Mir wurde etwas versprochen was nicht eingehalten wurde. ich wurde veräppelt (milde ausgedrückt)
vor einem Monat
Ich habe eine Glasfaseranschluß vor drei Jahren beantragt der jetzt umgesetzt wurde. Ein Mitarbeiter hat mir erklärt, dass ich leider den versprochenen und schriftlich zugesagten Anschluss nicht einfach erhalten kann, da ich bisher einen Magnet Regiovertrag hatte. Er müsse mich kurzfristig als Neukunde anlegen und dann nach 30 Minuten wieder alles was bisher vorhanden war zusammenfügen. Das ist nie erfolgt seitdem habe ich Probleme und Rechnungen erhalten, die ich nie vereinbart hatte, ebenso hatte ich zwei Verträge, von denen einer ohne mein Zutun gekündigt wurde. nach insgesamt 30 Anrufen, habe ich noch immer keine der mir versprochenen bzw. schriftlich zugesagten Leistungen (Vertrag). Vielmehr war zwischenzeitlich mein Magnet TV nicht zu erreichen, meine Aufnahmen waren gelöscht und meine seit 40 Jahren bestehende E-Mailadresse wurde als Freemailadresse geführt und lässt sich nicht mehr integrieren. Mir wurde jedesmal Hilfe versprochen, die nicht eingehalten wurde. Eine Hotlinemitarbeiterin erklärte mir, dass das Integrieren möglich gewesen wäre, aber ein Mitarbeiter mir einfach einen Neukundenvertrag aufgedrängt hat, weil er mir nicht helfen konnte. Er war dazu nicht kompetent. Eine vor vier Wochen geschriebene Vorstandsbeschwerde und Aufforderung den vertraglich zugesagten Zustand herzustellen ist bis heute nicht beantwortet. bzw. erfolgt. Vielmehr habe ich eine Rechnung mit Einmalleistungen wie ein Neukunde erhalten. Ich weiß nicht mehr weiter und möchte endlich meine zugesagten Vertrag erhalten.
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vor einem Monat
@DirkHeinisch
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
1
von
vor einem Monat
@JuergenS1
Du hast aber schon gesehen, dass eine Vorstandsbeschwerde geschrieben ist?
Grüßle 🦂
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Die wurde nach einem Monat nicht beantwortet, wie meine Beschwerde als E-Mail.
0
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vor einem Monat
Eine Hotlinemitarbeiterin erklärte mir, dass das Integrieren möglich gewesen wäre,
Ich habe eine Glasfaseranschluß vor drei Jahren beantragt der jetzt umgesetzt wurde. Ein Mitarbeiter hat mir erklärt, dass ich leider den versprochenen und schriftlich zugesagten Anschluss nicht einfach erhalten kann, da ich bisher einen Magnet Regiovertrag hatte. Er müsse mich kurzfristig als Neukunde anlegen und dann nach 30 Minuten wieder alles was bisher vorhanden war zusammenfügen. Das ist nie erfolgt seitdem habe ich Probleme und Rechnungen erhalten, die ich nie vereinbart hatte, ebenso hatte ich zwei Verträge, von denen einer ohne mein Zutun gekündigt wurde. nach insgesamt 30 Anrufen, habe ich noch immer keine der mir versprochenen bzw. schriftlich zugesagten Leistungen (Vertrag). Vielmehr war zwischenzeitlich mein Magnet TV nicht zu erreichen, meine Aufnahmen waren gelöscht und meine seit 40 Jahren bestehende E-Mailadresse wurde als Freemailadresse geführt und lässt sich nicht mehr integrieren. Mir wurde jedesmal Hilfe versprochen, die nicht eingehalten wurde. Eine Hotlinemitarbeiterin erklärte mir, dass das Integrieren möglich gewesen wäre, aber ein Mitarbeiter mir einfach einen Neukundenvertrag aufgedrängt hat, weil er mir nicht helfen konnte. Er war dazu nicht kompetent. Eine vor vier Wochen geschriebene Vorstandsbeschwerde und Aufforderung den vertraglich zugesagten Zustand herzustellen ist bis heute nicht beantwortet. bzw. erfolgt. Vielmehr habe ich eine Rechnung mit Einmalleistungen wie ein Neukunde erhalten. Ich weiß nicht mehr weiter und möchte endlich meine zugesagten Vertrag erhalten.
