Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Zwangumstellung auf MagentaTV 2.0
vor 7 Tagen
Hallo telekomhilft Team,
auch ich habe am 21.09. die Mail zur Zwangsumstellung zum 2.10. bekommen.
Ich sehe aber noch nicht das die neue TV-Box versendet wurde.
Ausserdem lese ich hier immer wieder das diese TV-Box auch einige mit 0€ Miete bekommen.
Ich habe meine alte Box seit über 5 Jahren in der Miete für 6,96€. Ich habe also inzwischen über 400€ Miete gezahlt. Somit ist die Box mehr als abgezahlt.
Der einzige Grund für die Miete des Geräts war die lokale und unbefristete Speicherung meiner Aufnahmen. Wenn dies jetzt weg fällt fällt also auch jeglicher Mietgrund für mich weg.
Ergeben sich 2 Fragen:
- kann ich die neue Box auch mit 0€ Miete bekommen?
- Und wenn nicht mit 0€ Miete wie werde ich das Ding los?
Ich möchte aber keine anderen Änderungen an meinem Vertrag.
Kann mich dazu bitte mal jemand anrufen? Daten sind hinterlegt.
LG
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
Hallo @schwarzheit,
die richtigen Antworten hast du hier im Thread schon mehrmals bekommen. Kostenlosen Ersatz gibt es nur bei Kaufgeräten. Auch wenn das Mietgerät bereits seit 5 Jahren gemietet ist, kann ich dir leider keinen kostenlosen Ersatz anbieten. Im verlinkten Thread ist die Konstellation eine andere.
Grüße
Alexander
Hinweis:
19
von
vor 5 Tagen
Die Aussage ist schon mal falsch. Weil
@falk2010
Damit du MagentaTV danach weiter nutzen kannst, muss die neue Box angeschlossen werden.
Die Aussage ist schon mal falsch. Weil
Vertrag für MagentaZuhause M und MagentaTV Smart
Wenn du die MagentaTV App auch anderweitig nutzen kannst @schwarzheit, brauchst du natürlich gar keine Box. In dem Fall kannst du die Annahme der neuen Box einfach verweigern.
Für das alte Gerät gibt es auch hier den Rücksendeschein. Die Miete wird dann beendet, wenn die Mindestvertragslaufzeit erreicht ist und das Gerät bei uns angekommen ist. Zur Sicherheit hinterlege ich den Rückruf für Montagnachmittag, dann können wir auch einen Rücksendeschein erstellen.
Der Vertrag für MagentaZuhause M und MagentaTV Smart bleibt davon komplett unberührt.
Lieben Gruß
Diandra
braucht keine Box.
Es sollte also möglich sein das die neue Box gar nicht erst los geschickt wird.
- Es ist also zu klären wie das geht und ob und was ich wann tun kann oder muss. Bestellstatus ist jetzt da - aber nicht stornierbar.
- und das die alte Box wirklich automatisch gekündigt wird oder auch hier ob und wann ich was tun muss.
Aber es wird Dir niemand genau sagen können, wie dann der weitere Ablauf ist, leider.
Und genau das muss geklärt werden. Ich werd doch wohl nicht die einzige sein die die neue Box nicht braucht und nicht will.
Stimmt, das hatte Dir aber @Diandra geschrieben, nicht ich.
Es sollte also möglich sein das die neue Box gar nicht erst los geschickt wird.
@falk2010
Damit du MagentaTV danach weiter nutzen kannst, muss die neue Box angeschlossen werden.
Die Aussage ist schon mal falsch. Weil
Vertrag für MagentaZuhause M und MagentaTV Smart
Wenn du die MagentaTV App auch anderweitig nutzen kannst @schwarzheit, brauchst du natürlich gar keine Box. In dem Fall kannst du die Annahme der neuen Box einfach verweigern.
Für das alte Gerät gibt es auch hier den Rücksendeschein. Die Miete wird dann beendet, wenn die Mindestvertragslaufzeit erreicht ist und das Gerät bei uns angekommen ist. Zur Sicherheit hinterlege ich den Rückruf für Montagnachmittag, dann können wir auch einen Rücksendeschein erstellen.
