Hallo Zusammen, ich schreibe nochmal hier, da ein Kontakt mit der Hotline sinnlos ist und mir hier die Kollegin letztes mal zumindest teilweise weiterhelfen konnte.  Seit mehreren Jahren warte ich nun auf mein Geld. Im November 2023 bin ich umgezogen und habe einen Umzug für mein Festnetzvertrag beauftragt. Dieser wurde mir sowohl per SMS als auch per E-Mail bestätigt. Im Vorhinein und auch am Tag der Lieferung für den neuen Standort. An meiner alten Anschrift hatte ich eine 100K Leitung, doch an meinem neuen Standort merkte ich schnell, dass mir eine deutlich geringere Leistung geliefert wurde (obwohl 100K, oder sogar mehr, an diesem neuen Standort möglich gewesen wäre). Ich habe zu diesem Zeitpunkt bereits unzählige Anrufe getätigt, warum ich eine nur so geringe Leistung erhalte, aber weiterhin meinen alten Vertrag bezahle. Nach einigen Monaten mit deutlich geringerer DSL Geschwindigkeit, ist mein Internet plötzlich ganz ausgefallen. Anschließend begann die richtige Odyssey. Ich habe mehrere hundert Stunden versucht, die Sache mit dem Kundenservice zu klären, sowohl per Chat, wie auch per Mail und telefonisch. Und immer kamen die gleichen Antworten: „Sie haben den Vertrag an der alten Anschrift“, „DSL funktioniert doch“ usw. Nach unzähligen Telefonaten wurde mir endlich mal ein Telekom Techniker geschickt, den ich angeblich sogar selber zahlen sollte. Dieser wurde jedoch kurz vor dem Termin von der Telekom wieder storniert, da ja mein DSL angeblich funktioniert. Nach mehrere hunderten Kontaktversuchen, die Sache zu klären, tausenden Stunden (und nein, das ist nicht übertrieben!) Mit Chats, E-Mail und Briefe schreiben, Telefonaten, warten in der Warteschleife, warten auf Rückmeldungen, hatte endlich eine Kollegin der Hotline das Problem erkannt und mir gesagt, dass es es wohl ein Problem bei dem Umzugsservice gab, da die Leitung wohl noch durch meine Vormierterin belegt war und in meiner Wohnung gar keine Leitung verfügbar sei. Warum auch immer hat meine Vormieterin den Vertrag die ersten Monate wohl noch weiter gezahlt, dann aber die Zahlung eingestellt, dadurch wurde der Vertrag durch die Telekom gesperrt, aber die Leitung blieb ja weiterhin gesperrt.  Die Kollegin wollte sich dann darum kümmern, dass die Leitung freigeben werden kann, ist aber nicht geschehen. Dadurch musste ich weitere unzählige Stunden damit verbringen, den Kundenservice zu kontaktieren, da ich diese spezielle Kollegin leider nicht mehr geziehlt erreichen konnte. Ich habe alle folgenden Kollegen der Hotline und im Chat versucht zu erklären, woran das Problem lag. Ich bekam immer dieselbe Antwort: „Das geht überhaupt nicht, das kann nicht sein“ usw. Nach weiteren verschwenden Stunden und Tage meiner Lebenszeit hat eine nette Kollegin immerhin mir den Vertrag  beendet und mir einen Gutschein zu kommen lassen. Allerdings hat der Gutschein gerade mal die Kosten gedeckt, für die über mehrere Monate gedrosselte Leistung von nur 15K, statt 100K. Für die fast vier Monate komplett ohne DSL wurde mir keinerlei Erstattung gezahlt.  Hinzu kommt, dass ich seit unfassbaren drei Jahren versucht habe, meine E-Mail Adresse zu ändern. Im Kundencenter, per Chat und per Telefon. Mehrere Jahre brauchen, damit die E-Mail Adresse für Login und Kundenkommunikation wirklich final mal geändert wird, dass ist schon unfassbar peinlich.  Weiteres Problem war, dass mein RTL Plus ständig abgestürzt ist, auch hier konnte oder wollte mir niemand helfen. Außerdem funktioniert seit Januar 2026 mein Magenta TV überhaupt nicht mehr. Es kommt immer irgendeine Fehlermeldung. Wieder hat es unzählige Kontaktversuche gebraucht. Per Chat, Brief, E-Mail, Telefon und sogar vor Ort im Laden. Alles ohne Erfolg. Erst, als ich in der Telekom Community das Problem schilderte, hat sich eine Telekom Mitarbeiterin gemeldet und nach viel Recherche das Problem erkannt. Auch hier wieder etwas, was es eigentlich gar nicht gibt. Ich bin aus irgendeinem Grund als Kunde aus dem System geflogen. Da das Problem immer noch nicht gelöst ist, habe ich auch hier nochmal versucht, eine Lösung mit dem Kundenservice zu finden. Auch hier kommen dann nur so Aussagen wie: „Das kann gar nicht sein, Sie haben den Vertrag doch sowieso gekündigt, der Vertrag