Glasfaseranschluss liegt seit 2 Jahren im Keller, ist aber auf falsche Adress-ID/Dublette im System gebucht. Hotline kann nicht helfen
vor 4 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe seit ca 2 Jahren einen Glasfaseranschluss welchen ich nicht nutzen kann.
Das Problem, ich Wohne im Haus zur Miete, der Vermieter wohnt auf der selben Adresse im Anbau. Wir haben jeweils einen Glasfaser Anschluss erhalten, jedoch läuft eine Dose auf 3a und eine auf 4a. Die 4a gibt es offiziel nicht (laut googlemaps aufeinmal schon), mir wurde angeboten ein Umzug zumachen, den ich nicht machen kann da ich auch ein Mobilfunkvertrag habe und ich mich nicht ummelden kann/bzw sollte da es diese Adresse nicht gibt.
Die netten Mitarbeiter an der Hotline können mir nicht weiter helfen(oder wollen nicht).
Aktuell habe ich einen Hybridanschluss welcher auch nicht einwandfrei funktioniert, evtl weil ich ja "Umziehen" sollte oder so ähnlich.
Ach ja, hatte schon dreimal Besuch vom Techniker, der erste hat einen "Umzug" angestoßen, natürlich hat das nicht funktioniert weil falsche Dose angegeben. Der zeite war wegen dem Kupferanschluss da und hat festgestellt das die Leitung beschädigt sei, habe trotzdem neue Zugangsdaten für die MagenmtaBox erhalten, warum auch immer.
Der dritte im Bund hat festgestellt das die FTTH -Erschließung komplett faslch hinterlegt sei....
Nach 2 Jahren Neuvertrag, Umzug, Änderungsmitteilungen und diese wurden jeweils wieder storniert, Wende ich mich nun Hilfesuchend hierher.
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vor 4 Tagen
Das Problem, ich Wohne im Haus zur Miete, der Vermieter wohnt auf der selben Adresse im Anbau.
Hallo zusammen,
ich habe seit ca 2 Jahren einen Glasfaseranschluss welchen ich nicht nutzen kann.
Das Problem, ich Wohne im Haus zur Miete, der Vermieter wohnt auf der selben Adresse im Anbau. Wir haben jeweils einen Glasfaser Anschluss erhalten, jedoch läuft eine Dose auf 3a und eine auf 4a. Die 4a gibt es offiziel nicht (laut googlemaps aufeinmal schon), mir wurde angeboten ein Umzug zumachen, den ich nicht machen kann da ich auch ein Mobilfunkvertrag habe und ich mich nicht ummelden kann/bzw sollte da es diese Adresse nicht gibt.
Die netten Mitarbeiter an der Hotline können mir nicht weiter helfen(oder wollen nicht).
Aktuell habe ich einen Hybridanschluss welcher auch nicht einwandfrei funktioniert, evtl weil ich ja "Umziehen" sollte oder so ähnlich.
Ach ja, hatte schon dreimal Besuch vom Techniker, der erste hat einen "Umzug" angestoßen, natürlich hat das nicht funktioniert weil falsche Dose angegeben. Der zeite war wegen dem Kupferanschluss da und hat festgestellt das die Leitung beschädigt sei, habe trotzdem neue Zugangsdaten für die MagenmtaBox erhalten, warum auch immer.
Der dritte im Bund hat festgestellt das die FTTH -Erschließung komplett faslch hinterlegt sei....
Nach 2 Jahren Neuvertrag, Umzug, Änderungsmitteilungen und diese wurden jeweils wieder storniert, Wende ich mich nun Hilfesuchend hierher.
Da muß der Vermieter sich drum kümmern.
jedoch läuft eine Dose auf 3a und eine auf 4a.
Hallo zusammen,
ich habe seit ca 2 Jahren einen Glasfaseranschluss welchen ich nicht nutzen kann.
Das Problem, ich Wohne im Haus zur Miete, der Vermieter wohnt auf der selben Adresse im Anbau. Wir haben jeweils einen Glasfaser Anschluss erhalten, jedoch läuft eine Dose auf 3a und eine auf 4a. Die 4a gibt es offiziel nicht (laut googlemaps aufeinmal schon), mir wurde angeboten ein Umzug zumachen, den ich nicht machen kann da ich auch ein Mobilfunkvertrag habe und ich mich nicht ummelden kann/bzw sollte da es diese Adresse nicht gibt.
Die netten Mitarbeiter an der Hotline können mir nicht weiter helfen(oder wollen nicht).
Aktuell habe ich einen Hybridanschluss welcher auch nicht einwandfrei funktioniert, evtl weil ich ja "Umziehen" sollte oder so ähnlich.
Ach ja, hatte schon dreimal Besuch vom Techniker, der erste hat einen "Umzug" angestoßen, natürlich hat das nicht funktioniert weil falsche Dose angegeben. Der zeite war wegen dem Kupferanschluss da und hat festgestellt das die Leitung beschädigt sei, habe trotzdem neue Zugangsdaten für die MagenmtaBox erhalten, warum auch immer.
Der dritte im Bund hat festgestellt das die FTTH -Erschließung komplett faslch hinterlegt sei....
