Probleme mit Glasfaser Installationstermin
vor 3 Stunden
Hallo,
Ich muss mich als erstes für meine Frustration bei dem Problem entschuldigen. Die kann man bestimmt rauslesen. Ich hatte nie Probleme mit der Telekom, umso enttäuschter bin ich nun.
Nachdem die Glasfaserrohre in unserer Straße verlegt waren, fiel meine FritzBox 7590 aus und ich habe eine weit Ältere (100MB) zur Überbrückung installiert, weil 14 Tage später die Glasfaser in die Wohnung sollte. Seitdem zahle ich für weit mehr Bandbreite als ich nutzen kann, weil mir niemand einen Termin nennen konnte und ich mir keinen neuen DSL-Router anschaffe, wenn alsbald Glasfaser genutzt werden sollte/müsste. Bei dem Installationstermin (22.08.2024) kam heraus, dass irgendwas im Rohr verstopft ist und die Installateure gingen mit dem Satz "Das Fehlerteam wird sich bei Ihnen melden".
Nach etwa 4 Wochen, als sich noch niemand gemeldet hat, habe ich bei der Glasfaserhotline angerufen und dort wurde mir die Kontaktnummer der Firma gegeben, die das Rohr verlegt hat und auch das Problem bereinigen müsste. Dort wiederum habe ich dann aller zwei Wochen angerufen und habe immer wieder andere Ausreden gehört. Bis es Mitte Dezember hieß: "Wir gehen nächste Woche in Weihnachtsurlaub und danach müssen wir mal sehen, ob und wann wir weitermachen". Das War für mich der Anstoß mich wieder an die Glasfaserhotline zu wenden.
Dort sind die Mitarbeiter alle nett und hilfsbereit, können aber scheinbar keine Eskalation starten, sondern nur Kunden beruhigen. Ich rufe mittlerweile jede Woche an, weil die versprochenen Rückrufe ausbleiben und ich immer noch keinen Stand, keine Lösung, keinen Termin habe, so dass ich endlich wüsste, was nun der Stand ist. Die neue Glasfaser FritzBox ist mittlerweile ein halbes Jahr alt und erlebt hoffentlich noch in der (gesetzlichen) Garantiezeit, dass sie Zeigen kann, was sie drauf hat. (P.S. eine Mitarbeiterin wollte mir klar machen, dass DSL in die Glasfaserbox gesteckt werden kann, auch das ohne Beweis bis jetzt).
Die einzigen Lösungsmöglichkeiten sind Tickets - komisch, dass ein so hoch technologisiertes Unternehmen nicht mitbekommt, dass es schon mehrere davon gibt...
Ich arbeite auch im Dienstleistungssektor und wenn ich meine Kunden so hinhalten würde,
Nun meine Fragen:
a) Warum gibt es keine Möglichkeit einen Kunden mit einem Problem zu unterstützen. Kostenlose Übergangsbox, verringerte Grundgebühr oder mittlerweile auch vergeudete Lebenszeit in Hotlines - alles Möglichkeiten.
b) Welche Möglichkeiten habe ich, mich an die entsprechenden PL der Telekom zu wenden, da die das Problem bestimmt nicht kennen. Immerhin ist die Telekom der Auftraggeber und hat einen Vertrag mit der Firma - nicht ich!
c) Was bleiben mir für Möglichkeiten, dass ich diesen frustrierenden Punkt endlich gelöst bekomme. Ich bin gesprächsbereit, aber die die es lösen können, hören mich nicht.
Ich hoffe, dass über diesen Weg das Gespräch mit mir gesucht wird, da ich immer nur an die Telekom Kollegen gerate, die nichts ausrichten können und wir immer wieder "nur" Tickets erstellen.
