Liebes Telekom hilft Team,

ich brauche dringend eure Unterstützung. Die telefonische Hotline rät mir leider nur zu einer Stornierung und einem teureren Neuvertrag, was ich nicht möchte. 

Folgendes ist bisher passiert: Ich habe ein sehr gutes Glasfaserangebot für meine neue Wohnung vereinbart und dabei mitgeteilt, dass ich am 20.9.26 umziehe. Die Vorvertragsinformation mit dem vereinbarten Preis liegt mir schriftlich vor. Ein Techniker war dann am 22.9. vor Ort und hat den physischen Anschluss erfolgreich verlegt. 

Das System-Problem: Ich erhielt leider kein Aktivierungslink. Telefonisch erfuhr ich auf Nachfrage, dass als Wunschtermin der 12.10. hinterlegt war. Dieser Termin wurde von mir jedoch nie angegeben!, aber auch an diesem Tag kam kein Aktivierungslink. Bei einem meiner in der Folge sehr vielen Telefonate teilte mir eine Mitarbeiterin mit, es läge keine interne Auftragsnummer vor, so dass man mir auch mit der Angabe der Glasfaser id nicht helfen könne. Ich solle stornieren und für 14 Euro mehr monatlich neu buchen. 

Das Rechnung-Problem: Da der Umzug vermutlich systemseitig nicht korrekt erfasst wurde, habe ich nun bereits 2 Festnetzabrechnungen (Oktober/November) für meine alte Wohnung erhalten. Hierzu hieß in der Hotline, der alte Anschluss laufe als separate Kündigung bis zum 19.11.26. Dort wohne ich seit dem 20.9. nicht mehr und nutze den Anschluss natürlich auch nicht. Ob dort bereits eine Nachvermietung stattgefunden hat und der Anschluss fremdgenutzt wird, ist mir nicht bekannt. Bitte korrigiert doch das Enddatum rückwirkend auf meinen Auszugstag am 20.9. im Telekom Shop wurde mir nach Rücksprache mit der internen Hotline mitgeteilt, dass ein ticket erstellt wurde. Eine Nummer hierzu habe ich nicht erhalten und auch sonst nichts gehört. Zwar wurde mir inzwischen ein mobiler Router zur Verfügung gestellt, dies löst das zugrunde liegende Problem mit dem „verschwundenen“ Auftrag und den Altrechnungen aber natürlich nicht. Da dies ja kein Zustand ist und der physische Anschluss ja auch bereits liegt, bitte ich euch hier direkt einmal reinzuschauen, den Glasfasertarif manuell zu den Konditionen der schriftlichen Vorvertragsinformation einzubuchen und die Altkosten tu korrigieren. Meine Kundennummer habe ich in meinem Community Profil für euch hinterlegt. Ich freue mich über Feedback und bin sehr dankbar für Hilfe!

Viele Grüße 

ghinzugi