läuft noch bis September“ usw. Niemand wollte mir eine Erstattung für die jetzt schon acht Monate ohne Magenta TV gutschreiben oder mir den Vertrag vorzeitig beenden. Während meiner Kontaktversuche hatte ich z.B. auch Kontakt mit einem Mitarbeiter am Telefon, welcher mich genötigt hat, dem Telekom Infoservice zuzustimmen, vorher hat er mir nicht weitergeholfen. Er hat es so verkauft, als wäre es eine Zustimmung bezgl. Datenschutz. Ähnliche Masche hatte ich auch bereits im Chat, ich hab nichts zugestimmt, habe aber nach den Chat-Kontakt plötzliche E-Mails erhalten mit:“Vielen Dank für die Anmeldung zum Telekom Infoservice“. Die Kollegin, welche das Problem, erkannt hatte, meinte, ich solle solange die Gebühr für Magentva TV überweisen. Allerdings wurde mir das Geld wegen angeblicher Überzahlung zurückgebucht.  Das Problem mit dem nicht funktionierendem Magenta TV ist ist hierhin ungelöst, Rückerstattung habe ich bisher keine erhalten. Ich bin dieses Jahr nochmal umgezogen und habe versucht, im Kundencenter, per Telefon, per Chat und vor Ort im Laden versucht meine Adresse für den Mobilfunkvertrag und für den TV Vertrag zu ändern. Allerdings werden im Kundencenter und auf der Rechnung von Magenta TV weiterhin falsche Anschriften angezeigt. Desweiteren suche ich eine Übersicht meiner Rechnungen. Früher konnte ich diese ganz einfach im Kundencenter aufrufen. Bisher konnte mir niemand sagen, wo ich diese für Magenta TV und für den Business Tarif finde. Weder in meinem Privatkunden Portal noch in meinem Business Portal. Im April 2026 dann das nächste Problem:  Meine e-Sim war auf einmal von meinem iPhone gelöscht. Daraufhin habe ich (schon wieder) Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen müssen. Allerdings konnte mich der Kollege nicht identifizieren, da ich wie gesagt keinen korrekten Zugriff auf meine Rechnungen und mein Kundencenter habe und daher nicht meine persönlichen Daten wie Kundennummer durchgegeben konnte. Außerdem war/ist meine Anschrift ja noch falsch, daher konnte ich nicht nicht identifizieren. Auch habe ich keine Alternative gesagt bekommen, erst auf meine Nachfrage hin wurde mir gesagt, dass das auf im Laden mit dem Personalausweis funktioniert. Dadurch hatte ich über eine Woche keine funktionierende SIM Karte, weil ich wegen Fehler der Telekom mich nicht identifizieren konnte und ein Login für persönliche Daten nicht möglich war bzw. nur mit SMS TAN. Wie soll das gehen wenn die SIM Karte nicht geht? Wieder mehrfach den Kundenservice wegen einer Rückerstattung kontaktiert. Ein Kollege hat mir dann zugesichert, dass ich eine Entschädigung mit der nächsten Rechnung erhalte. Mittlerweile sind zwei neue Rechnung da, aber die Entschädigung nicht. Ich habe absolut kein Verständnis dafür, warum mit sauber zahlenden Stammkunden so umgegangen wird. Wahrscheinlich war ich eine der besten Privatkunden, welche die Telekom je hatte. Ich hatte den XL Unlimited Vertrag mit fünf Plus/Family Cards, mehreren Zusatzkarten, mehrere Smartphones über die Telekom bezogen, DSL Festnetz Vertrag mit 100K, Mietgerät Router, Magenta TV mit Magenta Sport, RTL Plus, Disney Plus, Netflix, zeitweise Sky und DAZN, alles über die Telekom bezogen. Nochmal kurz zusammengefasst:  -Ich warte seit drei Jahren auf eine Entschädigung für meinen vier monatigen DSL Ausfall. -Ich warte seit acht Monaten auf eine Entschädigung für mein Ausfall von Magenta TV -Ich warte seit drei Monaten auf eine Entschädigung für den einwöchigen Mobilfunkausfall, sowie die Kostenerstattung für meine vorübergehende Ersatz-Sim. -Meine Anschriften sind immer noch nicht korrekt. -Ich erwarte eine vorzeitige Entlassung aus meiner Vertragslaufzeit bzw. eine sehr hohe Entschädigung für meine tausende Stunden verschwende Lebenszeit Ich habe bereits mehrfach an den Kundenservice Briefe und Mails geschrieben, aber keine Rückmeldung erhalten. Es mag sein, dass es schlechten Kundenservice gibt. Aber das man (ohne Übertreibung) mehreren tausenden Lebensstunden verliert, das ist in absolut keinem Verhältnis mehr. Außerdem werde ich absichtlich von Mitarbeitern getäuscht und mir wird nicht weitergeholfen. Und Änderung persönlicher Daten bekommt man nicht hin? Mit freundlichen Grüßen
Yannic Blumröder