In Hoffnung auf eine Lösung
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P.S. den Namen der Firma habe ich aus Datenschutzgründen nicht erwähnt
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vor 3 Stunden
Ich verstehe das Problem mit dem Router nicht. Deine private Fritzbox ist kaputt gegangen. Warum? Weil Glasfaser verlegt wurde? Wie soll die 7590 dadurch einen Schaden erlitten haben? Wenn ja. Bei AVM RMA anmelden und die 5 Jahre Garantie von AVM nutzen sofern noch möglich.
Welche Bandbreite (vermutlich Supervectoring) hattest du, das du jetzt mit deinem Ersatzrouter nur 100MBit/s (Vectoring) erreichst?
Warum soll die Telekom deine defekte Fritzbox ersetzen? Warum die Grundgebühr reduzieren? Du hast den falschen Router für deinen Anschluss. Verstehe ich das richtig?
2
Antwort
von
vor einer Stunde
Danke für's Mitdenken.
Danke für's Mitdenken.
Der Router war 6 Jahre und ging kaputt. So war es und niemand kann was dafür. AVM tauscht nur bis 5 Jahre.
Wenn du ein neues Auto geliefert bekommst und 2 Wochen vorher das alte den Geist aufgibt, kaufst du dir für die zwei Wochen auch kein neues. Die Bandbreite war über 100MBit und seit dem Glasfaservertrag sollte ich dann auch die Bandbreite der Glasfaser über DSL bekommen (was ich nie nutzen konnte)
Die anderen Dinge waren nur Denkanstöße, wie man Kunden helfen könnte, wenn der Termin nicht gehalten werden konnte und auch kein neuer existiert.
Danke für die fehlenden Informationen im Eingangsbeitrag Hätte ich mir die Zeilen für den Ratschlag sparen können.
Ändert aber nichts daran, das du solange du DSL hast für deinen Router selbst verantwortlich bist.
Was die verstopfte oder defekte Speedpipe angeht.
Ärgerlich.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Stunden
erlebt hoffentlich noch in der (gesetzlichen) Garantiezeit
Hallo,
Ich muss mich als erstes für meine Frustration bei dem Problem entschuldigen. Die kann man bestimmt rauslesen. Ich hatte nie Probleme mit der Telekom, umso enttäuschter bin ich nun.
Nachdem die Glasfaserrohre in unserer Straße verlegt waren, fiel meine FritzBox 7590 aus und ich habe eine weit Ältere (100MB) zur Überbrückung installiert, weil 14 Tage später die Glasfaser in die Wohnung sollte. Seitdem zahle ich für weit mehr Bandbreite als ich nutzen kann, weil mir niemand einen Termin nennen konnte und ich mir keinen neuen DSL-Router anschaffe, wenn alsbald Glasfaser genutzt werden sollte/müsste. Bei dem Installationstermin (22.08.2024) kam heraus, dass irgendwas im Rohr verstopft ist und die Installateure gingen mit dem Satz "Das Fehlerteam wird sich bei Ihnen melden".
Nach etwa 4 Wochen, als sich noch niemand gemeldet hat, habe ich bei der Glasfaserhotline angerufen und dort wurde mir die Kontaktnummer der Firma gegeben, die das Rohr verlegt hat und auch das Problem bereinigen müsste. Dort wiederum habe ich dann aller zwei Wochen angerufen und habe immer wieder andere Ausreden gehört. Bis es Mitte Dezember hieß: "Wir gehen nächste Woche in Weihnachtsurlaub und danach müssen wir mal sehen, ob und wann wir weitermachen". Das War für mich der Anstoß mich wieder an die Glasfaserhotline zu wenden.
Dort sind die Mitarbeiter alle nett und hilfsbereit, können aber scheinbar keine Eskalation starten, sondern nur Kunden beruhigen. Ich rufe mittlerweile jede Woche an, weil die versprochenen Rückrufe ausbleiben und ich immer noch keinen Stand, keine Lösung, keinen Termin habe, so dass ich endlich wüsste, was nun der Stand ist. Die neue Glasfaser FritzBox ist mittlerweile ein halbes Jahr alt und erlebt hoffentlich noch in der (gesetzlichen) Garantiezeit, dass sie Zeigen kann, was sie drauf hat. (P.S. eine Mitarbeiterin wollte mir klar machen, dass DSL in die Glasfaserbox gesteckt werden kann, auch das ohne Beweis bis jetzt).
