Gelöst
Neubau - APL - Alptraum auch für Geschäftskunden!!!
vor 9 Jahren
Hallo Forum, hallo Telekom!
Es ist ein absoluter Alptraum aus dem einem keiner wirklich helfen kann, weil die Telekom anscheinend nur noch aus hotlines besteht und draussen in der Fläche niemand mehr zuständig oder erreichbar ist. Im Dezember wurde in unserem Neubau ein APL installiert, leider habe ich den Techniker der Telekom verpasst, aber er hatte die Leitung gemessen und dem Elektriker mitgeteilt, dass alles in Ordnung ist, sowit so gut, seit Anfang Januar telefoniere ich nun mit dem Bauherrenberuhigungsteam der Telekom und erhalte permanent widersrpüchliche Aussagen, auch habe ich mittlerweile den GK-Vertrieb der Telekom mit meinem Umzug beauftragt und eine "Eingangsbestätigung" erhalten - was heißen mag, dass der Auftrag für den Umzug bei denen angekommen ist aber sonst heißt es einfach gar nix, ein leeres Blatt ohne bindende Wirkung ohne Termin, ohne festes Datum, ohne Technikertermin....
Die Mitarbeiter des Bauherrenteams sind sehr gut geschult auf die Belange der vermutlich sehr erregten Bauherren einzugehen und diese mit Fanatsiefristen welche nirgendwo zu finden sind wieder auf den Boden der Tatsache zu holen, es gibt KEINERLEI verbindliche auskünfte, ob, wann und wie der Anschluss verfügbar sein wird - es ist eine SAUERREI wie hier mit Kunden umgegangen wird. Es ist nicht möglich durch das Dickicht durchzudringen und nur irgendeinen Verantwortlichen Menschen an den Apparat zu bekommen welcher einem eine adäquate Auskunft geben kann - man beommt definitiv nur Lügen mitegteilt, es müssen Dokumentationen abgeschlossen werden wleche nicht von Menschen durchgeführt werden sondern von Computern auf die man keinen Einfluss nehmen kann, dies kann bis zu 4 Wochen dauern, oder es werden einem Spaßrufnummern von unteren Bauabteilungen gegeben mit Ortsvorwahl bei denen man auch Sonntag Nacht anrufen kann es ist IMMER belegt, meine Telefnanlage hat nun 56 Stunden Powerdialing ohne Erfolg hinter sich gebracht mit dem Ergebnis dass dieser Anschluss nie erreichbar sein wird. Es ist ein Trauerspiel von A bis Z dabei ist persönlicher Kundenkontakt zu den Menschen die das ganze System finanzieren nicht gerade unwichtig.
Der Umzug meines Betriebes mit 50 Mitarbeitern ist für den Teil was das Büro betrifft für diese Woche geplant, im alten Geäude sind noch renovierungsmaßnahmen durchzuführen und es ist im Anschluss auch mal gleich weitervermietet worden, doch ohne Telefonanschluss in einem Neubau kann es keinen Umzug geben - dieser Zustand ist EXISTENZBEDROHEND!
Es wird so enden, dass wir uns einen Wohnwagen an den alten Betriebssitz stellen werden müssen um dort weiterhin telefonieren zu können - weil ein Taxibetrieb ohne Telefon funktioniert irgendwie nur sehr schlecht.
Es muss doch möglich sein, mit einem verantwortlichen Techniker persönlich zu sprechen und die Siutation vor Ort zu erörtern um dann die Schaltung gleich vorzunehmen oder zu wissen dass erst noch andere Maßnahmen durchgeführt werden müssen dass es klappt - es könnte alles so weinfach sein wenn man es auf ganz normalen Weg regeln könnte, dann bräuchte man auch keine maßenweisen hotlines oder irgendwelche Beruhigungsteams -> so geht es auf jeden Fall nicht! Es ist eine Schande für ein Technikland wie Deutschland...
Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen die Sache zu beschleunigen oder Licht ins Dunkel zu bringen und dieses existenzbedrohende Trauerspiel zu beenden?
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vor 9 Jahren
Habe Deine Nachricht ans Team eskaliert. Bitte kurzfristig Daten bereitstellen.Vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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vor 9 Jahren
Ein Anschluss kann erst gebucht werden, wenn die Baumaßnahme abgeschlossen ist. Und der Abschluss ist nicht das Setzten des APLs in der Lokation sondern wenn alle technischen und buchhalterischen Dokumentationen abgeschlossen sind. Das beginnt schon mit der Lieferung der Dokumentation durch den Auftragnehmer.