Der Vertrag für MagentaZuhause M und MagentaTV Smart bleibt davon komplett unberührt.
Lieben Gruß
Diandra
braucht keine Box.
Es sollte also möglich sein das die neue Box gar nicht erst los geschickt wird.
- Es ist also zu klären wie das geht und ob und was ich wann tun kann oder muss. Bestellstatus ist jetzt da - aber nicht stornierbar.
- und das die alte Box wirklich automatisch gekündigt wird oder auch hier ob und wann ich was tun muss.
Aber es wird Dir niemand genau sagen können, wie dann der weitere Ablauf ist, leider.
Und genau das muss geklärt werden. Ich werd doch wohl nicht die einzige sein die die neue Box nicht braucht und nicht will.
Es sind automatisierte Prozesse. Da greift niemand ein.
und das die alte Box wirklich automatisch gekündigt wird oder auch hier ob und wann ich was tun muss.
@falk2010
Damit du MagentaTV danach weiter nutzen kannst, muss die neue Box angeschlossen werden.
Die Aussage ist schon mal falsch. Weil
Vertrag für MagentaZuhause M und MagentaTV Smart
Wenn du die MagentaTV App auch anderweitig nutzen kannst @schwarzheit, brauchst du natürlich gar keine Box. In dem Fall kannst du die Annahme der neuen Box einfach verweigern.
Für das alte Gerät gibt es auch hier den Rücksendeschein. Die Miete wird dann beendet, wenn die Mindestvertragslaufzeit erreicht ist und das Gerät bei uns angekommen ist. Zur Sicherheit hinterlege ich den Rückruf für Montagnachmittag, dann können wir auch einen Rücksendeschein erstellen.
Der Vertrag für MagentaZuhause M und MagentaTV Smart bleibt davon komplett unberührt.
Lieben Gruß
Diandra
braucht keine Box.
Es sollte also möglich sein das die neue Box gar nicht erst los geschickt wird.
- Es ist also zu klären wie das geht und ob und was ich wann tun kann oder muss. Bestellstatus ist jetzt da - aber nicht stornierbar.
- und das die alte Box wirklich automatisch gekündigt wird oder auch hier ob und wann ich was tun muss.
Aber es wird Dir niemand genau sagen können, wie dann der weitere Ablauf ist, leider.
Und genau das muss geklärt werden. Ich werd doch wohl nicht die einzige sein die die neue Box nicht braucht und nicht will.
Du musst nichts tun:
Nach dem Versand wird die alte Mietbox systemseitig gekündigt,
Guten Abend @schwarzheit, danke für deine Rückmeldung. 🙏🏻
Wir haben hier aktuell viel zu tun deswegen habe wir uns so spät gemeldet und dann nicht richtig erkannt, wie wir telefonisch weiterhelfen können.
Und genau das muss geklärt werden. Ich werd doch wohl nicht die einzige sein die die neue Box nicht braucht und nicht will.
@falk2010
Damit du MagentaTV danach weiter nutzen kannst, muss die neue Box angeschlossen werden.
Die Aussage ist schon mal falsch. Weil
Vertrag für MagentaZuhause M und MagentaTV Smart
Wenn du die MagentaTV App auch anderweitig nutzen kannst @schwarzheit, brauchst du natürlich gar keine Box. In dem Fall kannst du die Annahme der neuen Box einfach verweigern.
Für das alte Gerät gibt es auch hier den Rücksendeschein. Die Miete wird dann beendet, wenn die Mindestvertragslaufzeit erreicht ist und das Gerät bei uns angekommen ist. Zur Sicherheit hinterlege ich den Rückruf für Montagnachmittag, dann können wir auch einen Rücksendeschein erstellen.
Der Vertrag für MagentaZuhause M und MagentaTV Smart bleibt davon komplett unberührt.
Lieben Gruß
Diandra
braucht keine Box.
Es sollte also möglich sein das die neue Box gar nicht erst los geschickt wird.
- Es ist also zu klären wie das geht und ob und was ich wann tun kann oder muss. Bestellstatus ist jetzt da - aber nicht stornierbar.
