Probleme mit Bauherrenservice
vor 51 Minuten
Betreff: Glasfaser-Aktivierung blockiert wegen falscher Wohneinheiten (Glasfaser NordWest-Netz)Hallo Telekom-hilft-Team,ich benötige dringend Hilfe bei meinem Glasfaseranschluss, da der Bauherren-Service trotz Zusagen leider nicht weiterkommt. Unser Netz wurde von Glasfaser NordWest ausgebaut, Vertragspartner ist die Telekom.Das Problem: Der letzte Techniker hat die Schaltung abgelehnt, weil der AP zwei Fasern hat und das Haus im System fälschlicherweise als Mehrfamilienhaus geführt wird. Er bemängelte den fehlenden Zugang für eine "zweite Wohneinheit".Fakt ist jedoch: Meine Frau und ich sind die alleinigen Eigentümer. Wir nutzen das Haus als reines Einfamilienhaus (1 Wohneinheit) und das wird sich auch nicht ändern. Es gibt keine zweite Partei. Der AP darf somit rechtmäßig in unseren privaten Räumen liegen.Der Bauherren-Service wollte die Stammdaten bis diesen Dienstag korrigieren, es erfolgte jedoch kein Rückruf und der Status ist unverändert. Bitte korrigieren Sie das Gebäudeprofil in der Leitungsdatenbank auf 1 Wohneinheit (Einfamilienhaus), damit der Schaltauftrag endlich freigegeben wird.Vielen Dank!
Betreff: Glasfaser-Aktivierung blockiert wegen falscher Wohneinheiten (Glasfaser NordWest-Netz)
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Hilfe bei meinem Glasfaseranschluss, da der Bauherren-Service trotz Zusagen leider nicht weiterkommt. Unser Netz wurde von Glasfaser NordWest ausgebaut, Vertragspartner ist die Telekom.
Das Problem: Der letzte Techniker hat die Schaltung abgelehnt, weil der AP zwei Fasern hat und das Haus im System fälschlicherweise als Mehrfamilienhaus geführt wird. Er bemängelte den fehlenden Zugang für eine "zweite Wohneinheit".
Fakt ist jedoch: Meine Frau und ich sind die alleinigen Eigentümer. Wir nutzen das Haus als reines Einfamilienhaus (1 Wohneinheit) und das wird sich auch nicht ändern. Es gibt keine zweite Partei. Der AP darf somit rechtmäßig in unseren privaten Räumen liegen.
Der Bauherren-Service wollte die Stammdaten bis diesen Dienstag korrigieren, es erfolgte jedoch kein Rückruf und der Status ist unverändert. Bitte korrigieren Sie das Gebäudeprofil in der Leitungsdatenbank auf 1 Wohneinheit (Einfamilienhaus), damit der Schaltauftrag endlich freigegeben wird.
Vielen Dank!
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