Solved
Mobilfunk Flat Ausland
2 years ago
Hallo Telekom Hilft Community,
ich bin privat seit einiger Zeit bei der Telekom und habe mich deshalb dazu entschiedenen nun auch mit der Firma zu wechseln. Deswegen habe ich am Mittwoch bei der Privatkundenhotline angerufen, da ich zwar auf den Firmennamen aber nur einen Privatkundentarif buchen wollte. Dort wurde mir dann aber erklärt, dass dies nicht geht. Nun dann habe ich halt bei der Geschäftskundenberatung angerufen die mir wiederum sagten, das wäre kein Problem.
Ich hatte eine sehr nette Dame am Telefon der ich meine Anforderungen mitgeteilt hatte:
- Internet ab 100 MBits
- Telefonflat innerhalb Deutschlands
- Mobilfunkflat innerhalb Deutschlands
- Nice to have: Mobilfunk(!!!)Flat nach Österreich
Gebucht wurde mir nun:
Magenta L mit Coutryflat (1.5)
Nun mein Anliegen: Ich habe mir durch die Dame mehr als vier mal versichern lassen, dass dort sowohl Mobilfunk innerhalb Deutschlands als auch ins Ausland dabei ist. Auch auf meine Frage hin, dass doch erst ab Magenta XL eine Mobilfunkflat dabei ist und die Countryflat nur ins Festnetz geht sagte Sie: Sie kann auch nichts für die Preisgestaltung der Telekom, aber dies wäre beides in der Country Flat mit drinnen. Ich kann mir das aber beim besten Willen nicht vorstellen und die Vorvertraglichen Pflichtinformationen, die ich bekommen habe sagen auch etwas anderes. Eine Mail Adresse habe ich von dem Bereich bekommen, wohin ich auch einen HRA gesendet habe. Leider bekomme ich dort keine Antwort.
Sonst muss ich halt jetzt alles widerrufen.
Ich hoffe es ist alles verständlich. Gerne würde ich dazu auch ein Gespräch führen. Vielen Dank für eine eventuelle Hilfe. Ich habe meine Handynummer im Profil hinterlegt. Diese hat aber nichts mit dem von mir am Mittwoch geschlossenen Tarif zu tun. Ich trenne den privaten und den geschäftlichen Vertrag komplett.
P.S. Eine Frage hätte ich noch, ich soll um meine Auftragsbestätigung etc. Zu bekommen meine Mail Adresse verifizieren. Verifizierung nur möglich mit Kundennummer, die ich ja nicht habe, weil ich meine Auftragsbestäigung nicht bekomme. Was genau soll ich da jetzt tun?
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2 years ago
Soviel ich weis, gibt es keine Mobilfunkflat ins Ausland.
Bei der Countryflat 1.5 ist es so, das Gespräche ins Festnetz kostenlos sind.
Gespräche ins Mobilfunknetz kosten 0,29€.
Und bei knapp 4€ kann man auch nicht erwarten, das es auch Mobilfunk abdeckt.
Leistungen:
Für 0 Cent/Minute ins ausländische Festnetz telefonieren
Für 29 Cent/Minute ins ausländische Mobilfunknetz telefonieren
Gilt für Telefonate in alle Nachbarländer Deutschlands, USA, Kanada, Australien und Westeuropa
Hat den dein alter Anbieter eine Mobilfunkflat ins Ausland?
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Answer
from
2 years ago
Hi, danke erstmal für deine Antwort.
Mir ist das völlig bewusst. Was ich aber erwarte ist eine Mobilfunkflat im Inland. So wie ich es bestellt hatte. Deswegen wollte ich auch den XL und nicht den L. Die Mitarbeiterin hat aber darauf bestanden, dass das keinen Sinn macht. Weshalb ich nun doch den L genommen habe. Dort steht aber nichts von einer Mobilfunkflat.
Die auslands Flat ins Mobilfunk wäre wie gesagt optional. Mein alter Anbieter (Vodafone) hatte diese. Aber trotzdem find ich geht es nicht, etwas zu versprechen, was dann gar nicht dabei ist.
Aber da scheint wohl so einiges schiefgegangen zu sein. Ich habe extra eine alte Rechnung von Vodafone per Mail an den Bereich geschickt, damit die Daten zur Portierung 1:1 übernommen werden können. Heute bekomme ich den Auftrag: Sowohl im Firmenname als auch im Ansprechpartner wurde sich verschrieben. Ist mir völlig unverständlich wie das passieren kann, wo doch meine Mail richtig eingetippt wurde und dort natürlich auch der Name steht..
Answer
from
2 years ago
Hallo @DerS1,
ich begrüße Sie ganz herzlich bei uns hier in der Community und freue mich, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden. Gleichzeitig bedanke ich mich für das sehr angenehme Gespräch. Ihre Fragen zu dem Tarif und den Flatrates wurden ja bereits hier richtig beantwortet, aber auch telefonisch haben wir noch einmal die Details geklärt.
@→Mataimaki← Klasse, vielen Dank für die schnelle Reaktion und die richtige Antwort.
Es tut mir sehr leid, dass sich beim Firmennamen und bei den Ansprechpartnerdaten Fehler eingeschlichen haben. Diese Daten müssen auf jeden Fall richtig hinterlegt sein, damit die Portierungsanfrage im Nachgang nicht abgelehnt wird. Um die Korrektur der Daten und die Anpassung des Vertrages kümmere ich mich mit der Fachabteilung.
Spätestens am kommenden Montag melde ich mich wieder bei Ihnen.
Beste Grüße und ein erholsames Wochenende
Tanja R.
Answer
from
2 years ago
Hallo @Tanja R.,
könnten Sie mich eventuell nochmal kontaktieren? Ich habe nun alle aktualisierte Verträge bekommen, leider hat sich aber erneut ein gravierender Fehler in die Portierungsdaten geschlichen: der Firmenname wurde nun komplett rausgenommen und es steht nur noch Handelsgesellschaft als Name. Ich glaube, so wird es nicht funktionieren. Ich unterschreibe erstmal noch nicht, wie beim letzten Mal und warte auf auf Ihre Nachricht.
Vielen Dank!
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from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo nochmals @DerS1 ,
vielen Dank, die E-Mail ist auch schon angekommen. Ich kümmere mich nun mit der Fachabteilung um die Bereinigung der Daten.
Auch, wenn dieser Beitrag als Lösung markiert wird, kann man weiterhin schreiben und antworten. Aber ich denke auch, dass wir noch einmal warten, bis die Anfragedaten richtig sind und die Portierung läuft.
Sollte noch etwas sein, melde ich mich spätestens Anfang nächste Woche noch einmal bei Ihnen.
Beste Grüße
Tanja R.
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @DerS1,
ich habe mir noch einmal den Auftrag angeschaut. So weit sieht alles gut aus. Ihre unterschriebenen Unterlagen (Rufnummernportierung) liegen bei uns vor. Aktuell warten wir noch auf eine Rückmeldung vom anderen Wettbewerber. Sobald diese da ist, geht es mit dem Auftrag weiter und wenn der Termin feststeht, erhalten Sie auch eine Auftragsbestätigung. Selbstverständlich behalte ich den ganzen Sachverhalt weiterhin im Auge.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gern.
Beste Grüße
Tanja R.
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