Gelöst
Mit Glasfaser geködert, seit zwei Jahren nichts – jetzt verliert ihr mich
vor 11 Tagen
Hallo,
ich will hier mal schildern, warum die Telekom mich gerade als Kunden verliert – vielleicht mag jemand vom Team dazu Stellung nehmen.
Vor knapp zwei Jahren hat mich ein Vertreter an der Haustür zur Telekom geholt, mit dem Versprechen, hier werde in wenigen Monaten Glasfaser ausgebaut. Ich habe daraufhin gewechselt und im Oktober 2024 den Glasfaservertrag unterschrieben. Fast zwei Jahre später ist immer noch keine Glasfaser verlegt, der Auftrag steht unverändert auf „in Bearbeitung“, und auf Nachfragen kam nie etwas Konkretes zurück.
Jetzt ziehe ich um, 500 Meter weiter, gleiche Vorwahl. Ich wollte nur meinen Tarif mitnehmen. Geht nicht, heißt es: Der Tarif sei an der neuen Adresse nicht verfügbar, das Kupfernetz werde wegen des Glasfaserausbaus zurückgebaut, ich könne nur einen neuen Vertrag mit 24 Monaten bekommen.
Das ist doch absurd: Meine Adresse liegt in einem Gebiet, das für den Glasfaserausbau vorgesehen ist. Und deswegen wird jetzt schon das Kupfer abgebaut und mein alter Tarif gestrichen – nur die Glasfaser selbst, wegen der das alles passiert, gibt es bis heute nicht.
Und ehrlich gesagt ist mein Vertrauen damit restlos verspielt. An der Haustür hat man mich mit Glasfaser geködert, und dann ist fast zwei Jahre lang nichts passiert. Jetzt soll ausgerechnet diese Glasfaser, die Sie nicht hinbekommen, der Grund sein, warum ich mich erneut für 24 Monate binde. Erst locken, dann nicht liefern, und das eigene Versagen am Ende noch als Hebel für den nächsten langen Vertrag benutzen – dafür bin ich nicht zu haben.
Ich habe daraufhin von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und gehe zurück zu meinem vorherigen Anbieter. Der liefert an der neuen Adresse ohne Weiteres, was hier angeblich nicht geht – über dieselbe Leitung.
Meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt. Über eine Erklärung, wie es dazu kommen konnte, würde ich mich freuen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
Ich habe daraufhin von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht
Hallo,
ich will hier mal schildern, warum die Telekom mich gerade als Kunden verliert – vielleicht mag jemand vom Team dazu Stellung nehmen.
Vor knapp zwei Jahren hat mich ein Vertreter an der Haustür zur Telekom geholt, mit dem Versprechen, hier werde in wenigen Monaten Glasfaser ausgebaut. Ich habe daraufhin gewechselt und im Oktober 2024 den Glasfaservertrag unterschrieben. Fast zwei Jahre später ist immer noch keine Glasfaser verlegt, der Auftrag steht unverändert auf „in Bearbeitung“, und auf Nachfragen kam nie etwas Konkretes zurück.
Jetzt ziehe ich um, 500 Meter weiter, gleiche Vorwahl. Ich wollte nur meinen Tarif mitnehmen. Geht nicht, heißt es: Der Tarif sei an der neuen Adresse nicht verfügbar, das Kupfernetz werde wegen des Glasfaserausbaus zurückgebaut, ich könne nur einen neuen Vertrag mit 24 Monaten bekommen.
Das ist doch absurd: Meine Adresse liegt in einem Gebiet, das für den Glasfaserausbau vorgesehen ist. Und deswegen wird jetzt schon das Kupfer abgebaut und mein alter Tarif gestrichen – nur die Glasfaser selbst, wegen der das alles passiert, gibt es bis heute nicht.
Und ehrlich gesagt ist mein Vertrauen damit restlos verspielt. An der Haustür hat man mich mit Glasfaser geködert, und dann ist fast zwei Jahre lang nichts passiert. Jetzt soll ausgerechnet diese Glasfaser, die Sie nicht hinbekommen, der Grund sein, warum ich mich erneut für 24 Monate binde. Erst locken, dann nicht liefern, und das eigene Versagen am Ende noch als Hebel für den nächsten langen Vertrag benutzen – dafür bin ich nicht zu haben.
Ich habe daraufhin von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und gehe zurück zu meinem vorherigen Anbieter. Der liefert an der neuen Adresse ohne Weiteres, was hier angeblich nicht geht – über dieselbe Leitung.
Meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt. Über eine Erklärung, wie es dazu kommen konnte, würde ich mich freuen.
Und damit ist das Thema doch erledigt. Warum sollte sich jetzt von der Telekom noch jemand dazu äußern?
15
von
vor 10 Tagen
@Anne W. :
Hallo Anne,
danke, dass du dich für die falschen Informationen entschuldigt hast, das rechne ich dir an.