Die einzigen Lösungsmöglichkeiten sind Tickets - komisch, dass ein so hoch technologisiertes Unternehmen nicht mitbekommt, dass es schon mehrere davon gibt...
Ich arbeite auch im Dienstleistungssektor und wenn ich meine Kunden so hinhalten würde,
Nun meine Fragen:
a) Warum gibt es keine Möglichkeit einen Kunden mit einem Problem zu unterstützen. Kostenlose Übergangsbox, verringerte Grundgebühr oder mittlerweile auch vergeudete Lebenszeit in Hotlines - alles Möglichkeiten.
b) Welche Möglichkeiten habe ich, mich an die entsprechenden PL der Telekom zu wenden, da die das Problem bestimmt nicht kennen. Immerhin ist die Telekom der Auftraggeber und hat einen Vertrag mit der Firma - nicht ich!
c) Was bleiben mir für Möglichkeiten, dass ich diesen frustrierenden Punkt endlich gelöst bekomme. Ich bin gesprächsbereit, aber die die es lösen können, hören mich nicht.
Ich hoffe, dass über diesen Weg das Gespräch mit mir gesucht wird, da ich immer nur an die Telekom Kollegen gerate, die nichts ausrichten können und wir immer wieder "nur" Tickets erstellen.
In Hoffnung auf eine Lösung
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P.S. den Namen der Firma habe ich aus Datenschutzgründen nicht erwähnt
Nur so am Rande:
So was gibt es nicht, Garantie ist eine freiwillige Leistung des Anbieters, bei AVM sind das 5 Jahre
a) Warum gibt es keine Möglichkeit einen Kunden mit einem Problem zu unterstützen. Kostenlose Übergangsbox, verringerte Grundgebühr oder mittlerweile auch vergeudete Lebenszeit in Hotlines - alles Möglichkeiten.
Hallo,
Ich muss mich als erstes für meine Frustration bei dem Problem entschuldigen. Die kann man bestimmt rauslesen. Ich hatte nie Probleme mit der Telekom, umso enttäuschter bin ich nun.
Nachdem die Glasfaserrohre in unserer Straße verlegt waren, fiel meine FritzBox 7590 aus und ich habe eine weit Ältere (100MB) zur Überbrückung installiert, weil 14 Tage später die Glasfaser in die Wohnung sollte. Seitdem zahle ich für weit mehr Bandbreite als ich nutzen kann, weil mir niemand einen Termin nennen konnte und ich mir keinen neuen DSL-Router anschaffe, wenn alsbald Glasfaser genutzt werden sollte/müsste. Bei dem Installationstermin (22.08.2024) kam heraus, dass irgendwas im Rohr verstopft ist und die Installateure gingen mit dem Satz "Das Fehlerteam wird sich bei Ihnen melden".
Nach etwa 4 Wochen, als sich noch niemand gemeldet hat, habe ich bei der Glasfaserhotline angerufen und dort wurde mir die Kontaktnummer der Firma gegeben, die das Rohr verlegt hat und auch das Problem bereinigen müsste. Dort wiederum habe ich dann aller zwei Wochen angerufen und habe immer wieder andere Ausreden gehört. Bis es Mitte Dezember hieß: "Wir gehen nächste Woche in Weihnachtsurlaub und danach müssen wir mal sehen, ob und wann wir weitermachen". Das War für mich der Anstoß mich wieder an die Glasfaserhotline zu wenden.
