Liebes Telekom-Hilft-Team
Im Ort 57612 Ölsen sind heute wohl mehrere Telefonanschlüsse (Festnetz u. Internet) ausgefallen. Eben wurde ich um Unterstützung gebeten. Wie mir mitgeteilt wurde, ist die Aussage der T-Hotline, dass eine telefonische Erreichbarkeit nicht vor dem 15. Juni möglich ist. Das kann ich nicht glauben! Was sollen denn Geschäftsleute machen? Oder wie wird der Senioren-Notruf sichergestellt?
Gerne vermittele ich weitere Kundendaten von betroffenen Haushalten. Aber vielleicht sind auch ein paar Infos möglich, mit denen man um etwas Verständnis beim Kunden werben kann???
Ich denke, witterungsbedingt ist es im Moment schwierig, alle Anfragen zu beantworten bzw. zu erfüllen. Trotzdem würde ich mich über eine (beruhigende) Antwort freuen.
L.G.
Andrea
vor 8 Jahren
Hallo @wulli0801,
wenn ich Geschäftsmann bin bzw. telefonisch erreichbar sein möchte würde ich die Nummer vom gestörten Anschluss auf eine Mobilfunknummer weiterleiten bzw. im Kundencenter selbst einstellen. (Achtung: ggf. kostenpflichtig wenn man keine Flatrate ins Mobilfunknetz hat)
Der Vorwahlbereich (Raum Koblenz) ist nach meiner Einschätzung von schweren Gewittern/Hochwasser der letzten Woche betroffen und ich vermute da sind Kabel abgesoffen, so dass diese ersetzt werden müssen. Das dauert i.d.R. leider einige Tage.
Die Mobilfunkversorgung sollte aber in den betroffenen Gebieten von der Telekom sichergestellt sein. (Bei Notrufen würde das Handy auch das Netz eines anderen Providers nutzen)
Wenn du eine aussagekräftige Information möchtest, solltest du auf einen Mitarbeiter vom @Telekom hilft Team warten, die werden das sicher gerne für dich recherchieren. Hab bitte ein bisschen Geduld, die Mitarbeiter hier sind gut ausgelastet.
VG
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vor 8 Jahren
Die Geschäftsleute nutzten deren Ausfalllösung.
Die Senioren nutzen offizielle Verträge für Notrufmeldeanlagen.
Wenn du heute eine Störung gemeldet hast, hast du nun maximal einen Ausfall von 10,95 Tage. Das ist die Zeit, welche du der Telekom vertraglich eingeräumt hast.
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von
vor 8 Jahren
Das mit der vertraglich festgelegten "Bearbeitungszeit" war mir nicht bekannt. (Kommt davon, wenn man das Kleingedruckte nie liest
). Zwischenzeitlich waren die Betroffenen im nächst gelegenen T-Shop und hatten auch Kontakt mit der Hotline. Wartezeit ist nun nur noch bis zum 12. Juni. - Ist doch schon was!
Die Idee mit der Weiterleitung auf's Mobiltelefon funktioniert in dem Ort leider nicht, weil auch der Mobilfunk-Empfang nur sporadisch funktioniert. Tja, so ist das, wenn man idyllisch wohnt....
Trotz aller Ärgernisse für die Betroffenen: vielen Dank für deinen pers. Einsatz und die schnelle Reaktion. Immerhin habe ICH was gelernt (siehe oben).
Lieben Gruß
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vor 8 Jahren
wie ich hier lese, wurde Ihnen mitgeteilt, dass die Störung voraussichtlich am 12. Juni 2018 behoben ist. Ich schlage vor, dass wir zunächst diesen Termin abwarten. Sollten Sie Fragen haben, geben Sie mir gerne hier Bescheid.
Viele Grüße
Melanie S.
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