Neuanschluss: err_code_R56_0001
Guten Tag,
am 08.02.2016 sollte die Schaltung für DSL/Hybrid erfolgen. Technisch scheint alles zu funktionieren aber leider erscheint bei der Eingabe der Zugangsdaten die Fehlermeldung: err_code_R56_0001
Die Hotline wurde kontaktiert, konnte aber leider nicht weiterhelfen. Das Fehlerbild ist quasi identisch zu den anderen Beiträgen hier, die besagten Fehler haben.
Wir sollten heute um 12.00 Uhr alles neu starten,da unsere Anmeldedaten noch nicht auf dem Server seien.
Alles ohne Erfolg.
Es handelt sich um einen vollständigen Neuanschluss.
Wir sind beruflich stark auf den funktionierenden DSL Anschluss angewiesen und würden uns über schnelle Hilfe freuen!
Moni
vor 10 Jahren
Einfach nochmal die Technik anrufen, mitteilen das du das mit 12 Neustart wie gesagt gemacht hast. Wenn die diese Info nicht bekommen, können die auch nicht weiterprüfen. So eine Entstörung ist immer ein mehrstufiger Prozess.
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von
vor 10 Jahren
Hallo!
Der R56_0001 ist immer noch ein tausendfach bekannter Datenbankfehler (sorry) und ein Fall für @Stefan D., @Marita S. oder einer ihrer Kollegen im @Telekom-hilft-Team.
@moni.borchert, leider kann eine schnelle Störungsbeseitigung nicht garantiert werden, aber sicher rücken die oben genannten .T.. Mitarbeiter gerne mit provisorischen Zugangsdaten oder ähnlichen Hilfestellungen raus, wenn Du folgendes Kontaktformular abschickst.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-community?samChecked=true
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von
vor 10 Jahren
Das Thema ist leider noch nicht beendet,hier mal eine kurze Auflistung.
9.1 Wir werden gebeten 24h zu warten,die Technik würde uns am Folgetag anrufen
nicht passiert-Niemand ruft an
11.1. Wir werden gebeten weitere 48 h Stunden zu warten,eine Bereitstellung von provisorische Zugangsdaten wäre generell nicht möglich und wir sollten doch auch den Router bitte min.15min vom Netz nehmen (Hr.Thile)
nicht passiert
13.1. Im Hybridzentrum in Kiel teilt uns Fr.Cords mit das wir Zugangsdaten bekommen könnten,aber leider die Server bis Montag gewartet werden.
Montag sei es dann auch möglich unser Ticket zu eskalieren
nicht passiert
15.1. 11.00 Uhr SMS mit dem Wortlaut"Störungsmeldung zu ihrem Produkt ist abgeschlossen" - es funktioniert weiterhin nichts
15.1. Nach 5 Weiterleitungen werden wir mit Hr.Kiel im Hamburger Kundenzentrum verbunden.
Eskalieren des Tickets sei erste Ende der Woche möglich,generell sei auch eine Erstellung vorläufiger Zugangsdaten nicht möglich.
Er glaubt uns auch nicht das diese Fehlermeldung bereits bekannt sei und in diesem Forum(dessen Existenz er leugnet;Zitat:"Was lesen sie denn auch in irgendwelchen Foren herum..") mehrfach mit vorläufigen Zugangsdaten gelöst wurde.Wir sollten ihm doch mal so einen Forumseintrag als Screenshot schicken..
Wir möchten mit seiner Vorgesetzen verbunden werden,die sich vielleicht besser damit auskennt oder mehr Befugnisse besitzt.
Diese ist natürlich leider nicht vor Ort.Soll aber morgen zurückrufen.
Insgesamt das unbefriedengste Gespräch bis jetzt, mit bisweilen stoischen,genervten Antworten.
Den Besuch im Tlekeom-Shop Striesen lassen wir jetzt mal einfach weg.
Kurzum hat zu nichts geführt.
Vielleicht können ja nach diesen unerfreulichen Kontakten, hier im Forum neue Erkenntnisse und womöglich sogar Lösungen geboten werden!
Man weiß einfach nicht mehr welchen Aussagen man Glauben schenken kann und wie es nun weitergeht.
Vielen Dank!
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vor 10 Jahren
ich habe noch einmal einen Blick in unsere Datenbank geworfen.
Das interne Ticket befindet sich nach wie vor in Bearbeitung. Ich habe noch einmal nachgehakt und kann Sie derzeit nur weiterhin um Geduld bitten.
Grüße
Erdogan T.
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vor 10 Jahren
Ihre Daten sind wohlbehalten angekommen, vielen Dank dafür. Zunächst einmal möchte ich Sie, als neuen User in unserer Telekom hilft Community willkommen heißen.
Ich habe einen Blick in unserer Datenbank geworfen und gesehen, dass der Auftrag auf einen Fehler gelaufen und an einer Schnittstelle hängen geblieben ist.
Um einen Auftragsabschluss herbeizuführen, wurde heute Morgen bereits ein internes Ticket erstellt und an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Nach der Auftragsbereinigung werden Sie vom Ersteller des Tickets informiert. Bis dahin kann ich Sie leider nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Erdogan T.
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