Dort sind die Mitarbeiter alle nett und hilfsbereit, können aber scheinbar keine Eskalation starten, sondern nur Kunden beruhigen. Ich rufe mittlerweile jede Woche an, weil die versprochenen Rückrufe ausbleiben und ich immer noch keinen Stand, keine Lösung, keinen Termin habe, so dass ich endlich wüsste, was nun der Stand ist. Die neue Glasfaser FritzBox ist mittlerweile ein halbes Jahr alt und erlebt hoffentlich noch in der (gesetzlichen) Garantiezeit, dass sie Zeigen kann, was sie drauf hat. (P.S. eine Mitarbeiterin wollte mir klar machen, dass DSL in die Glasfaserbox gesteckt werden kann, auch das ohne Beweis bis jetzt).
Die einzigen Lösungsmöglichkeiten sind Tickets - komisch, dass ein so hoch technologisiertes Unternehmen nicht mitbekommt, dass es schon mehrere davon gibt...
Ich arbeite auch im Dienstleistungssektor und wenn ich meine Kunden so hinhalten würde,
Nun meine Fragen:
a) Warum gibt es keine Möglichkeit einen Kunden mit einem Problem zu unterstützen. Kostenlose Übergangsbox, verringerte Grundgebühr oder mittlerweile auch vergeudete Lebenszeit in Hotlines - alles Möglichkeiten.
b) Welche Möglichkeiten habe ich, mich an die entsprechenden PL der Telekom zu wenden, da die das Problem bestimmt nicht kennen. Immerhin ist die Telekom der Auftraggeber und hat einen Vertrag mit der Firma - nicht ich!
c) Was bleiben mir für Möglichkeiten, dass ich diesen frustrierenden Punkt endlich gelöst bekomme. Ich bin gesprächsbereit, aber die die es lösen können, hören mich nicht.
Ich hoffe, dass über diesen Weg das Gespräch mit mir gesucht wird, da ich immer nur an die Telekom Kollegen gerate, die nichts ausrichten können und wir immer wieder "nur" Tickets erstellen.
In Hoffnung auf eine Lösung
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P.S. den Namen der Firma habe ich aus Datenschutzgründen nicht erwähnt
Warum kostenfrei? Ist doch ein persönliches Privatvergnügen was du mit deinen Routern machst, dir steht es jederzeit frei nen Router bei der Telekom zu mieten, kostet halt aber Geld
2
Antwort
von
vor 2 Stunden
Ich sehe es etwas anders,
auch hierzu: "Ist doch ein persönliches Privatvergnügen was du mit deinen Routern machst, dir steht es jederzeit frei nen Router bei der Telekom zu mieten, kostet halt aber Geld": Ich sehe es etwas anders, da der Installationstermin existiert(e) bisher nicht geändert wurde und ich mit diesem auch geplant habe. Ein Vergnügen ist das nicht, wenn ein Termin nicht eingehalten wird und dadurch all die Planung über den Haufen geworfen wird. Immerhin musste ich auch Pünktlich einen Leitungsweg bereitstellen. Somit war mein Teil erfüllt - denke ich. Und wenn dann die Installation nicht zustande kommt, hat jemand anderes seinen Teil nicht erfüllt. Und niemand versucht das zu korrigieren. Also kein Vergnügen.
Klar, steht dir völlig frei das anders zu sehen nur ist die Telekom halt kein Wohlfahrtsverein der irgendwelche Router verschenkt nur weil man selber keinen neuen Router kaufen will.
DU bist doch selber auf die Idee gekommen eine Überbrückungsvariante zu nutzen, hättest einfach nen modernen Router gekauft der problemlos auch hinter ein Glasfasermodem geschlossen werden kann.
Geht übrigens auch bei deiner alten 7490
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Stunden
Liest denn keiner mehr worum es geht?
Der Kunde braucht Unterstützung, dass die Glasfaser sein Heim erreicht!
Da muss der Trupp von der neuen Baustelle nochmal zurück!
2
Antwort
von
vor 2 Stunden
Danke cobraCaine. Ich hatte gehofft Tipps zu bekommen und nicht von allen zerrissen zu werden. Zumal das hier TELEKOM HILFT heißt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Stunden
fiel meine FritzBox 7590
Hallo,
Ich muss mich als erstes für meine Frustration bei dem Problem entschuldigen. Die kann man bestimmt rauslesen. Ich hatte nie Probleme mit der Telekom, umso enttäuschter bin ich nun.
