Solved
Mobilfunk Flat Ausland
2 years ago
Hallo Telekom Hilft Community,
ich bin privat seit einiger Zeit bei der Telekom und habe mich deshalb dazu entschiedenen nun auch mit der Firma zu wechseln. Deswegen habe ich am Mittwoch bei der Privatkundenhotline angerufen, da ich zwar auf den Firmennamen aber nur einen Privatkundentarif buchen wollte. Dort wurde mir dann aber erklärt, dass dies nicht geht. Nun dann habe ich halt bei der Geschäftskundenberatung angerufen die mir wiederum sagten, das wäre kein Problem.
Ich hatte eine sehr nette Dame am Telefon der ich meine Anforderungen mitgeteilt hatte:
- Internet ab 100 MBits
- Telefonflat innerhalb Deutschlands
- Mobilfunkflat innerhalb Deutschlands
- Nice to have: Mobilfunk(!!!)Flat nach Österreich
Gebucht wurde mir nun:
Magenta L mit Coutryflat (1.5)
Nun mein Anliegen: Ich habe mir durch die Dame mehr als vier mal versichern lassen, dass dort sowohl Mobilfunk innerhalb Deutschlands als auch ins Ausland dabei ist. Auch auf meine Frage hin, dass doch erst ab Magenta XL eine Mobilfunkflat dabei ist und die Countryflat nur ins Festnetz geht sagte Sie: Sie kann auch nichts für die Preisgestaltung der Telekom, aber dies wäre beides in der Country Flat mit drinnen. Ich kann mir das aber beim besten Willen nicht vorstellen und die Vorvertraglichen Pflichtinformationen, die ich bekommen habe sagen auch etwas anderes. Eine Mail Adresse habe ich von dem Bereich bekommen, wohin ich auch einen HRA gesendet habe. Leider bekomme ich dort keine Antwort.
Sonst muss ich halt jetzt alles widerrufen.
Ich hoffe es ist alles verständlich. Gerne würde ich dazu auch ein Gespräch führen. Vielen Dank für eine eventuelle Hilfe. Ich habe meine Handynummer im Profil hinterlegt. Diese hat aber nichts mit dem von mir am Mittwoch geschlossenen Tarif zu tun. Ich trenne den privaten und den geschäftlichen Vertrag komplett.
P.S. Eine Frage hätte ich noch, ich soll um meine Auftragsbestätigung etc. Zu bekommen meine Mail Adresse verifizieren. Verifizierung nur möglich mit Kundennummer, die ich ja nicht habe, weil ich meine Auftragsbestäigung nicht bekomme. Was genau soll ich da jetzt tun?
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2 years ago
Soviel ich weis, gibt es keine Mobilfunkflat ins Ausland.
Bei der Countryflat 1.5 ist es so, das Gespräche ins Festnetz kostenlos sind.
Gespräche ins Mobilfunknetz kosten 0,29€.
Und bei knapp 4€ kann man auch nicht erwarten, das es auch Mobilfunk abdeckt.
Leistungen:
Für 0 Cent/Minute ins ausländische Festnetz telefonieren
Für 29 Cent/Minute ins ausländische Mobilfunknetz telefonieren
Gilt für Telefonate in alle Nachbarländer Deutschlands, USA, Kanada, Australien und Westeuropa
Hat den dein alter Anbieter eine Mobilfunkflat ins Ausland?
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2 years ago
Hallo @Tanja R. ,
nun hat endlich alles geklappt und es wurde dank Ihnen alles richtig ausgefüllt. Vielen Dank!!
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2 years ago
Hallo @Tanja R. ,
ich habe nochmal eine kurze zwischen Frage: Ich habe ja circa vor 13 Tagen die richtigen Unterlagen bekommen und diese sofort unterschrieben. Mit Unterlagen meine ich eigentlich nur die Rufnummerportierung. Sonst ist leider bis jetzt noch nichts passiert und ich habe noch nichts weiteres bekommen.
Ist das normal und ich warte einfach weiter?
Vielen lieben Dank!
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2 years ago
Hallo @DerS1,
ich habe mir noch einmal den Auftrag angeschaut. So weit sieht alles gut aus. Ihre unterschriebenen Unterlagen (Rufnummernportierung) liegen bei uns vor. Aktuell warten wir noch auf eine Rückmeldung vom anderen Wettbewerber. Sobald diese da ist, geht es mit dem Auftrag weiter und wenn der Termin feststeht, erhalten Sie auch eine Auftragsbestätigung. Selbstverständlich behalte ich den ganzen Sachverhalt weiterhin im Auge.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gern.
Beste Grüße
Tanja R.
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2 years ago
Hallo nochmals @DerS1 ,
vielen Dank, die E-Mail ist auch schon angekommen. Ich kümmere mich nun mit der Fachabteilung um die Bereinigung der Daten.
Auch, wenn dieser Beitrag als Lösung markiert wird, kann man weiterhin schreiben und antworten. Aber ich denke auch, dass wir noch einmal warten, bis die Anfragedaten richtig sind und die Portierung läuft.
Sollte noch etwas sein, melde ich mich spätestens Anfang nächste Woche noch einmal bei Ihnen.
Beste Grüße
Tanja R.
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @DerS1,
ich habe mir noch einmal den Auftrag angeschaut. So weit sieht alles gut aus. Ihre unterschriebenen Unterlagen (Rufnummernportierung) liegen bei uns vor. Aktuell warten wir noch auf eine Rückmeldung vom anderen Wettbewerber. Sobald diese da ist, geht es mit dem Auftrag weiter und wenn der Termin feststeht, erhalten Sie auch eine Auftragsbestätigung. Selbstverständlich behalte ich den ganzen Sachverhalt weiterhin im Auge.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gern.
Beste Grüße
Tanja R.
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