Für mich waren am Ende zwei Sachen entscheidend. Erstens habe ich in den ganzen zwei Jahren nie gehört, dass es beim Ausbau hakt. Man hätte mir ja sagen können, dass es länger dauert oder anders kommt. Stattdessen kam gar nichts.
Zweitens, und das war der Hauptgrund für die Kündigung: Beim Umzug hätte man mich auf meinem alten Tarif lassen können. Stattdessen hieß es, den gibt es nicht mehr, und ich soll wieder 24 Monate unterschreiben. Das wollte ich nicht. Wenn schon das erste Versprechen nach zwei Jahren nicht steht, unterschreibe ich nicht gleich das nächste für zwei Jahre.
Viele Grüße
0
von
vor 10 Tagen
@Smart-und-Clever Eigentlich beides. Die 250 Mbit an der neuen Adresse sind bestätigt, einmal über den Verfügbarkeitscheck der Telekom und einmal über den von 1&1, und beide Mitarbeiter am Telefon haben es mir auch nochmal bestätigt. Bestellt habe ich ebenfalls schon, die Bestätigung dazu ist da.
0
von
vor 10 Tagen
Ich kann natürlich nicht sagen, wann der eigentliche Termin zur Fertigstellung war @MagicTheMarker vielleicht gibt es auch keine Verzögerungen und die Info vor Ort war schlichtweg falsch. Denn in der Regel gibt es immer bei einem aktiven Vorvertrag eine Information, wenn sich der Ausbau verzögert.
@MagicTheMarker
Ich kann leider nicht sagen, ob ein Umzug nach TKG (Telekommunikationsgesetz) möglich war oder nicht, daher schwierig zu bewerten. In dem Fall hätte man seinen Vertrag ja einfach mitnehmen können. Nun ist es leider so wie es ist, auch wenn ich das bedauere.
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Eine wohldurchdachte Aktion!
🦂
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vor 11 Tagen
Jetzt hat die Telekom wieder 2 Jahre Zeit die Glasfaser an deinem neuen Standort auszubauen 😇
Spass beiseite, so ist leider die Direktive bei der Telekom das Kupfer nicht mehr weiter vermarktet wird sobald Glasfaser in Sicht ist, aber den Mitbewerbern muss immer noch Kupfer vermietet werden damit sie ihre Produkte anbieten können.
Dadurch können die dann weiter DSL anbieten.
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vor 11 Tagen
Kann den Frust sehr gut verstehen.
Hier lief es anders rum. Glasfaser wurde angekündigt, bzw. der Ausbau, und ein halbes Jahr später hatten wir Glasfaser.
Bin manchmal baff, was es da für Unterschiede gibt. Bei uns gab es alles in rasender Geschwindigkeit, während andere Jahre warten müssen.
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vor 10 Tagen
@eytec schrieb:
Hm , gut wenn Glasfasser früher kommt hättest du ja schon vorher zu Glasfaser wechseln können.
Hattest du einen Reinen Umzug nach TKG beantragt?
Das hätte eigentlich klappen müssen?
Du hast aber keine Regio Tarif oder?
Nein, einen Regio-Tarif habe ich nicht. Aktuell läuft MagentaZuhause XL, und für die neue Adresse wurde mir auch ein normales MagentaZuhause angeboten, also nichts mit Regio.
Beantragt hatte ich einen ganz normalen Umzug mit Vertragsmitnahme. Hätte eigentlich klappen müssen, sehe ich auch so. Es hieß dann aber nur, mein Tarif sei an der neuen Adresse nicht verfügbar und man könne mir stattdessen einen neuen anbieten. Das war der Punkt.
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2
von
vor 10 Tagen
Ja Team könnte zwar vielleicht etwas Licht ins dunkel bringen, bringt aber jetzt nichts mehr, die Weichen für die nächsten 2 Jahre sind ja schon gestellt und dann kannst du die Situation neu bewerten.
Hättest vielleicht schon vorher hier ins Forum schauen sollen 😉
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von
vor 10 Tagen
Richtig. Aber ich habe ja nicht gekündigt, weil keine andere Lösung möglich gewesen wäre. Ich habe gekündigt, weil ich absolut nicht einverstanden war, wie die Telekom in meinem Falle mit mir als Kunden umgegangen ist. Erst werde ich jahrelang im Dunkeln gelassen, obwohl Versprechungen gemacht wurden, und dann habe ich einen Kundendienstmitarbeiter am Telefon, der mir keinen Milimeter entgegenkommen wollte, obwohl ich ihm meine Situation dargelegt hatte. Bei 1&1 hatte ich in den Jahren zuvor einfach wesentlich bessere Erfahrungen gemacht.
Deshalb habe ich auch diesen Thread eröffnet, um zu zeigen, dass meine Unzufriedenheit nicht an der langen Wartezeit auf Glasfaser lag, sondern an der Art, wie mit den Kunden kommuniziert wird. Und ich sehe jetzt und in Zukunft keinen Grund, warum ich erneut zur Telekom wechseln sollte. Ich bin hier einfach zu sehr vor den Kopf gestoßen worden.
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Uneingeloggter Nutzer
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