Solved

Problem: Weitergeleitete Gespräche kommen sporadisch nicht zustande.

3 years ago

Seit einiger Zeit fällt auf, dass weitergeleitete Gespräche sporadisch nicht zustande kommen. Dies ist immer der Fall, wenn die Umleitung in einer Anlage von T-Systems stattfindet (*.siptg.t-systems.com - mehr Details über die TN kann ich in der direkten Bearbeitung seitens Telekom bereitstellen).

 

Ablauf im Detail:

  • A ruft B an.
  • B (T-Systems-Kunde) leitet weiter auf C.
  • C ist Kunde der Telekom AllIP (ich)
  • C nimmt an - aber Gespräch kommt nie zustande. Der Grund ist im Trace zu sehen:

    weiterleitung-hängt.png
  • A erhält wohl die Information nicht, dass C abgenommen hat (zumindest wird es nicht bestätigt, was an den 5 Retries zu erkennen ist).
  • Im von der Telekom erhaltenen BYE ist der reason code 487 "Request Terminated" hinterlegt
  • Jedesmal, wenn der Fehler auftritt, kommt direkt nach dem ACK das BYE (scheint evtl. von der Telekom ausgelöst worden zu sein)

  • Ruft C sofort A zurück, funktioniert alles wunderbar (A und C sind also vollständig funktional)
  • Das beschriebene Problem tritt ausschließlich im Zusammenhang mit Weiterleitungen bei *.siptg.t-systems.com auf - ansonsten sind keinerlei Probleme vorhanden!

 

Ich habe mehrere vollständige Traces hier (der letzte würde aber vermutlich genügen, weil die alle gleich sind).

 

Bitte dieses Ticket zeitnah an die internen Experten weiterleiten, weil der Trace sonst wertlos wird!

 

Danke!

 

 

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    • Accepted Solution

      accepted by

      3 years ago

      Hallo @user347,

       

      vielen Dank für das freundliche Gespräch.

      Wie bereits telefonisch besprochen, ist der hier angesprochene Weg einer Störungsmeldung über Teilnehmer B, der korrekte Ansatz. 

      Sollte noch weitere Unterstützung notwendig sein, melden Sie sich bitte erneut in der Community. 

       

      Lieben Gruß, Melanie B. 

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