Hallo,

wir haben am 09.08.2025 Glasfaser in die Wohnung gelegt bekommen. Der Hausanschluss ist schon seit 2011 vorhanden, da wir Pilotstadt waren. Das Verlegen verlief problemlos, nur konnte die Leitung nicht freigeschaltet werden. Der Techniker, der am selben Tag noch kam, sagte dass es wohl Probleme im Verteilerkasten gibt, die Anschlüsse nicht richtig zugeordnet seinen (es war auch etwas von Software die Rede). Seit dem Versuche ich herauszufinden, wann der Anschluss richtig installiert werden kann.

Damit es nicht Langweilig wird, habe ich seit dem 11.08.2025 einen Kurzschluss im Kupferkabel und bin somit ohne Telefon und Internet (die Telekom hat mir allerdings mit einem Schnellstart Set ausgeholfen, damit ich wenigstens online gehen kann).

Nächste Woche könnte der Elektriker kommen, der auf unsere Kosten die Kupferleitung repariert (die Telekom hätte damit nichts zu tun). Diese Kosten würde ich mir allerdings gerne sparen, das ja eine Glasfaserleitung liegt, die ich nutzen könnte. Die alte Leitung wäre dann sowies hinfällig.

Diverse Telefonate mit diversen Hotlines haben bisher nichts gebracht. 

Bei der Glasfaser Eigentümer Hotline wurde mir sogar mitgeteilt, dass wir nicht Eigentümer des Hauses seien (konnte geklärt werden) und sie haben "den Ausbaupartner informiert".

Ein Mitarbeiter hat heute den Glasfaseranschluss storniert um einen neuen Auftrag auszulösen. 

Einen Techniker Termin hätte ich daraufhin sogar für morgen Abend haben können, aber der kann sicher die Probleme im Verteilerkasten nicht lösen. Um das zu vermeiden habe ich mit der Terminierungsstelle gesprochen, dort war nur das Angebot eine E-Mail an den Abteilungsleiter der Technik zu schreiben, dass dieser sich vielleicht bei mir meldet.

An wen kann man sich noch wenden, damit ich weiß, wie es jetzt weitergeht? 

Danke und viele Grüße