Nö ... ein Regio Tarif kann nicht so einfach nen Glasfasertarif werden. Schon Tarifwechsel und Co. war nicht einfach drin, daher hattest du bei Regio ja auch eigene Hotline und so Kram.
Regio zu Glasfaser läuft über nen Neuauftrag wo dann später deine Rufnummern drauf kommen.
Zeigt dir doch auch die Forumsuche, die du genutzt hast.
Warum sollte bei dir das Ergebnis nun anders sein?
0
10
von
vor einem Monat
Hallo @DirkHeinisch,
die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauere ich sehr.
@DirkHeinisch
Wir melden uns morgen im Zeitfenster von 09:00 bis 20 Uhr bei dir.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Erdogan
0
von
vor einem Monat
Ich bedanke mich auch hier nochmal ganz herzlich für das ausführliche Telefonat und Ihre Zeit @DirkHeinisch 🙂
Ich habe ja nun während unseres Gesprächs fleißig Notizen angefertigt und werde nun die Punkte nach und nach angehen und prüfen. Das umfasst Ihre Vertragsänderung, Ihre E-Mail-Adresse mit der Cloud und den allgemeinen Ablauf des Ganzen in der vergangenen Zeit.
Auch die eingegangene Vorstandsbeschwerde werde ich mir ansehen. Wie es dann konkret weitergeht, lasse ich Sie dann wissen.
Ich möchte auch hier nochmal schriftlich festhalten, was ich Ihnen am Telefon sagte. Wenn Ich Infos für Sie habe, versuche ich erst, Sie telefonisch zu kontaktieren. Sollte ich Sie nicht erreichen, lasse ich es Sie hier in der Community wissen.
Und Sie können sich jederzeit mit Rückfragen hier im Thread an mich wenden. Sollte ich zu dem Zeitpunkt nicht im Dienst sein, kann meine Rückmeldung im Zweifel ein, zwei Tage dauern, aber ich werde mich melden. 🙂
Beste Grüße
Louisa
von
vor einem Monat
Ich habe nun einen ersten Zwischenstand für Sie, damit Sie wissen, wie es nun weitergeht @DirkHeinisch
Wegen ihrer E-Mail-Adresse, dem damit verbundenen Postfach Mail S und der MagentaCloud S habe ich mich an die Fachseite gewandt, um das Ganze nach Möglichkeit noch mit Ihrem Vertrag zu verbinden. Die Kolleg*innen der Fachseite sind erst ab Montag wieder im Haus, daher kann die Rückmeldung ein bisschen Zeit in Anspruch nehmen.
In der Zwischenzeit würde ich Sie schon mal Bitten, von den Inhalten ihres Postfaches und Ihrer Cloud eine Sicherheitskopie anzufertigen und die Inhalte ggf. auf einem externen Speichermedium abzulegen, damit Ihnen auf gar keinen Fall etwas verloren geht. Ich will damit nichts beschwören, sondern wirklich nur absichern. Lieber einmal zu oft gespeichert als einmal zu wenig. 😅
Die aktuelle Rechnung hatten wir ja schon telefonisch besprochen und dazu kümmere ich mich im Lauf des Nachmittags um die Korrektur. 🙂
Was den nun vorhandenen Vertrag und die gebuchten Konditionen angeht, die von ihrem ursprünglichen Auftrag abweichen:
Ich hab die Kosten einmal auf die Mindestlaufzeit und auch darüber hinaus durchgerechnet. Mit der aktuellen Konstellation kommen Sie tatsächlich günstiger weg und sparen beinah 100 € ein.
Ja, der jetzt aktive Vertrag ist nach 24 Monaten Mindestlaufzeit noch 2€ teurer als er eigentlich angedacht war. Die errechnete Ersparnis deckelt aber im Grunde fast 4 weitere Jahre der Nutzungszeit ab. Sie haben nach 24 Monaten aber in jedem Fall die Möglichkeit, den Vertrag auch nach unten anzupassen und somit wieder Geld einzusparen. 😁
Soweit zum aktuellen Stand der Dinge. Ich werde mich in der kommenden Woche wieder bei ihnen melden, wenn mir auch hoffentlich schon eine Rückmeldung der Fachseite bezüglich ihrer E-Mail-Adresse und den damit verbundenen Diensten vorliegt.
