Neuvertrag fehlgeschlagen
vor einem Tag
Hallo Telekom-Team,
ich habe heute einen neuen Auftrag für MagentaZuhause XL bestellt. Am Ende des Tages habe ich festgestellt, dass der Auftragsstatus im Kundencenter als „Auftrag fehlgeschlagen“ angezeigt wird.
Die bisherigen Statusmeldungen waren:
„Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten.“
„Wir haben die Auftragsprüfung abgeschlossen.“
„Auftrag fehlgeschlagen“
Leider habe ich dazu weder per E-Mail noch per SMS weitere Informationen oder eine Begründung erhalten.
An dieser Adresse besteht derzeit noch ein Telekom-Internetvertrag auf den Namen meiner Ehefrau, der demnächst ausläuft. Daher weiß ich nicht, warum mein neuer Auftrag nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Könnten Sie bitte prüfen, warum der Auftrag fehlgeschlagen ist und ob ich etwas tun muss, damit der neue Vertrag abgeschlossen werden kann?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Hinweis:
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vor 24 Stunden
An dieser Adresse besteht derzeit noch ein Telekom-Internetvertrag auf den Namen meiner Ehefrau, der demnächst ausläuft. Daher weiß ich nicht, warum mein neuer Auftrag nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte.
Hallo Telekom-Team,
ich habe heute einen neuen Auftrag für MagentaZuhause XL bestellt. Am Ende des Tages habe ich festgestellt, dass der Auftragsstatus im Kundencenter als „Auftrag fehlgeschlagen“ angezeigt wird.
Die bisherigen Statusmeldungen waren:
„Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten.“
„Wir haben die Auftragsprüfung abgeschlossen.“
„Auftrag fehlgeschlagen“
Leider habe ich dazu weder per E-Mail noch per SMS weitere Informationen oder eine Begründung erhalten.
An dieser Adresse besteht derzeit noch ein Telekom-Internetvertrag auf den Namen meiner Ehefrau, der demnächst ausläuft. Daher weiß ich nicht, warum mein neuer Auftrag nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Könnten Sie bitte prüfen, warum der Auftrag fehlgeschlagen ist und ob ich etwas tun muss, damit der neue Vertrag abgeschlossen werden kann?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Erst wenn der alte Vertrag beendet ist, ist evtl. erst wieder ein Übertragungsweg frei.
2
von
vor 23 Stunden
Ich habe den alten Vertrag bereits vor mehreren Monaten gekündigt und als Startdatum für den neuen Vertrag bewusst ein Datum gewählt, das nach dem Ende des alten Vertrags liegt. In der Vergangenheit hat das bei mir problemlos funktioniert. Muss ich diesmal wirklich warten, bis der alte Vertrag abgelaufen ist?
0
von
vor 22 Stunden
Ich habe den alten Vertrag bereits vor mehreren Monaten gekündigt und als Startdatum für den neuen Vertrag bewusst ein Datum gewählt, das nach dem Ende des alten Vertrags liegt.
Ich habe den alten Vertrag bereits vor mehreren Monaten gekündigt und als Startdatum für den neuen Vertrag bewusst ein Datum gewählt, das nach dem Ende des alten Vertrags liegt. In der Vergangenheit hat das bei mir problemlos funktioniert. Muss ich diesmal wirklich warten, bis der alte Vertrag abgelaufen ist?
Der Übertragungsweg wird erst am Kündigungstag frei, vorher kann der nicht bebucht werden,
kann ja sein, das eine Kündigung zurückgezogen wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
@phongddo
Team ist informiert
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vor 22 Stunden
@phongddo Das bekommen wir sicher gelöst. Wann passt es bei dir denn am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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von
vor 21 Stunden
@phongddo Wenn es heute noch mit einem Telefonat passt? Bis 22.30 Uhr bin ich noch da.
Es grüßt Wiebke
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von
vor 9 Stunden
@Wiebke S. Ja OK. Falls es dir heute nicht passt, kannst du mich danach jeden Tag von 10 Uhr bis 22 Uhr anrufen.
0
von
vor 42 Minuten
@phongddo Thank you for the call. I just sent an e-mail to our retention team and they will contact you by phone. If you haven't heard a thing till Friday, please give me a short feedback in this thread.
Kind Regards Wiebke
0
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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