Die Erweiterung des Netzes ist aus buchhalterische Sicht eine Inverstition, die sich unmittelbar auf das Vermögen, die Grundmittel des Unternehmens auswirkt. Diese umfangreichen Dokumentationen können erst nach dem Setzen des APL beginnen, da nicht die Planunterlagen sondern der Ist-Zustand erfaßt werden muss. Und dass in zwei vollkommen getrennten Welten. Denn die Mitarbeiter der technischen Dokumentation haben keine Befassung mit den Kollegen der Finanzbuchhaltung. Beide arbeiten getrennt und es müssen beide Vorgänge abgeschlossen sein. Und da ist 6-8 Wochen tatsächlich die Minimalzeit.
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vor 9 Jahren
danke, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Ich bin froh, dass es vorangeht. Auf Ihre weitere Berichterstattung bin ich gespannt.
Viele Grüße
Regina K.
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vor 9 Jahren
Leider wurde aus dem Versprochenen Abschluss der Dokumentationsarbeiten am 01.02.2016 auch nicht wirklich was und es dauerte natürlich, wie kann es auch anderst sein, nochmals 2 Wochen bis alles erledigt war und der Anschluss dann umgezogen werden konnte. Ich denke alles in allem betrachtet zieht sich die Telekom immer mehr aus der Fläche zurück, scharenweise werden Mitarbeiter in der Technik nicht ersetzt mit genau solchen Folgen für das Gesamtsystem - viel zu viele Abteilungen an Orten welche mit dem Ort des Auftrags nichts zu tun haben, wo es keinerlei Kontakt mit den Leuten vor Ort gibt. Wenn dieses System so weiterschrumpft dann schrumpft sich die Telekom leider kaputt - andere reginoale Anbeiter welche eigene Leitungsnetze aufbauen werden davon profitieren, quasi ein gewolltes Harakiri von oben. Es sind nicht einmal die Menschen die dort arbeiten, die tun größten Teils wirklich ihr bestes, aber das wie man als Kunde das ganze System erlebt ist wirklich ein Graus. Nicht mal mehr für Geschäftskunden bietet man wirklich einen besseren Service. In einem neuen Beitrag erzähle ich dann wie es sich mit dem 8 Stunden Enstörservice der Telekom verhält.
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von
vor 9 Jahren
danke, dass Sie mich und die Community auf dem Laufenden halten.
Nachdem die neuen Daten vom Bauherrenberatungsbüro ins System eingepflegt wurden, konnte der Auftrag zum frühstmöglichen Termin mit Technikertermin erteilt und geschaltet werden.
Ich bin froh, dass im Februar der Umzug Ihres Anschlusses erfolgte.
Viele Grüße
Regina K.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Leider wurde aus dem Versprochenen Abschluss der Dokumentationsarbeiten am 01.02.2016 auch nicht wirklich was und es dauerte natürlich, wie kann es auch anderst sein, nochmals 2 Wochen bis alles erledigt war und der Anschluss dann umgezogen werden konnte. Ich denke alles in allem betrachtet zieht sich die Telekom immer mehr aus der Fläche zurück, scharenweise werden Mitarbeiter in der Technik nicht ersetzt mit genau solchen Folgen für das Gesamtsystem - viel zu viele Abteilungen an Orten welche mit dem Ort des Auftrags nichts zu tun haben, wo es keinerlei Kontakt mit den Leuten vor Ort gibt. Wenn dieses System so weiterschrumpft dann schrumpft sich die Telekom leider kaputt - andere reginoale Anbeiter welche eigene Leitungsnetze aufbauen werden davon profitieren, quasi ein gewolltes Harakiri von oben. Es sind nicht einmal die Menschen die dort arbeiten, die tun größten Teils wirklich ihr bestes, aber das wie man als Kunde das ganze System erlebt ist wirklich ein Graus. Nicht mal mehr für Geschäftskunden bietet man wirklich einen besseren Service. In einem neuen Beitrag erzähle ich dann wie es sich mit dem 8 Stunden Enstörservice der Telekom verhält.
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