Hallo Telekom-Team,
ich habe heute einen neuen Auftrag für MagentaZuhause XL bestellt. Am Ende des Tages habe ich festgestellt, dass der Auftragsstatus im Kundencenter als „Auftrag fehlgeschlagen“ angezeigt wird.
Die bisherigen Statusmeldungen waren:
„Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten.“
„Wir haben die Auftragsprüfung abgeschlossen.“
„Auftrag fehlgeschlagen“
Leider habe ich dazu weder per E-Mail noch per SMS weitere Informationen oder eine Begründung erhalten.
An dieser Adresse besteht derzeit noch ein Telekom-Internetvertrag auf den Namen meiner Ehefrau, der demnächst ausläuft. Daher weiß ich nicht, warum mein neuer Auftrag nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Könnten Sie bitte prüfen, warum der Auftrag fehlgeschlagen ist und ob ich etwas tun muss, damit der neue Vertrag abgeschlossen werden kann?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
vor einem Tag
An dieser Adresse besteht derzeit noch ein Telekom-Internetvertrag auf den Namen meiner Ehefrau, der demnächst ausläuft. Daher weiß ich nicht, warum mein neuer Auftrag nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte.
Hallo Telekom-Team,
ich habe heute einen neuen Auftrag für MagentaZuhause XL bestellt. Am Ende des Tages habe ich festgestellt, dass der Auftragsstatus im Kundencenter als „Auftrag fehlgeschlagen“ angezeigt wird.
Die bisherigen Statusmeldungen waren:
„Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten.“
„Wir haben die Auftragsprüfung abgeschlossen.“
„Auftrag fehlgeschlagen“
Leider habe ich dazu weder per E-Mail noch per SMS weitere Informationen oder eine Begründung erhalten.
An dieser Adresse besteht derzeit noch ein Telekom-Internetvertrag auf den Namen meiner Ehefrau, der demnächst ausläuft. Daher weiß ich nicht, warum mein neuer Auftrag nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Könnten Sie bitte prüfen, warum der Auftrag fehlgeschlagen ist und ob ich etwas tun muss, damit der neue Vertrag abgeschlossen werden kann?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Erst wenn der alte Vertrag beendet ist, ist evtl. erst wieder ein Übertragungsweg frei.
2
von
vor einem Tag
Ich habe den alten Vertrag bereits vor mehreren Monaten gekündigt und als Startdatum für den neuen Vertrag bewusst ein Datum gewählt, das nach dem Ende des alten Vertrags liegt. In der Vergangenheit hat das bei mir problemlos funktioniert. Muss ich diesmal wirklich warten, bis der alte Vertrag abgelaufen ist?
0
von
vor einem Tag
Ich habe den alten Vertrag bereits vor mehreren Monaten gekündigt und als Startdatum für den neuen Vertrag bewusst ein Datum gewählt, das nach dem Ende des alten Vertrags liegt.
Ich habe den alten Vertrag bereits vor mehreren Monaten gekündigt und als Startdatum für den neuen Vertrag bewusst ein Datum gewählt, das nach dem Ende des alten Vertrags liegt. In der Vergangenheit hat das bei mir problemlos funktioniert. Muss ich diesmal wirklich warten, bis der alte Vertrag abgelaufen ist?
Der Übertragungsweg wird erst am Kündigungstag frei, vorher kann der nicht bebucht werden,
kann ja sein, das eine Kündigung zurückgezogen wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@phongddo
Team ist informiert
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vor einem Tag
@phongddo Das bekommen wir sicher gelöst. Wann passt es bei dir denn am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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4
von
vor einem Tag
@phongddo Wenn es heute noch mit einem Telefonat passt? Bis 22.30 Uhr bin ich noch da.
Es grüßt Wiebke
0
von
vor 12 Stunden
@Wiebke S. Ja OK. Falls es dir heute nicht passt, kannst du mich danach jeden Tag von 10 Uhr bis 22 Uhr anrufen.
0
von
vor 4 Stunden
@phongddo Thank you for the call. I just sent an e-mail to our retention team and they will contact you by phone. If you haven't heard a thing till Friday, please give me a short feedback in this thread.
Kind Regards Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Ich habe auch das gleiche problem. Ich bin neukunde und versuche bei meiner neuen wohnung den magentazuhause xl paket zu holen aber es wird sofort als fehlgeschlagen angezeigt. Habs zwei mal probiert und beide mal hat es nicht funktioniert. Hab auch support angerufen und die konnten mir auch nicht sagen warum es fehlschlägt. Sie wollten mir den gleichen vertrag am telefon machen aber ihr angebot war schlechter als was online steht. Kann mir jemand damit helfen?
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1
von
vor 2 Stunden
Ich habe auch das gleiche problem. Ich bin neukunde und versuche bei meiner neuen wohnung den magentazuhause xl paket zu holen aber es wird sofort als fehlgeschlagen angezeigt. Habs zwei mal probiert und beide mal hat es nicht funktioniert. Hab auch support angerufen und die konnten mir auch nicht sagen warum es fehlschlägt. Sie wollten mir den gleichen vertrag am telefon machen aber ihr angebot war schlechter als was online steht. Kann mir jemand damit helfen?
Bitte einen eigenen Thread erstellen und gleich auch dein Profil befüllen @cem802
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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