Gelöst
mit falschen Versprechungen von der Kundenrückgewinnung geworben, hohe Kosten, keiner fühlt sich zuständig
vor 4 Monaten
Im Januar 2026 hat uns die Kundenrückgewinnung mit einem attraktiven Glasfasertarif geworben. Der Glasfaserausbau war bei uns im Ort und in der Straße im vollen Gange. Telekom versprach, dass wir zum 01.07.2026 Glasfaser haben und bis dahin sollte ein attrakltiver DSL-Übergangstarif uns bei der Stange halten. So sollte der hohe DSL-Tarif, der ab 01.07. dann gilt, gar nicht zum Tragen kommen. Zudem wurde zugesichert (kann den Namen des Mitarbeites auch gerne beisteuern), dass sollte es zu Verzögerungen kommen, wovon aber nicht auszugehen ist, man das günstige DSL-Angebot verlängern/erneuern könnte. Leider bekomme ich von dem entsprechenden Mitarbeiter keinerlei Reaktion, obwohl er von Kollegen zum Rückruf aufgefordert wurde.
Glasfaser wurde um und im Haus verbaut, lediglich der letzte Anschluss an die bereits gesetzte neue Dose fehlte. Plötzlich kam Mitte Mai eine Mail, dass die Telekom den Glasfaserausbau storniert. Seither versuche ich zu verhindern, dass wir ab 01.07. fast 70 Euro für einen pobligen DSL-Anschluss zahlen müssen. Egal ob schriftlich oder mündlich, kein Telekommitarbeiter kann helfen. Entweder fehlt die Kompetenz oder das Wissen. Mal wird uns gesagt, dass wir einfach Pech hätten, mal hätten wir ein Sonderkündigungsrecht oder es passiert einfach nichts.
Eigentlich haben wir uns von der Telekom immer gut betreut gefühlt, aber das was seit Mitte Mai abgeht, hat mit Kundenservice oder gar kundenfreundlich nichts zu tun.
Hätte ich geahnt, dass auf die Telekom kein Verlass ist, hätte ich diesem Vertragskonstrukt nie zugestimmt.
244
0
24
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 7 Stunden
135
1
36
vor 21 Stunden
in
189
0
20
vor einer Stunde
46
0
11
in
25
0
5
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
in dem 70 Euro ist kein TV enthalten, das kommt noch oben drauf.
0
5
von
vor 4 Monaten
Und selbst wenn, der TE hatte ja dem Vertrag mit bekannten Kosten zugestimmt. Und das ist wohl 6 Monate 19 € und dann der volle Preis.
Und selbst wenn, der TE hatte ja dem Vertrag mit bekannten Kosten zugestimmt. Und das ist wohl 6 Monate 19 € und dann der volle Preis.
Was mich interessiert, es muss ja einen Vertrag gegeben haben der gekündigt wurde, sonst hätte die Kundenrückgewinnung nicht angerufen? Was war denn da der Stand, besonders preislich?
Dass der Glasfaserausbau sich nun über die "billigen" 6 Monate hinaus verzögert ist ja nicht vorhersehbar gewesen.
geb ich dir ja auch Recht @fdi
Mich interessiert aber nur, warum ein "Übergangstarif" 70€ kostet.
Liesrt man hier überall, die wegen Glasfaser zunächst einen Übergangstarif abschließen
@AnHeHo
Poste bitte mal von der Auftragsbestätgung hier (alle persönlichen Daten vorher schwärzen !!!)
von
vor 4 Monaten
Hallo @AnHeHo,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Du wurdest hier schon tatkräftig unterstützt, wie ich gesehen habe.
Wir sind auf deine Rückmeldung zur Auftragsbestätigung und dem Tarif gespannt.
Viele Grüße
Anja
von
vor 4 Monaten
Hatte gerade ein Telefonat mit einer sehr netten Telekommutarbeiterin, die sich um eine Lösung kümmern will. Mal sehen, was sie erreicht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von