Gelöst
Nect /Selfie Ident fehlgeschlagen
vor 3 Jahren
Hallo
Ich habe einen Mobilfunkvertrag bestellt und mich im Anschluss mit der Nect Wallet App und Ausweis Identifiziert.
Danach wurde ich an die Telekom Website weitergeleitet und dort wurden dann noch einmal die Daten abgeglichen.
Das hat nicht geklappt und ich sollte mich an die "Lieferstatus Hotline" 0800 5726252 wenden um meine Daten zu
ändern.
Ich denke es liegt daran, das ich mehrere Vornamen habe aber nur meinen Rufnamen angegeben habe.
Lange Story kurz:
Nummer angerufen -> ist verkehrt andere Rufnummer bekommen
Andere Nummer angerufen -> "ich verbinde mal weiter" -> Nicht zuständig
Nochmal angerufen und darum gebeten das das einfach storniert wird und ich dann den Auftrag mit allen Vornamen nochmals einstelle, nene so easy stornieren geht nicht, nochmals weiterverbunden, nach einiger Zeit absolute Stille nichts mehr zu höhren, keiner antwortet.
Auf Telefonhotline habe ich keine Lust mehr.
Meine Fragen:
Storniert sich der Auftrag nach nicht erfolgtem Ident selbst oder was passiert da ?
Vielleicht kann ja jemand hier aus dem Forum sich das ja mal anschauen? Ich habe nur eine Auftragsnummer, keine Telefonnummer und auch keine Sim-Nummer.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Guten Abend @coscast ,
vielen Dank für deine Nachricht hier an uns.
Deine Vermutung dürfte hier richtig sein. Es müssen die amtlichen Namen angegeben werden.
Wie du geschrieben hast, hast du bereits auf Twitter auch zum Thema zu Kontakt aufgenommen.
Unter welchen User bist du dort zu finden?
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Viele Grüße
Sarah D.
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