Hallo Zusammen, ich schreibe nochmal hier, da ein Kontakt mit der Hotline sinnlos ist und mir hier die Kollegin letztes mal zumindest teilweise weiterhelfen konnte. 

Seit mehreren Jahren warte ich nun auf mein Geld. Im November 2023 bin ich umgezogen und habe einen Umzug für mein Festnetzvertrag beauftragt. Dieser wurde mir sowohl per SMS als auch per E-Mail bestätigt. Im Vorhinein und auch am Tag der Lieferung für den neuen Standort. An meiner alten Anschrift hatte ich eine 100K Leitung, doch an meinem neuen Standort merkte ich schnell, dass mir eine deutlich geringere Leistung geliefert wurde (obwohl 100K, oder sogar mehr, an diesem neuen Standort möglich gewesen wäre). Ich habe zu diesem Zeitpunkt bereits unzählige Anrufe getätigt, warum ich eine nur so geringe Leistung erhalte, aber weiterhin meinen alten Vertrag bezahle. Nach einigen Monaten mit deutlich geringerer DSL Geschwindigkeit, ist mein Internet plötzlich ganz ausgefallen. Anschließend begann die richtige Odyssey. Ich habe mehrere hundert Stunden versucht, die Sache mit dem Kundenservice zu klären, sowohl per Chat, wie auch per Mail und telefonisch. Und immer kamen die gleichen Antworten: „Sie haben den Vertrag an der alten Anschrift“, „DSL funktioniert doch“ usw. Nach unzähligen Telefonaten wurde mir endlich mal ein Telekom Techniker geschickt, den ich angeblich sogar selber zahlen sollte. Dieser wurde jedoch kurz vor dem Termin von der Telekom wieder storniert, da ja mein DSL angeblich funktioniert. Nach mehrere hunderten Kontaktversuchen, die Sache zu klären, tausenden Stunden (und nein, das ist nicht übertrieben!) Mit Chats, E-Mail und Briefe schreiben, Telefonaten, warten in der Warteschleife, warten auf Rückmeldungen, hatte endlich eine Kollegin der Hotline das Problem erkannt und mir gesagt, dass es es wohl ein Problem bei dem Umzugsservice gab, da die Leitung wohl noch durch meine Vormierterin belegt war und in meiner Wohnung gar keine Leitung verfügbar sei. Warum auch immer hat meine Vormieterin den Vertrag die ersten Monate wohl noch weiter gezahlt, dann aber die Zahlung eingestellt, dadurch wurde der Vertrag durch die Telekom gesperrt, aber die Leitung blieb ja weiterhin gesperrt. 

Die Kollegin wollte sich dann darum kümmern, dass die Leitung freigeben werden kann, ist aber nicht geschehen. Dadurch musste ich weitere unzählige Stunden damit verbringen, den Kundenservice zu kontaktieren, da ich diese spezielle Kollegin leider nicht mehr geziehlt erreichen konnte. Ich habe alle folgenden Kollegen der Hotline und im Chat versucht zu erklären, woran das Problem lag. Ich bekam immer dieselbe Antwort: „Das geht überhaupt nicht, das kann nicht sein“ usw. Nach weiteren verschwenden Stunden und Tage meiner Lebenszeit hat eine nette Kollegin immerhin mir den Vertrag  beendet und mir einen Gutschein zu kommen lassen. Allerdings hat der Gutschein gerade mal die Kosten gedeckt, für die über mehrere Monate gedrosselte Leistung von nur 15K, statt 100K. Für die fast vier Monate komplett ohne DSL wurde mir keinerlei Erstattung gezahlt. 

Hinzu kommt, dass ich seit unfassbaren drei Jahren versucht habe, meine E-Mail Adresse zu ändern. Im Kundencenter, per Chat und per Telefon. Mehrere Jahre brauchen, damit die E-Mail Adresse für Login und Kundenkommunikation wirklich final mal geändert wird, dass ist schon unfassbar peinlich. 

Weiteres Problem war, dass mein RTL Plus ständig abgestürzt ist, auch hier konnte oder wollte mir niemand helfen. Außerdem funktioniert seit Januar 2026 mein Magenta TV überhaupt nicht mehr. Es kommt immer irgendeine Fehlermeldung. Wieder hat es unzählige Kontaktversuche gebraucht. Per Chat, Brief, E-Mail, Telefon und sogar vor Ort im Laden. Alles ohne Erfolg. Erst, als ich in der Telekom Community das Problem schilderte, hat sich eine Telekom Mitarbeiterin gemeldet und nach viel Recherche das Problem erkannt. Auch hier wieder etwas, was es eigentlich gar nicht gibt. Ich bin aus irgendeinem Grund als Kunde aus dem System geflogen. Da das Problem immer noch nicht gelöst ist, habe ich auch hier nochmal versucht, eine Lösung mit dem Kundenservice zu finden. Auch hier kommen dann nur so Aussagen wie: „Das kann gar nicht sein, Sie haben den Vertrag doch sowieso gekündigt, der Vertrag läuft noch bis September“ usw. Niemand wollte mir eine Erstattung für die jetzt schon acht Monate ohne Magenta TV gutschreiben oder mir den Vertrag vorzeitig beenden. Während meiner Kontaktversuche hatte ich z.B. auch Kontakt mit einem Mitarbeiter am Telefon, welcher mich genötigt hat, dem Telekom Infoservice zuzustimmen, vorher hat er mir nicht weitergeholfen. Er hat es so verkauft, als wäre es eine Zustimmung bezgl. Datenschutz. Ähnliche Masche hatte ich auch bereits im Chat, ich hab nichts zugestimmt, habe aber nach den Chat-Kontakt plötzliche E-Mails erhalten mit:“Vielen Dank für die Anmeldung zum Telekom Infoservice“. Die Kollegin, welche das Problem, erkannt hatte, meinte, ich solle solange die Gebühr für Magentva TV überweisen. Allerdings wurde mir das Geld wegen angeblicher Überzahlung zurückgebucht.  Das Problem mit dem nicht funktionierendem Magenta TV ist ist hierhin ungelöst, Rückerstattung habe ich bisher keine erhalten.

