@Sahasrahla 

Ich habe Deinen Text aus dem Spoiler entfernt, damit er sofort lesbar ist. 

Hallo, 

danke erst mal für die schnellen Antworten und das Editieren.

Es handelt sich um einen Austausch, dieser wurde über die Hotline von einer - wirklich sehr freundlichen - Mitarbeiterin der Telekom angestoßen. Ich habe den Receiver im Juli gekauft und nach einer Ferndiagnose wurde dieser im Rahmen der Gewährleistung getauscht. Das neue Gerät kam heute an, das alte wurde abgebaut, die Festplatte getauscht und wieder eingepackt. Nun ist die Frage, wohin mit dem Gerät.

Da kann dir bestimmt ein Teamie weiter helfen.

Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
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Datenschutz ist also gewährleistet.
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Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Bitte Geduld, die Teamies sind immer gut beschäftigt.

Hallo, 

vielen Dank für die Antworten und Lösungsvorschläge.

Zur Information werde ich hier gerne den weiteren Verlauf mitteilen. 

Leider wurde mir tatsächlich anstelle eines Austauschgerätes ein komplett neues Gerät incl. neuer AB zugesandt, obwohl dies explizit nicht gewünscht war. Daher kein Retouren-Schein. Zur Erinnerung, das beanstandete Gerät ist gekauft, nicht gemietet.

Nach erneuter Nachfrage entschuldigte man sich und versprach mir nun das Gerät ordentlich auszutauschen und das fälschlicherweise zuvor neu zugesandte Gerät zurückzunehmen und mir einen Rücksendeaufkleber zuzuschicken, ferner werde man den Rechnungsbetrag natürlich nicht einziehen. Fünf Tage später kam dann das Austauschgerät incl. Return-Label und Display-Schaden (Pixel-Fehler). Mit einem gebrauchten Gerät hätte ich ja leben können, aber wenn ich den Receiver schon kaufe muß ein Ersatzgerät in gleicher Qualität sein. 

Letztendlich habe ich mich dann nach mehreren zwar durchaus freundlichen, aber dennoch nicht zielführenden Telefonaten dazu entschlossen, das ursprüngliche Gerät trotz Fehlfunktion zu behalten,  da ich keine Lust mehr auf den vierten Tausch hatte und den Fernseher ebenfalls nicht zum vierten Mal aus der Schrankwand ausbauen wollte. Leider war die Odyssee immer noch nicht zu Ende, denn zwei Wochen nachdem ich die beiden Receiver mit den entsprechenden Rücksendeaufklebern wieder an die Telekom bzw. deren Dienstleister zurückgeschickt hatte, wurde ein Gerät (welches nie bestellt war) doch in Rechnung gestellt. Wie gesagt, mir wurde versichert dies würde nicht passieren, da es ja ein Fehler der Telekom war.

Schlußendlich hoffe ich daß jetzt bald Ruhe ist und das Geld - wie versprochen - mir zurück überwiesen wird. Hätte ich geahnt welche Schwierigkeiten ein normaler Austausch im Rahmen einer gesetzlichen Gewährleistung auf mich zukommen würde hätte ich wohl von einer Reklamation abgesehen. 

Trotzdem danke an alle die helfen wollten. Trotz der mehrfach fehlerhaften Abwicklung der Reklamation war der Telefonkontakt mit der Telekom durchweg freundlich. Eine kleine Wiedergutmachung hätte ich allerdings dennoch erwartet - einerseits für den entstandenen Aufwand und zudem durch den monetären Ausfall.

M.