Hallo,

in meinem Anliegen vertrete ich meine Mutter. Sie wurde im Oktober dauerhaft in ein Altenpflegeheim aufgenommen mit Pflegegrad 3 und ich habe die Vollmacht darüber sie zu vertreten.

Heimvertrag und Vollmacht hatte ich im T-Punkt in Soest vorgelegt,eine Bestätigung der Kündigung als Ausdruck erhalten und darauf hin bekam ich Post zugeschickt, die Mietgeräte (Modem und TV Receiver) zurückzusenden.

Beide Geräte hatte ich in ein Paket mit Rücksendecode im Paket via DHL zurückschicken lassen. Dann kamen jedoch weitere Abbuchungen und ich habe die Service-Hotline angerufen. Dort wurde mir erklärt, dass ich hätte zwei Pakete nutzen sollen, da man in die Paket nicht hineinguckt und die Codes vom Paket abgelesen werden. Es ist somit höchstwahrscheinlich nur ein Gerät als Rücksendung erfasst worden. Nach längerer Bearbeitung, verfasst edie Dame vom Service einen Bericht, dass im Paket beide Geräte sind.

Nun kommen jedoch weiterhin wiederholt 5,74 € als Abbuchungen vom Vertragskonto meiner Mutter. Sie hat dies nicht verschuldet und  braucht für die Heimfinanzierung wahrlich jeden Cent. Ich bitte dringlich um Hilfe und Lösung des Problems.

mit freundlichen Grüßen