Ich bin dieses Jahr nochmal umgezogen und habe versucht, im Kundencenter, per Telefon, per Chat und vor Ort im Laden versucht meine Adresse für den Mobilfunkvertrag und für den TV Vertrag zu ändern. Allerdings werden im Kundencenter und auf der Rechnung von Magenta TV weiterhin falsche Anschriften angezeigt.

Desweiteren suche ich eine Übersicht meiner Rechnungen. Früher konnte ich diese ganz einfach im Kundencenter aufrufen. Bisher konnte mir niemand sagen, wo ich diese für Magenta TV und für den Business Tarif finde. Weder in meinem Privatkunden Portal noch in meinem Business Portal.

Im April 2026 dann das nächste Problem: 

Meine e-Sim war auf einmal von meinem iPhone gelöscht. Daraufhin habe ich (schon wieder) Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen müssen. Allerdings konnte mich der Kollege nicht identifizieren, da ich wie gesagt keinen korrekten Zugriff auf meine Rechnungen und mein Kundencenter habe und daher nicht meine persönlichen Daten wie Kundennummer durchgegeben konnte. Außerdem war/ist meine Anschrift ja noch falsch, daher konnte ich nicht nicht identifizieren. Auch habe ich keine Alternative gesagt bekommen, erst auf meine Nachfrage hin wurde mir gesagt, dass das auf im Laden mit dem Personalausweis funktioniert. Dadurch hatte ich über eine Woche keine funktionierende SIM Karte, weil ich wegen Fehler der Telekom mich nicht identifizieren konnte und ein Login für persönliche Daten nicht möglich war bzw. nur mit SMS TAN. Wie soll das gehen wenn die SIM Karte nicht geht?

Wieder mehrfach den Kundenservice wegen einer Rückerstattung kontaktiert. Ein Kollege hat mir dann zugesichert, dass ich eine Entschädigung mit der nächsten Rechnung erhalte. Mittlerweile sind zwei neue Rechnung da, aber die Entschädigung nicht.

Ich habe absolut kein Verständnis dafür, warum mit sauber zahlenden Stammkunden so umgegangen wird. Wahrscheinlich war ich eine der besten Privatkunden, welche die Telekom je hatte. Ich hatte den XL Unlimited Vertrag mit fünf Plus/Family Cards, mehreren Zusatzkarten, mehrere Smartphones über die Telekom bezogen, DSL Festnetz Vertrag mit 100K, Mietgerät Router, Magenta TV mit Magenta Sport, RTL Plus, Disney Plus, Netflix, zeitweise Sky und DAZN, alles über die Telekom bezogen.

Nochmal kurz zusammengefasst: 

-Ich warte seit drei Jahren auf eine Entschädigung für meinen vier monatigen DSL Ausfall.

-Ich warte seit acht Monaten auf eine Entschädigung für mein Ausfall von Magenta TV

-Ich warte seit drei Monaten auf eine Entschädigung für den einwöchigen Mobilfunkausfall, sowie die Kostenerstattung für meine vorübergehende Ersatz-Sim.

-Meine Anschriften sind immer noch nicht korrekt.

-Ich erwarte eine vorzeitige Entlassung aus meiner Vertragslaufzeit bzw. eine sehr hohe Entschädigung für meine tausende Stunden verschwende Lebenszeit

Ich habe bereits mehrfach an den Kundenservice Briefe und Mails geschrieben, aber keine Rückmeldung erhalten.

Es mag sein, dass es schlechten Kundenservice gibt. Aber das man (ohne Übertreibung) mehreren tausenden Lebensstunden verliert, das ist in absolut keinem Verhältnis mehr. Außerdem werde ich absichtlich von Mitarbeitern getäuscht und mir wird nicht weitergeholfen. Und Änderung persönlicher Daten bekommt man nicht hin?

Mit freundlichen Grüßen

Yannic Blumröder

-Ich erwarte eine vorzeitige Entlassung aus meiner Vertragslaufzeit bzw. eine sehr hohe Entschädigung für meine tausende Stunden verschwende Lebenszeit

Hallo Zusammen, ich schreibe nochmal hier, da ein Kontakt mit der Hotline sinnlos ist und mir hier die Kollegin letztes mal zumindest teilweise weiterhelfen konnte. 