Nach wie vor bleibt es dabei, dass Sie sich hier jederzeit melden könnten, wenn Fragen aufkommen oder Sie erneut mit mir telefonieren möchten. Ich rufe Sie dann gern schnellstmöglich zurück.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
nach 30 Minuten wieder alles was bisher
Ich habe eine Glasfaseranschluß vor drei Jahren beantragt der jetzt umgesetzt wurde. Ein Mitarbeiter hat mir erklärt, dass ich leider den versprochenen und schriftlich zugesagten Anschluss nicht einfach erhalten kann, da ich bisher einen Magnet Regiovertrag hatte. Er müsse mich kurzfristig als Neukunde anlegen und dann nach 30 Minuten wieder alles was bisher vorhanden war zusammenfügen. Das ist nie erfolgt seitdem habe ich Probleme und Rechnungen erhalten, die ich nie vereinbart hatte, ebenso hatte ich zwei Verträge, von denen einer ohne mein Zutun gekündigt wurde. nach insgesamt 30 Anrufen, habe ich noch immer keine der mir versprochenen bzw. schriftlich zugesagten Leistungen (Vertrag). Vielmehr war zwischenzeitlich mein Magnet TV nicht zu erreichen, meine Aufnahmen waren gelöscht und meine seit 40 Jahren bestehende E-Mailadresse wurde als Freemailadresse geführt und lässt sich nicht mehr integrieren. Mir wurde jedesmal Hilfe versprochen, die nicht eingehalten wurde. Eine Hotlinemitarbeiterin erklärte mir, dass das Integrieren möglich gewesen wäre, aber ein Mitarbeiter mir einfach einen Neukundenvertrag aufgedrängt hat, weil er mir nicht helfen konnte. Er war dazu nicht kompetent. Eine vor vier Wochen geschriebene Vorstandsbeschwerde und Aufforderung den vertraglich zugesagten Zustand herzustellen ist bis heute nicht beantwortet. bzw. erfolgt. Vielmehr habe ich eine Rechnung mit Einmalleistungen wie ein Neukunde erhalten. Ich weiß nicht mehr weiter und möchte endlich meine zugesagten Vertrag erhalten.
…und als in der 31. Minute nicht alles wie vorher war hast Du doch sicher widerrufen?
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vor einem Monat
Liebe Luisa, schon mal vorweg herzlichen Dank. Ich habe mich sehr lange bei der Telekom nicht mehr so wohlgefühlt. Das mit dem Vertrag leuchtet ein und ist so dann wirklich okay! Auf alles andere bin ich gespannt 😊👍
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von
vor einem Monat
@Louisa G. Ich konnte mich nicht mit meinem Account anmelden. Das hatte ich genauso schon einmal. Die Aufforderung lautete einen MagentaTV Vertrag zu buchen bzw. abzuschließen. Ich habe mir nachdem die Kollegin mir Zugangsdaten senden wollte, die ich selbst hatte, geholfen, indem ich die richtige App gelöscht hatte und neu installiert habe mich tatsächlich wieder anmelden. Es lag nicht an der App es ist und war die richtige. Aber ich hab’s gelöst und alles ist schick. Ich hoffe jetzt auf mein altes Telekomleben störungsfrei und funktionierend. Ich hoffe, Ihre Vorgesetzten lesen mit. Ihr Hilfeteam Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter seit kompetent und unendlich hilfsbereit. Schön wäre, wen einige Telefonkolleginnen und -kollegen im Hilfeteam Praktikum machen. Aber alles wird gut und ich schaue positiv und glasfaserschnell in die Zukunft. Ich danke euch allen und insbesondere@Louisa G. Bleibt gesund und weiterhin so positiv 🙏
von
vor 20 Tagen
Moin @DirkHeinisch,
ich wollte mich ja nochmal bei Ihnen melden, sobald Ihre Mobilfunkrechnung erstellt ist. Wir hatten ja darüber gesprochen, dass ich dann nochmal Ihren MagentaEINS Vorteil überprüfe.
Der Vorteil ist erhalten geblieben wie gehabt 😁 Da hat sich für Sie nichts verändert.
Beste Grüße
Louisa
von
vor 20 Tagen
@Louisa G. sie sind die Beste. Ganz herzlichen Dank. Viele Grüße Dirk H.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von