Nach 2 Jahren Neuvertrag, Umzug, Änderungsmitteilungen und diese wurden jeweils wieder storniert, Wende ich mich nun Hilfesuchend hierher.
Das ist systemtechnisch nicht möglich,
die GF-TA wird einem GF-AP zugeordnet
und der GF-AP einer KLS-ID (Grundstücksbezeichnung/Hausnummer).
Am besten Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, damit die Teamies unterstützen können.
mir wurde angeboten ein Umzug zumachen, den ich nicht machen kann da ich auch ein Mobilfunkvertrag habe und ich mich nicht ummelden kann/bzw sollte da es diese Adresse nicht gibt.
Hallo zusammen,
ich habe seit ca 2 Jahren einen Glasfaseranschluss welchen ich nicht nutzen kann.
Das Problem, ich Wohne im Haus zur Miete, der Vermieter wohnt auf der selben Adresse im Anbau. Wir haben jeweils einen Glasfaser Anschluss erhalten, jedoch läuft eine Dose auf 3a und eine auf 4a. Die 4a gibt es offiziel nicht (laut googlemaps aufeinmal schon), mir wurde angeboten ein Umzug zumachen, den ich nicht machen kann da ich auch ein Mobilfunkvertrag habe und ich mich nicht ummelden kann/bzw sollte da es diese Adresse nicht gibt.
Die netten Mitarbeiter an der Hotline können mir nicht weiter helfen(oder wollen nicht).
Aktuell habe ich einen Hybridanschluss welcher auch nicht einwandfrei funktioniert, evtl weil ich ja "Umziehen" sollte oder so ähnlich.
Ach ja, hatte schon dreimal Besuch vom Techniker, der erste hat einen "Umzug" angestoßen, natürlich hat das nicht funktioniert weil falsche Dose angegeben. Der zeite war wegen dem Kupferanschluss da und hat festgestellt das die Leitung beschädigt sei, habe trotzdem neue Zugangsdaten für die MagenmtaBox erhalten, warum auch immer.
Der dritte im Bund hat festgestellt das die FTTH -Erschließung komplett faslch hinterlegt sei....
Nach 2 Jahren Neuvertrag, Umzug, Änderungsmitteilungen und diese wurden jeweils wieder storniert, Wende ich mich nun Hilfesuchend hierher.
Das müßen die Teamies sich mal genau anschauen,
weil es gibt Kundenanschrift, Rechnungsanschrift, Wohnort.
Bei Kupfer war das noch einfach, Haus hatte APL , der bekam eine Nummer und Ortsbezeichnung,
gab es dann einen Anbau/Widmungsänderung (z.B. Scheune auf dem Grundstück, wurde zum Wohngebäude umgebaut),
wurde der Ort neu angelegt (z.B Vorderhaus Hinterhaus, alte Scheune,...)
und eine Mitversorgung beim Hauptgebäude eingetragen.
Das alles ist bei GF nicht mehr möglich, es gelten die Vorgaben der BNetzA ,
ein Grundstück hat eine KLS-ID (Die Bezeichung muß im Kataster der Kommune eingetragen sein),
auf dem Grundstück kann es mehrere Bedarfspunkte geben (jedes Gebäude bekommt einen eigenen GF-AP ),
es zählt nur das was im Kataster eingetragen ist
(also wer einen Anbau macht und, z.B für Briefträger, Lieferdienste; 20 + 20A oder 20a 20b anbringt,
diese Gebäudebezeichnungen aber nicht von der Kommune vergeben und im Kataster eingetragen sind,
wird diese Bezeichnung beim GF-Ausbau ignoriert.)
Habe das Problem öfters bei alten Firmengeländen, die jetzt Industriepark sind und evtl. auch unterschiedliche Eigentümer haben,
alles läuft unter einer Hs-Nr. (da gibt stellenweise 30+ Bedarfspunkte),
da muß bei einer Auskundung erst mal geklärt werden um welches Gebäude es sich handelt,
notfalls muß der Bedarfspunkt erst mal im System angelegt werden.
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vor 4 Tagen
Telefonnummer steht mit im Profil und ist eigentlich auch freigegeben. Feste Zeiten kann ich nicht angeben da ich in Schichten arbeite;)
Selbst der Vermieter ist verwundert warum jetzt aufeinmal zwei Nummern auf einem Grundstück eingetragen sind, die Herren welche sich um den Ausbau des Glasfasernetzes sowie die Anschlüße ins/ans Haus gelegt haben, haben für ein Grundstück zwei Anschlüße verbaut.
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von
vor 3 Tagen
Einfach probieren, ich habe 12h Schichten und eine Familie da sind feste Zeiten schlecht einzuhalten.
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von
vor 3 Tagen
@Marder8406
Danke dir für das kurze Telefonat.
Ich habe mal bei unserem Glasfaserexperten nachgefragt, wie wir das gelöst bekommen.
Ich melde mich spätestens morgen gegen 16 Uhr nochmal bei dir.
Gruß
Max
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von
vor 2 Tagen
@Marder8406
Wie gerade besprochen habe ich ein Ticket erstellt und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Sobald eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich bei dir.
Gruß
Max
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Uneingeloggter Nutzer
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