Seit mehreren Jahren warte ich nun auf mein Geld. Im November 2023 bin ich umgezogen und habe einen Umzug für mein Festnetzvertrag beauftragt. Dieser wurde mir sowohl per SMS als auch per E-Mail bestätigt. Im Vorhinein und auch am Tag der Lieferung für den neuen Standort. An meiner alten Anschrift hatte ich eine 100K Leitung, doch an meinem neuen Standort merkte ich schnell, dass mir eine deutlich geringere Leistung geliefert wurde (obwohl 100K, oder sogar mehr, an diesem neuen Standort möglich gewesen wäre). Ich habe zu diesem Zeitpunkt bereits unzählige Anrufe getätigt, warum ich eine nur so geringe Leistung erhalte, aber weiterhin meinen alten Vertrag bezahle. Nach einigen Monaten mit deutlich geringerer DSL Geschwindigkeit, ist mein Internet plötzlich ganz ausgefallen. Anschließend begann die richtige Odyssey. Ich habe mehrere hundert Stunden versucht, die Sache mit dem Kundenservice zu klären, sowohl per Chat, wie auch per Mail und telefonisch. Und immer kamen die gleichen Antworten: „Sie haben den Vertrag an der alten Anschrift“, „DSL funktioniert doch“ usw. Nach unzähligen Telefonaten wurde mir endlich mal ein Telekom Techniker geschickt, den ich angeblich sogar selber zahlen sollte. Dieser wurde jedoch kurz vor dem Termin von der Telekom wieder storniert, da ja mein DSL angeblich funktioniert. Nach mehrere hunderten Kontaktversuchen, die Sache zu klären, tausenden Stunden (und nein, das ist nicht übertrieben!) Mit Chats, E-Mail und Briefe schreiben, Telefonaten, warten in der Warteschleife, warten auf Rückmeldungen, hatte endlich eine Kollegin der Hotline das Problem erkannt und mir gesagt, dass es es wohl ein Problem bei dem Umzugsservice gab, da die Leitung wohl noch durch meine Vormierterin belegt war und in meiner Wohnung gar keine Leitung verfügbar sei. Warum auch immer hat meine Vormieterin den Vertrag die ersten Monate wohl noch weiter gezahlt, dann aber die Zahlung eingestellt, dadurch wurde der Vertrag durch die Telekom gesperrt, aber die Leitung blieb ja weiterhin gesperrt. 

Die Kollegin wollte sich dann darum kümmern, dass die Leitung freigeben werden kann, ist aber nicht geschehen. Dadurch musste ich weitere unzählige Stunden damit verbringen, den Kundenservice zu kontaktieren, da ich diese spezielle Kollegin leider nicht mehr geziehlt erreichen konnte. Ich habe alle folgenden Kollegen der Hotline und im Chat versucht zu erklären, woran das Problem lag. Ich bekam immer dieselbe Antwort: „Das geht überhaupt nicht, das kann nicht sein“ usw. Nach weiteren verschwenden Stunden und Tage meiner Lebenszeit hat eine nette Kollegin immerhin mir den Vertrag  beendet und mir einen Gutschein zu kommen lassen. Allerdings hat der Gutschein gerade mal die Kosten gedeckt, für die über mehrere Monate gedrosselte Leistung von nur 15K, statt 100K. Für die fast vier Monate komplett ohne DSL wurde mir keinerlei Erstattung gezahlt. 

Hinzu kommt, dass ich seit unfassbaren drei Jahren versucht habe, meine E-Mail Adresse zu ändern. Im Kundencenter, per Chat und per Telefon. Mehrere Jahre brauchen, damit die E-Mail Adresse für Login und Kundenkommunikation wirklich final mal geändert wird, dass ist schon unfassbar peinlich. 

Weiteres Problem war, dass mein RTL Plus ständig abgestürzt ist, auch hier konnte oder wollte mir niemand helfen. Außerdem funktioniert seit Januar 2026 mein Magenta TV überhaupt nicht mehr. Es kommt immer irgendeine Fehlermeldung. Wieder hat es unzählige Kontaktversuche gebraucht. Per Chat, Brief, E-Mail, Telefon und sogar vor Ort im Laden. Alles ohne Erfolg. Erst, als ich in der Telekom Community das Problem schilderte, hat sich eine Telekom Mitarbeiterin gemeldet und nach viel Recherche das Problem erkannt. Auch hier wieder etwas, was es eigentlich gar nicht gibt. Ich bin aus irgendeinem Grund als Kunde aus dem System geflogen. Da das Problem immer noch nicht gelöst ist, habe ich auch hier nochmal versucht, eine Lösung mit dem Kundenservice zu finden. Auch hier kommen dann nur so Aussagen wie: „Das kann gar nicht sein, Sie haben den Vertrag doch sowieso gekündigt, der Vertrag läuft noch bis September“ usw. Niemand wollte mir eine Erstattung für die jetzt schon acht Monate ohne Magenta TV gutschreiben oder mir den Vertrag vorzeitig beenden. Während meiner Kontaktversuche hatte ich z.B. auch Kontakt mit einem Mitarbeiter am Telefon, welcher mich genötigt hat, dem Telekom Infoservice zuzustimmen, vorher hat er mir nicht weitergeholfen. Er hat es so verkauft, als wäre es eine Zustimmung bezgl. Datenschutz. Ähnliche Masche hatte ich auch bereits im Chat, ich hab nichts zugestimmt, habe aber nach den Chat-Kontakt plötzliche E-Mails erhalten mit:“Vielen Dank für die Anmeldung zum Telekom Infoservice“. Die Kollegin, welche das Problem, erkannt hatte, meinte, ich solle solange die Gebühr für Magentva TV überweisen. Allerdings wurde mir das Geld wegen angeblicher Überzahlung zurückgebucht.  Das Problem mit dem nicht funktionierendem Magenta TV ist ist hierhin ungelöst, Rückerstattung habe ich bisher keine erhalten.

