Gelöst
Online-Umzugsservice streikt – Bitte um manuelle Buchung (Wechsel auf Glasfaser + MagentaTV)
vor einem Tag
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich versuche aktuell, meinen Umzug über das Online-Kundencenter zu beauftragen. Leider bricht der Vorgang immer mit einer Fehlermeldung ab (die Tarifangebote lassen sich nicht laden).
Auch ein Wechsel des Browsers hat das Problem nicht gelöst. Daher bitte ich euch, den Umzug manuell für mich einzubuchen.
Ich möchte den Umzug direkt nutzen, um an der neuen Adresse auf Glasfaser umzustellen. Mein bestehendes MagentaTV möchte ich dabei 1:1 mitnehmen.
Alle wichtigen Daten habe ich bereits in meinen privaten Profil-Zusatzdaten hinterlegt: * Meine Kundennummer und Rückrufnummer * Die neue Adresse inklusive Einzugsdatum (Wunschtermin) * Den Namen des Vormieters für die Leitungszuordnung Wichtiger technischer Hinweis für die Buchung: Ich werde in der neuen Wohnung meine eigene FRITZ!Box 5690 Pro betreiben.
Das Gerät wird direkt an der Glasfaser-Teilnehmerdose ( GF-TA ) angeschlossen – ich nutze also kein separates Telekom-Modem ( ONT ), sondern das integrierte Modem der FRITZ!Box. Eine Glasfaser-ID der Dose liegt mir aktuell leider noch nicht vor, aber der hinterlegte Name des Vormieters sollte für die Zuordnung ausreichen. Sagt mir einfach Bescheid, welche Glasfaser-Tarifgeschwindigkeiten an der Adresse für mich zur Auswahl stehen. Vielen Dank für eure Unterstützung und liebe Grüße!
Hinweis:
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vor einem Tag
@Florian H2801
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor einem Tag
Sagt mir einfach Bescheid, welche Glasfaser-Tarifgeschwindigkeiten an der Adresse für mich zur Auswahl stehen.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich versuche aktuell, meinen Umzug über das Online-Kundencenter zu beauftragen. Leider bricht der Vorgang immer mit einer Fehlermeldung ab (die Tarifangebote lassen sich nicht laden).
Auch ein Wechsel des Browsers hat das Problem nicht gelöst. Daher bitte ich euch, den Umzug manuell für mich einzubuchen.
Ich möchte den Umzug direkt nutzen, um an der neuen Adresse auf Glasfaser umzustellen. Mein bestehendes MagentaTV möchte ich dabei 1:1 mitnehmen.
Alle wichtigen Daten habe ich bereits in meinen privaten Profil-Zusatzdaten hinterlegt: * Meine Kundennummer und Rückrufnummer * Die neue Adresse inklusive Einzugsdatum (Wunschtermin) * Den Namen des Vormieters für die Leitungszuordnung Wichtiger technischer Hinweis für die Buchung: Ich werde in der neuen Wohnung meine eigene FRITZ!Box 5690 Pro betreiben.
Das Gerät wird direkt an der Glasfaser-Teilnehmerdose ( GF-TA ) angeschlossen – ich nutze also kein separates Telekom-Modem ( ONT ), sondern das integrierte Modem der FRITZ!Box. Eine Glasfaser-ID der Dose liegt mir aktuell leider noch nicht vor, aber der hinterlegte Name des Vormieters sollte für die Zuordnung ausreichen. Sagt mir einfach Bescheid, welche Glasfaser-Tarifgeschwindigkeiten an der Adresse für mich zur Auswahl stehen. Vielen Dank für eure Unterstützung und liebe Grüße!
Bei FTTH sind Immer bis 1 GBit möglich in ausgewählten Gebieten mit XGS-PON Technologie sind auch 2 GBit möglich
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vor einem Tag
Hallo @Florian H2801
Eine Glasfaser-ID der Dose liegt mir aktuell leider noch nicht vor, aber der hinterlegte Name des Vormieters sollte für die Zuordnung ausreichen.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich versuche aktuell, meinen Umzug über das Online-Kundencenter zu beauftragen. Leider bricht der Vorgang immer mit einer Fehlermeldung ab (die Tarifangebote lassen sich nicht laden).
