Guten Tag, 

Ende Oktober wurde wegen eines Defektes mein Mietmodem (Speedport Smart 3) von einem ihrer Techniker vor Ort ausgetauscht. Seitdem funktioniert mein Internet wieder, aber es erweist sich als schwierig, mein kaputtes Modem zurückzusenden. 

Mir wurde gesagt, dass ich einfach auf der Seite (https://retoure.telekom-dienste.de/miete/) einen Retourenschein anfordern soll. Das habe ich mehrmals versucht, aber immer kam die Meldung: "Zu dieser Kombination aus Kundenummer und PLZ wurde keine Mietgeräte gefunden."

Mitte November bin ich dann zum nächsten Telekom Shop gefahren und wollte das alte Modem dort abgeben. Mir wurde mitgeteilt, dass das nicht möglich ist, man würde sich aber um mein Problem kümmern und mir dann einen Retourschein schicken. 

Der kam bis heute nicht, dafür aber vorgestern per Post eine Bestätigung, dass ich am 13.11 mein Mietmodem gekündigt habe. Das stimmt nicht, ich möchte meinen Vertrag weiter laufen lassen und nur meinen alten Speedport zurücksenden. 

Können sie mir hier evtl. helfen und einen Retourenschein für das kaputte Modem schicken und die Kündigung zurücknehmen?

Ich leide unter einer Ohrenkrankheit und kann nur schlecht telefonieren, bei Fragen können sie aber gerne meine Tochter anrufen. Ich habe ihre Handynummer im Profil hinterlegt. 

Vorab schon einmal danke für ihre Mühe.