Ich bin dieses Jahr nochmal umgezogen und habe versucht, im Kundencenter, per Telefon, per Chat und vor Ort im Laden versucht meine Adresse für den Mobilfunkvertrag und für den TV Vertrag zu ändern. Allerdings werden im Kundencenter und auf der Rechnung von Magenta TV weiterhin falsche Anschriften angezeigt.

Desweiteren suche ich eine Übersicht meiner Rechnungen. Früher konnte ich diese ganz einfach im Kundencenter aufrufen. Bisher konnte mir niemand sagen, wo ich diese für Magenta TV und für den Business Tarif finde. Weder in meinem Privatkunden Portal noch in meinem Business Portal.

Im April 2026 dann das nächste Problem: 

Meine e-Sim war auf einmal von meinem iPhone gelöscht. Daraufhin habe ich (schon wieder) Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen müssen. Allerdings konnte mich der Kollege nicht identifizieren, da ich wie gesagt keinen korrekten Zugriff auf meine Rechnungen und mein Kundencenter habe und daher nicht meine persönlichen Daten wie Kundennummer durchgegeben konnte. Außerdem war/ist meine Anschrift ja noch falsch, daher konnte ich nicht nicht identifizieren. Auch habe ich keine Alternative gesagt bekommen, erst auf meine Nachfrage hin wurde mir gesagt, dass das auf im Laden mit dem Personalausweis funktioniert. Dadurch hatte ich über eine Woche keine funktionierende SIM Karte, weil ich wegen Fehler der Telekom mich nicht identifizieren konnte und ein Login für persönliche Daten nicht möglich war bzw. nur mit SMS TAN. Wie soll das gehen wenn die SIM Karte nicht geht?

Wieder mehrfach den Kundenservice wegen einer Rückerstattung kontaktiert. Ein Kollege hat mir dann zugesichert, dass ich eine Entschädigung mit der nächsten Rechnung erhalte. Mittlerweile sind zwei neue Rechnung da, aber die Entschädigung nicht.

Ich habe absolut kein Verständnis dafür, warum mit sauber zahlenden Stammkunden so umgegangen wird. Wahrscheinlich war ich eine der besten Privatkunden, welche die Telekom je hatte. Ich hatte den XL Unlimited Vertrag mit fünf Plus/Family Cards, mehreren Zusatzkarten, mehrere Smartphones über die Telekom bezogen, DSL Festnetz Vertrag mit 100K, Mietgerät Router, Magenta TV mit Magenta Sport, RTL Plus, Disney Plus, Netflix, zeitweise Sky und DAZN, alles über die Telekom bezogen.

Nochmal kurz zusammengefasst: 

-Ich warte seit drei Jahren auf eine Entschädigung für meinen vier monatigen DSL Ausfall.

-Ich warte seit acht Monaten auf eine Entschädigung für mein Ausfall von Magenta TV

-Ich warte seit drei Monaten auf eine Entschädigung für den einwöchigen Mobilfunkausfall, sowie die Kostenerstattung für meine vorübergehende Ersatz-Sim.

-Meine Anschriften sind immer noch nicht korrekt.

-Ich erwarte eine vorzeitige Entlassung aus meiner Vertragslaufzeit bzw. eine sehr hohe Entschädigung für meine tausende Stunden verschwende Lebenszeit

Ich habe bereits mehrfach an den Kundenservice Briefe und Mails geschrieben, aber keine Rückmeldung erhalten.

Es mag sein, dass es schlechten Kundenservice gibt. Aber das man (ohne Übertreibung) mehreren tausenden Lebensstunden verliert, das ist in absolut keinem Verhältnis mehr. Außerdem werde ich absichtlich von Mitarbeitern getäuscht und mir wird nicht weitergeholfen. Und Änderung persönlicher Daten bekommt man nicht hin?