- und das die alte Box wirklich automatisch gekündigt wird oder auch hier ob und wann ich was tun muss.
Aber es wird Dir niemand genau sagen können, wie dann der weitere Ablauf ist, leider.
Und genau das muss geklärt werden. Ich werd doch wohl nicht die einzige sein die die neue Box nicht braucht und nicht will.
Man kann es nicht klären, wenn die Box nicht ankommt wir der komplett Prozess abgebrochen, so mein Wissensstand.
Und was "alle anderen" betrifft: die nehmen die einfach an und kündigen sie sofort nach der Umstellung.
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von
vor 5 Tagen
Stimmt, das hatte Dir aber @Diandra geschrieben, nicht ich.
Die Aussage ist schon mal falsch. Weil
Stimmt, das hatte Dir aber @Diandra geschrieben, nicht ich.
Es sollte also möglich sein das die neue Box gar nicht erst los geschickt wird.
Es sind automatisierte Prozesse. Da greift niemand ein.
und das die alte Box wirklich automatisch gekündigt wird oder auch hier ob und wann ich was tun muss.
Du musst nichts tun:
Nach dem Versand wird die alte Mietbox systemseitig gekündigt,
Guten Abend @schwarzheit, danke für deine Rückmeldung. 🙏🏻
Wir haben hier aktuell viel zu tun deswegen habe wir uns so spät gemeldet und dann nicht richtig erkannt, wie wir telefonisch weiterhelfen können.
Und genau das muss geklärt werden. Ich werd doch wohl nicht die einzige sein die die neue Box nicht braucht und nicht will.
Man kann es nicht klären, wenn die Box nicht ankommt wir der komplett Prozess abgebrochen, so mein Wissensstand.
Und was "alle anderen" betrifft: die nehmen die einfach an und kündigen sie sofort nach der Umstellung.
Ich hab die Zitatfunktion eben erst entdeckt. Das das Zitat im Zitat so nicht erkannt wird war mir so nicht klar.
von
vor 5 Tagen
Und genau das muss geklärt werden. Ich werd doch wohl nicht die einzige sein die die neue Box nicht braucht und nicht will.
@falk2010
Damit du MagentaTV danach weiter nutzen kannst, muss die neue Box angeschlossen werden.
Die Aussage ist schon mal falsch. Weil
Vertrag für MagentaZuhause M und MagentaTV Smart
Wenn du die MagentaTV App auch anderweitig nutzen kannst @schwarzheit, brauchst du natürlich gar keine Box. In dem Fall kannst du die Annahme der neuen Box einfach verweigern.
Für das alte Gerät gibt es auch hier den Rücksendeschein. Die Miete wird dann beendet, wenn die Mindestvertragslaufzeit erreicht ist und das Gerät bei uns angekommen ist. Zur Sicherheit hinterlege ich den Rückruf für Montagnachmittag, dann können wir auch einen Rücksendeschein erstellen.
Der Vertrag für MagentaZuhause M und MagentaTV Smart bleibt davon komplett unberührt.
Lieben Gruß
Diandra
braucht keine Box.
Es sollte also möglich sein das die neue Box gar nicht erst los geschickt wird.
- Es ist also zu klären wie das geht und ob und was ich wann tun kann oder muss. Bestellstatus ist jetzt da - aber nicht stornierbar.
- und das die alte Box wirklich automatisch gekündigt wird oder auch hier ob und wann ich was tun muss.
Aber es wird Dir niemand genau sagen können, wie dann der weitere Ablauf ist, leider.
Und genau das muss geklärt werden. Ich werd doch wohl nicht die einzige sein die die neue Box nicht braucht und nicht will.
Der genaue Ablauf ist:
Tauschgeräte annehmen (damit der Prozess vollständig durchläuft und die alten Boxen gekündigt werden)
Danach Tauschgeräte zurücksenden und den Mietvertrag dabei kündigen - hier ist die einfachste Option dich hier einfach nochmal im Thread zu melden, dann können das die Teamies korrekt anstoßen
Uneingeloggter Nutzer
von