Eine Hotlinemitarbeiterin erklärte mir, dass das Integrieren möglich gewesen wäre,

Ich habe eine Glasfaseranschluß vor drei Jahren beantragt der jetzt umgesetzt wurde. Ein Mitarbeiter hat mir erklärt, dass ich leider den versprochenen und schriftlich zugesagten Anschluss nicht einfach erhalten kann, da ich bisher einen Magnet Regiovertrag hatte. Er müsse mich kurzfristig als Neukunde anlegen und dann nach 30 Minuten wieder alles was bisher vorhanden war zusammenfügen. Das ist nie erfolgt seitdem habe ich Probleme und Rechnungen erhalten, die ich nie vereinbart hatte, ebenso hatte ich zwei Verträge, von denen einer ohne mein Zutun gekündigt wurde. nach insgesamt 30 Anrufen, habe ich noch immer keine der mir versprochenen bzw. schriftlich zugesagten Leistungen (Vertrag). Vielmehr war zwischenzeitlich mein Magnet TV nicht zu erreichen, meine Aufnahmen waren gelöscht und meine seit 40 Jahren bestehende E-Mailadresse wurde als Freemailadresse geführt und lässt sich nicht mehr integrieren. Mir wurde jedesmal Hilfe versprochen, die nicht eingehalten wurde. Eine Hotlinemitarbeiterin erklärte mir, dass das Integrieren möglich gewesen wäre, aber ein Mitarbeiter mir einfach einen Neukundenvertrag aufgedrängt hat, weil er mir nicht helfen konnte. Er war dazu nicht kompetent. Eine vor vier Wochen geschriebene Vorstandsbeschwerde und Aufforderung den vertraglich zugesagten Zustand herzustellen ist bis heute nicht beantwortet. bzw. erfolgt. Vielmehr habe ich eine Rechnung mit Einmalleistungen wie ein Neukunde erhalten. Ich weiß nicht mehr weiter und möchte endlich meine zugesagten Vertrag erhalten.