Mit freundlichen Grüßen

Yannic Blumröder

Ich erwarte eine vorzeitige Entlassung aus meiner Vertragslaufzeit bzw. eine sehr hohe Entschädigung für meine tausende Stunden verschwende Lebenszeit

Hallo Zusammen, ich schreibe nochmal hier, da ein Kontakt mit der Hotline sinnlos ist und mir hier die Kollegin letztes mal zumindest teilweise weiterhelfen konnte. 

Seit mehreren Jahren warte ich nun auf mein Geld. Im November 2023 bin ich umgezogen und habe einen Umzug für mein Festnetzvertrag beauftragt. Dieser wurde mir sowohl per SMS als auch per E-Mail bestätigt. Im Vorhinein und auch am Tag der Lieferung für den neuen Standort. An meiner alten Anschrift hatte ich eine 100K Leitung, doch an meinem neuen Standort merkte ich schnell, dass mir eine deutlich geringere Leistung geliefert wurde (obwohl 100K, oder sogar mehr, an diesem neuen Standort möglich gewesen wäre). Ich habe zu diesem Zeitpunkt bereits unzählige Anrufe getätigt, warum ich eine nur so geringe Leistung erhalte, aber weiterhin meinen alten Vertrag bezahle. Nach einigen Monaten mit deutlich geringerer DSL Geschwindigkeit, ist mein Internet plötzlich ganz ausgefallen. Anschließend begann die richtige Odyssey. Ich habe mehrere hundert Stunden versucht, die Sache mit dem Kundenservice zu klären, sowohl per Chat, wie auch per Mail und telefonisch. Und immer kamen die gleichen Antworten: „Sie haben den Vertrag an der alten Anschrift“, „DSL funktioniert doch“ usw. Nach unzähligen Telefonaten wurde mir endlich mal ein Telekom Techniker geschickt, den ich angeblich sogar selber zahlen sollte. Dieser wurde jedoch kurz vor dem Termin von der Telekom wieder storniert, da ja mein DSL angeblich funktioniert. Nach mehrere hunderten Kontaktversuchen, die Sache zu klären, tausenden Stunden (und nein, das ist nicht übertrieben!) Mit Chats, E-Mail und Briefe schreiben, Telefonaten, warten in der Warteschleife, warten auf Rückmeldungen, hatte endlich eine Kollegin der Hotline das Problem erkannt und mir gesagt, dass es es wohl ein Problem bei dem Umzugsservice gab, da die Leitung wohl noch durch meine Vormierterin belegt war und in meiner Wohnung gar keine Leitung verfügbar sei. Warum auch immer hat meine Vormieterin den Vertrag die ersten Monate wohl noch weiter gezahlt, dann aber die Zahlung eingestellt, dadurch wurde der Vertrag durch die Telekom gesperrt, aber die Leitung blieb ja weiterhin gesperrt. 

Die Kollegin wollte sich dann darum kümmern, dass die Leitung freigeben werden kann, ist aber nicht geschehen. Dadurch musste ich weitere unzählige Stunden damit verbringen, den Kundenservice zu kontaktieren, da ich diese spezielle Kollegin leider nicht mehr geziehlt erreichen konnte. Ich habe alle folgenden Kollegen der Hotline und im Chat versucht zu erklären, woran das Problem lag. Ich bekam immer dieselbe Antwort: „Das geht überhaupt nicht, das kann nicht sein“ usw. Nach weiteren verschwenden Stunden und Tage meiner Lebenszeit hat eine nette Kollegin immerhin mir den Vertrag  beendet und mir einen Gutschein zu kommen lassen. Allerdings hat der Gutschein gerade mal die Kosten gedeckt, für die über mehrere Monate gedrosselte Leistung von nur 15K, statt 100K. Für die fast vier Monate komplett ohne DSL wurde mir keinerlei Erstattung gezahlt. 

Hinzu kommt, dass ich seit unfassbaren drei Jahren versucht habe, meine E-Mail Adresse zu ändern. Im Kundencenter, per Chat und per Telefon. Mehrere Jahre brauchen, damit die E-Mail Adresse für Login und Kundenkommunikation wirklich final mal geändert wird, dass ist schon unfassbar peinlich. 

