Please help me in English, The DSL connection isn't stabile
vor 6 Monaten
I'm deeply sorrow for not able to speak German but I'm learning.
I'm software developer and the internet connection is crucial for my job.
I was using Vodafone couple of months ago, I had stabilization issues so the guy in Telekom support suggested to switch Telekom for "Better" support.
So I'm using Telekom for 2/3 months, I still have stabilization issue. I attached router logs in this post.
If you check the logs, you will see one specific one explain the situation.
(R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
First approach from Telekom side was "Your router is old", I rent brand new from Telekom (Speed Port 4).
Nothing changed except I'm going to pay router rental.
They send technical to fix this issue, He changed only cabel positions and he didn't find any issue.
Then, I waited couple of days for making observation. Nothing changed, literally nothing.
After contacting with Telekom technical person, They said "No problem exists in your internet".
The question what should I do next?
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vor 6 Monaten
It's probably best if you wait for the support staff in the community (" Teamies ") to help you, they can support you in English.
To make it easy for them to contact you, it would be good if you could provide a time frame during which you can receive the call.
On the technical side of things:
- Do you use Powerline communication, i.e
devices that provide a LAN connection over the electricity in the house? If so, please disconnect them and check if that improves the situation. Powerline devices have a huge potential off interesting with DSL.
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Thank you for fast reply.
This week any time except between 11:40 - 1:45 is okey for me.
I'm not using anything special like Powerline communication, My router is directly connected to phone line.
2
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hi @Caner Sariguel,
I hope you're well.
Unfortunately, I wasn’t able to reach you. After taking a closer look at your connection, we’ve determined that we need to send another technician to your location to accurately diagnose and resolve the issue.
Based on our evaluation, the frequent reconnects and unstable signal suggest there might be a contact issue with some copper components.
Please let us know when would be a convenient time for us to reach you again.
Kind regards,
^Christian
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hi Christian,
Sorry i wasn’t able to talk at that moment. Now I’m fully available.
If you check the history, you will see the technical came a week ago and he changed the position of cable and said that “There is no problem”.
Again, if you require technical for additional examine, it’s fine.
Thank you for your fast reply.
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hi Christian,
Sorry, I didn't catch the call. Is it possible to recall again?
Thank you.
1
Antwort
von
vor 6 Monaten
Great that I could reach you @Caner Sariguel,
so now we booked the appointment for tomorrow.
If you should need any assistance afterwards, please let me know.
Kind regards
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hi Again,
Since our last conversation, a technician came to the house and inspected the cable connections.
He replaced the Telekom socket at home and conducted tests between the home and basement. He confirmed that there were no issues and everything was functioning as expected.
However, after almost three days, I am still experiencing connectivity issues.
Here is a list of the dropouts:
2024-07-28 (19 times)
- 17:59:33 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 15:03:13 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 14:41:25 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 11:55:29 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 07:18:44 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 06:46:58 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 06:39:00 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 03:44:17 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 03:37:03 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 03:32:23 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 03:28:05 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 03:20:22 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 03:06:32 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 02:25:48 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 02:03:44 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 01:45:47 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 00:36:45 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 00:24:35 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 00:19:21 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-07-27 (9 times)
- 23:57:10 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 23:49:54 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 23:44:20 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 23:38:36 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 23:29:47 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 23:19:13 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 23:10:55 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 23:07:57 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
- 23:03:02 - (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
Also I'm adding router logs here.
Additionally,
Unfortunately, next time I won’t be able to provide access to the apartment basement.
Please, put yourself in my shoes. I live in an apartment, and every time a technician needs access to the basement, I have to coordinate with the housemeister.
This process has become very problematic after the 5th or 6th time, as you can imagine.
Last time, the technician conducted very comprehensive tests from home to basement.
Those records belong my telekom time, you can imagine that table 3 times more if count my before Vodafone faults (It was only reason I switched to Telekom from Vodafone).
Thank you for your understanding.
Speedport_Smart_4_2024-07-28_SystemMessages.txt
1
Antwort
von
vor 6 Monaten
Good evening @Caner Sariguel,
I just checked the technician's report about the appointment. As far as I can see, you're supposed to be called back tomorrow to talk about next steps.
So I'll keep an eye on it.
Kind regards
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hi @Louisa G. ,
I hope everyhting is fine.
I wanted to provide a quick update on the situation.
Unfortunately, I haven't received any calls yet, and I'm still experiencing the issue.
Here today logs :
2024-07-31 05:44:20 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-07-31 05:18:32 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-07-31 03:39:22 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
Please note that I won't be available today from 9:15 AM to 1:00 PM.
Thank you for your assistance.
1
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hey @Caner Sariguel,
I already contacted the colleagues that work on your matter.
And I asked them to call you back again this afternoon.
I'm sorry that you didn't receive any new information lately.
Kind regards
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
Thank you for information.
I'm eagerly waiting to their call.
+2 more interrupting here :
2024-07-31 13:50:55 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-07-31 11:32:33 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
Still no call from telekom side.
+1 more interrupting here:
2024-07-31 17:35:07 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
Speedport_Smart_4_2024-07-31_SystemMessages.txt
1
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hey @Caner Sariguel,
I totally understand that this situation is unsatisfying.
I contacted my colleagues from the tech-department to call you back as quickly as possible.
Please let me know when they've done so.
Kind regards
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hi Louise,
The problem here isn't "not calling". The job might take more time than excepted or the current work schedule might be overloaded.
I totatly understand that and not questioning that.
But,
The only point makes me uncomfortable here is "being unaware about current status".
Are they observing the DSL activities? Or making some kinda calibration? or adjustments?
Maybe waiting some other unit to check?
You might make typo in previous message.
Thank you.
1
Antwort
von
vor 5 Monaten
Good morning @Caner Sariguel,
currently the colleagues are observing the connection, but I can't give you more information about this. That's why I asked them to call you back to inform you about the next steps.
Kind regards
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
I just keep up-to-date this post.
2024-08-04 15:27:21 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 14:23:31 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 13:52:15 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 10:47:14 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 10:40:02 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 10:08:22 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 09:47:34 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 09:37:17 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 09:01:03 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 08:46:37 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 08:20:42 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 08:02:34 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 07:34:28 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 05:50:12 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 05:46:45 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 05:10:45 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 04:55:11 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 03:57:47 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 03:41:56 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-04 03:26:33 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-03 22:26:18 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-03 19:19:32 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-03 14:55:17 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-03 14:52:11 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-03 13:51:43 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-03 11:52:23 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-03 11:27:10 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
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2024-08-03 10:04:20 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-03 03:17:32 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-08-03 02:13:43 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
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Speedport_Smart_4_2024-08-04_SystemMessages.txt
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Antwort
von
vor 5 Monaten
Hi there @Caner Sariguel,
thank you for the pleasant conversation. As I said earlier in our conversation, I reached out to the service engineer to let him know, the issues are still continuing. According to the internal documentation, he stated to stay on the case. I'm waiting for his response to my email and hopefully I'll have an answer by tomorrow!
Kind regards
^Christian
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von