder von den Receivern inkl. Rücksendescheinen (und Nummern).
Hatte dazu auch schon mal im Kundenservice vor gersumer Zeit angerufen und wurde vertröstet.
Hatte leider das dann wieder aus dem Auge verloren und erst jetzt wieder bewusst in der Rechnung wahrgenommen, dass die beiden Servicepauschalen noch berechnet werden.
0
10
von
vor 3 Stunden
@Lucky... gute Frage, warum da nur 67% stehen 🤔
0
von
vor 3 Stunden
Hi @SteffenKlaus,
vielen Dank für das angenehme Telefonat. Wie besprochen habe ich die Geräte zu heute aus dem System nehmen lassen und ich kümmere mich um eine kulante Regelung für die bis lang angefallenen Beträge.
Wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sag mir gerne Bescheid.
Sören
von
vor 3 Stunden
@Sören G.
Danke für das super Gespräch und die prompte Lösungsstrategie. 👍🤝
VG
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von