Auch ein Wechsel des Browsers hat das Problem nicht gelöst. Daher bitte ich euch, den Umzug manuell für mich einzubuchen.
Ich möchte den Umzug direkt nutzen, um an der neuen Adresse auf Glasfaser umzustellen. Mein bestehendes MagentaTV möchte ich dabei 1:1 mitnehmen.
Alle wichtigen Daten habe ich bereits in meinen privaten Profil-Zusatzdaten hinterlegt: * Meine Kundennummer und Rückrufnummer * Die neue Adresse inklusive Einzugsdatum (Wunschtermin) * Den Namen des Vormieters für die Leitungszuordnung Wichtiger technischer Hinweis für die Buchung: Ich werde in der neuen Wohnung meine eigene FRITZ!Box 5690 Pro betreiben.
Das Gerät wird direkt an der Glasfaser-Teilnehmerdose ( GF-TA ) angeschlossen – ich nutze also kein separates Telekom-Modem ( ONT ), sondern das integrierte Modem der FRITZ!Box. Eine Glasfaser-ID der Dose liegt mir aktuell leider noch nicht vor, aber der hinterlegte Name des Vormieters sollte für die Zuordnung ausreichen. Sagt mir einfach Bescheid, welche Glasfaser-Tarifgeschwindigkeiten an der Adresse für mich zur Auswahl stehen. Vielen Dank für eure Unterstützung und liebe Grüße!
Dann ist eine Online-Tarif-Buchung nicht möglich.
Hier muss erst ein FTTH -Vorvertrag für einen Ausbau in einem anderen Buchungssystem erstellt werden.
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vor einem Tag
Also bei meinem Umzug letztes Jahr wollte ich einen Umzug DSL mit Vertragsmitnahme buchen. Das ging aber nicht, weil im neuen Haus schon Glasfaser im Keller lag. Aber noch keine Dose in der Wohnung. Damit also neuen Glasfasertarif gebucht und den alten DSL-Tarif mit Sonderkündigung aufgelöst. Den Termin für die GF-TA konnte ich im Portal auswählen. Techniker hat die Dose gesetzt und ich habe die Einrichtung des Modems vorgenommen, dann war der Vertrag aktiv.
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vor einem Tag
Also der Vormieter an der neuen Adresse hat schon Glasfaser. Ich würde aus einem DSL Vertrag wechseln.
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vor einem Tag
Moin @Florian H2801
Ich schaue mir das Ganze gern mal an.
Allerdings ist dafür ein Telefonat notwendig, damit ich dich legitimieren kann.
Leider ist es bei der Buchung eines Glasfasertarifes unumgänglich zu wissen, ob bereits eine Glasfaserdose in der neuen Wohnung installiert ist und welche HomeID ihr zugeordnet ist.
Bitte halte für dieses Telefonat deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Da ich gleich in den Feierabend entschwinde, habe ich meinem lieben Kollegen Max gebeten, gleich einmal bei dir durchzuklingeln.
Viele Grüße
Claudia
2
von
vor einem Tag
Hallo, erstmal vielen Dank. Aber am besten ist es morgen ab 12 Uhr, da bin ich besser zu erreichen. Vielleicht kann ich die Home ID bis dahin auch rausbekommen
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von
vor einem Tag
Hallo, erstmal vielen Dank. Aber am besten ist es morgen ab 12 Uhr, da bin ich besser zu erreichen. Vielleicht kann ich die Home ID bis dahin auch rausbekommen
@Claudia Bö. @Max Ba.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Florian H2801
Leider bin ich gerade nur auf deiner Mailbox gelandet.
Wann passt es besser bei dir?
Gruß
Max
10
von
vor 5 Stunden
Hallo @Florian H2801,
vielen Dank für das freundliche Telefonat :-) Ich mache mich um alles gekümmert und den Umzugsauftrag eingestellt. Melde dich gerne wieder bei, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
Hinweis:
von
vor 4 Stunden
Hallo, einmal vielen Dank. Sehr nettes Telefonat und hat alles super geklappt, bin sehr zufrieden.
@Alexander M.
0
von
vor 4 Stunden
Hallo @Florian H2801,
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo @Florian H2801,
vielen Dank für das freundliche Telefonat :-) Ich mache mich um alles gekümmert und den Umzugsauftrag eingestellt. Melde dich gerne wieder bei, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von