Nachdem die Glasfaserrohre in unserer Straße verlegt waren, fiel meine FritzBox 7590 aus und ich habe eine weit Ältere (100MB) zur Überbrückung installiert, weil 14 Tage später die Glasfaser in die Wohnung sollte. Seitdem zahle ich für weit mehr Bandbreite als ich nutzen kann, weil mir niemand einen Termin nennen konnte und ich mir keinen neuen DSL-Router anschaffe, wenn alsbald Glasfaser genutzt werden sollte/müsste. Bei dem Installationstermin (22.08.2024) kam heraus, dass irgendwas im Rohr verstopft ist und die Installateure gingen mit dem Satz "Das Fehlerteam wird sich bei Ihnen melden".
Nach etwa 4 Wochen, als sich noch niemand gemeldet hat, habe ich bei der Glasfaserhotline angerufen und dort wurde mir die Kontaktnummer der Firma gegeben, die das Rohr verlegt hat und auch das Problem bereinigen müsste. Dort wiederum habe ich dann aller zwei Wochen angerufen und habe immer wieder andere Ausreden gehört. Bis es Mitte Dezember hieß: "Wir gehen nächste Woche in Weihnachtsurlaub und danach müssen wir mal sehen, ob und wann wir weitermachen". Das War für mich der Anstoß mich wieder an die Glasfaserhotline zu wenden.
Dort sind die Mitarbeiter alle nett und hilfsbereit, können aber scheinbar keine Eskalation starten, sondern nur Kunden beruhigen. Ich rufe mittlerweile jede Woche an, weil die versprochenen Rückrufe ausbleiben und ich immer noch keinen Stand, keine Lösung, keinen Termin habe, so dass ich endlich wüsste, was nun der Stand ist. Die neue Glasfaser FritzBox ist mittlerweile ein halbes Jahr alt und erlebt hoffentlich noch in der (gesetzlichen) Garantiezeit, dass sie Zeigen kann, was sie drauf hat. (P.S. eine Mitarbeiterin wollte mir klar machen, dass DSL in die Glasfaserbox gesteckt werden kann, auch das ohne Beweis bis jetzt).
Die einzigen Lösungsmöglichkeiten sind Tickets - komisch, dass ein so hoch technologisiertes Unternehmen nicht mitbekommt, dass es schon mehrere davon gibt...
Ich arbeite auch im Dienstleistungssektor und wenn ich meine Kunden so hinhalten würde,
Nun meine Fragen:
a) Warum gibt es keine Möglichkeit einen Kunden mit einem Problem zu unterstützen. Kostenlose Übergangsbox, verringerte Grundgebühr oder mittlerweile auch vergeudete Lebenszeit in Hotlines - alles Möglichkeiten.
b) Welche Möglichkeiten habe ich, mich an die entsprechenden PL der Telekom zu wenden, da die das Problem bestimmt nicht kennen. Immerhin ist die Telekom der Auftraggeber und hat einen Vertrag mit der Firma - nicht ich!
c) Was bleiben mir für Möglichkeiten, dass ich diesen frustrierenden Punkt endlich gelöst bekomme. Ich bin gesprächsbereit, aber die die es lösen können, hören mich nicht.
Ich hoffe, dass über diesen Weg das Gespräch mit mir gesucht wird, da ich immer nur an die Telekom Kollegen gerate, die nichts ausrichten können und wir immer wieder "nur" Tickets erstellen.
In Hoffnung auf eine Lösung
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P.S. den Namen der Firma habe ich aus Datenschutzgründen nicht erwähnt
Die ist doch bekannt das der Chip abfackelt der 7590. AVM- Support- Rechnung. Und gut ist es@nummer13
1
Antwort
von
vor 2 Stunden
nach 6 Jahren nimmt sich AVM nicht mehr dem Thema an, hab lange genug mit dem AVM-Kundendienst geschrieben, die aber sehr kompetent und hilfsbereit waren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Stunden
dass irgendwas im Rohr verstopft ist und die Installateure gingen mit dem Satz "Das Fehlerteam wird sich bei Ihnen melden".