Weiteres Problem war, dass mein RTL Plus ständig abgestürzt ist, auch hier konnte oder wollte mir niemand helfen. Außerdem funktioniert seit Januar 2026 mein Magenta TV überhaupt nicht mehr. Es kommt immer irgendeine Fehlermeldung. Wieder hat es unzählige Kontaktversuche gebraucht. Per Chat, Brief, E-Mail, Telefon und sogar vor Ort im Laden. Alles ohne Erfolg. Erst, als ich in der Telekom Community das Problem schilderte, hat sich eine Telekom Mitarbeiterin gemeldet und nach viel Recherche das Problem erkannt. Auch hier wieder etwas, was es eigentlich gar nicht gibt. Ich bin aus irgendeinem Grund als Kunde aus dem System geflogen. Da das Problem immer noch nicht gelöst ist, habe ich auch hier nochmal versucht, eine Lösung mit dem Kundenservice zu finden. Auch hier kommen dann nur so Aussagen wie: „Das kann gar nicht sein, Sie haben den Vertrag doch sowieso gekündigt, der Vertrag läuft noch bis September“ usw. Niemand wollte mir eine Erstattung für die jetzt schon acht Monate ohne Magenta TV gutschreiben oder mir den Vertrag vorzeitig beenden. Während meiner Kontaktversuche hatte ich z.B. auch Kontakt mit einem Mitarbeiter am Telefon, welcher mich genötigt hat, dem Telekom Infoservice zuzustimmen, vorher hat er mir nicht weitergeholfen. Er hat es so verkauft, als wäre es eine Zustimmung bezgl. Datenschutz. Ähnliche Masche hatte ich auch bereits im Chat, ich hab nichts zugestimmt, habe aber nach den Chat-Kontakt plötzliche E-Mails erhalten mit:“Vielen Dank für die Anmeldung zum Telekom Infoservice“. Die Kollegin, welche das Problem, erkannt hatte, meinte, ich solle solange die Gebühr für Magentva TV überweisen. Allerdings wurde mir das Geld wegen angeblicher Überzahlung zurückgebucht.  Das Problem mit dem nicht funktionierendem Magenta TV ist ist hierhin ungelöst, Rückerstattung habe ich bisher keine erhalten.

Ich bin dieses Jahr nochmal umgezogen und habe versucht, im Kundencenter, per Telefon, per Chat und vor Ort im Laden versucht meine Adresse für den Mobilfunkvertrag und für den TV Vertrag zu ändern. Allerdings werden im Kundencenter und auf der Rechnung von Magenta TV weiterhin falsche Anschriften angezeigt.

Desweiteren suche ich eine Übersicht meiner Rechnungen. Früher konnte ich diese ganz einfach im Kundencenter aufrufen. Bisher konnte mir niemand sagen, wo ich diese für Magenta TV und für den Business Tarif finde. Weder in meinem Privatkunden Portal noch in meinem Business Portal.

Im April 2026 dann das nächste Problem: 

Meine e-Sim war auf einmal von meinem iPhone gelöscht. Daraufhin habe ich (schon wieder) Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen müssen. Allerdings konnte mich der Kollege nicht identifizieren, da ich wie gesagt keinen korrekten Zugriff auf meine Rechnungen und mein Kundencenter habe und daher nicht meine persönlichen Daten wie Kundennummer durchgegeben konnte. Außerdem war/ist meine Anschrift ja noch falsch, daher konnte ich nicht nicht identifizieren. Auch habe ich keine Alternative gesagt bekommen, erst auf meine Nachfrage hin wurde mir gesagt, dass das auf im Laden mit dem Personalausweis funktioniert. Dadurch hatte ich über eine Woche keine funktionierende SIM Karte, weil ich wegen Fehler der Telekom mich nicht identifizieren konnte und ein Login für persönliche Daten nicht möglich war bzw. nur mit SMS TAN. Wie soll das gehen wenn die SIM Karte nicht geht?

Wieder mehrfach den Kundenservice wegen einer Rückerstattung kontaktiert. Ein Kollege hat mir dann zugesichert, dass ich eine Entschädigung mit der nächsten Rechnung erhalte. Mittlerweile sind zwei neue Rechnung da, aber die Entschädigung nicht.

Ich habe absolut kein Verständnis dafür, warum mit sauber zahlenden Stammkunden so umgegangen wird. Wahrscheinlich war ich eine der besten Privatkunden, welche die Telekom je hatte. Ich hatte den XL Unlimited Vertrag mit fünf Plus/Family Cards, mehreren Zusatzkarten, mehrere Smartphones über die Telekom bezogen, DSL Festnetz Vertrag mit 100K, Mietgerät Router, Magenta TV mit Magenta Sport, RTL Plus, Disney Plus, Netflix, zeitweise Sky und DAZN, alles über die Telekom bezogen.

Nochmal kurz zusammengefasst: 

-Ich warte seit drei Jahren auf eine Entschädigung für meinen vier monatigen DSL Ausfall.

-Ich warte seit acht Monaten auf eine Entschädigung für mein Ausfall von Magenta TV

-Ich warte seit drei Monaten auf eine Entschädigung für den einwöchigen Mobilfunkausfall, sowie die Kostenerstattung für meine vorübergehende Ersatz-Sim.

-Meine Anschriften sind immer noch nicht korrekt.

-Ich erwarte eine vorzeitige Entlassung aus meiner Vertragslaufzeit bzw. eine sehr hohe Entschädigung für meine tausende Stunden verschwende Lebenszeit

Ich habe bereits mehrfach an den Kundenservice Briefe und Mails geschrieben, aber keine Rückmeldung erhalten.

Es mag sein, dass es schlechten Kundenservice gibt. Aber das man (ohne Übertreibung) mehreren tausenden Lebensstunden verliert, das ist in absolut keinem Verhältnis mehr. Außerdem werde ich absichtlich von Mitarbeitern getäuscht und mir wird nicht weitergeholfen. Und Änderung persönlicher Daten bekommt man nicht hin?

Mit freundlichen Grüßen

Yannic Blumröder