Hallo,
Ich muss mich als erstes für meine Frustration bei dem Problem entschuldigen. Die kann man bestimmt rauslesen. Ich hatte nie Probleme mit der Telekom, umso enttäuschter bin ich nun.
Nachdem die Glasfaserrohre in unserer Straße verlegt waren, fiel meine FritzBox 7590 aus und ich habe eine weit Ältere (100MB) zur Überbrückung installiert, weil 14 Tage später die Glasfaser in die Wohnung sollte. Seitdem zahle ich für weit mehr Bandbreite als ich nutzen kann, weil mir niemand einen Termin nennen konnte und ich mir keinen neuen DSL-Router anschaffe, wenn alsbald Glasfaser genutzt werden sollte/müsste. Bei dem Installationstermin (22.08.2024) kam heraus, dass irgendwas im Rohr verstopft ist und die Installateure gingen mit dem Satz "Das Fehlerteam wird sich bei Ihnen melden".
Nach etwa 4 Wochen, als sich noch niemand gemeldet hat, habe ich bei der Glasfaserhotline angerufen und dort wurde mir die Kontaktnummer der Firma gegeben, die das Rohr verlegt hat und auch das Problem bereinigen müsste. Dort wiederum habe ich dann aller zwei Wochen angerufen und habe immer wieder andere Ausreden gehört. Bis es Mitte Dezember hieß: "Wir gehen nächste Woche in Weihnachtsurlaub und danach müssen wir mal sehen, ob und wann wir weitermachen". Das War für mich der Anstoß mich wieder an die Glasfaserhotline zu wenden.
Dort sind die Mitarbeiter alle nett und hilfsbereit, können aber scheinbar keine Eskalation starten, sondern nur Kunden beruhigen. Ich rufe mittlerweile jede Woche an, weil die versprochenen Rückrufe ausbleiben und ich immer noch keinen Stand, keine Lösung, keinen Termin habe, so dass ich endlich wüsste, was nun der Stand ist. Die neue Glasfaser FritzBox ist mittlerweile ein halbes Jahr alt und erlebt hoffentlich noch in der (gesetzlichen) Garantiezeit, dass sie Zeigen kann, was sie drauf hat. (P.S. eine Mitarbeiterin wollte mir klar machen, dass DSL in die Glasfaserbox gesteckt werden kann, auch das ohne Beweis bis jetzt).
Die einzigen Lösungsmöglichkeiten sind Tickets - komisch, dass ein so hoch technologisiertes Unternehmen nicht mitbekommt, dass es schon mehrere davon gibt...
Ich arbeite auch im Dienstleistungssektor und wenn ich meine Kunden so hinhalten würde,
Nun meine Fragen:
a) Warum gibt es keine Möglichkeit einen Kunden mit einem Problem zu unterstützen. Kostenlose Übergangsbox, verringerte Grundgebühr oder mittlerweile auch vergeudete Lebenszeit in Hotlines - alles Möglichkeiten.
b) Welche Möglichkeiten habe ich, mich an die entsprechenden PL der Telekom zu wenden, da die das Problem bestimmt nicht kennen. Immerhin ist die Telekom der Auftraggeber und hat einen Vertrag mit der Firma - nicht ich!
c) Was bleiben mir für Möglichkeiten, dass ich diesen frustrierenden Punkt endlich gelöst bekomme. Ich bin gesprächsbereit, aber die die es lösen können, hören mich nicht.
Ich hoffe, dass über diesen Weg das Gespräch mit mir gesucht wird, da ich immer nur an die Telekom Kollegen gerate, die nichts ausrichten können und wir immer wieder "nur" Tickets erstellen.
In Hoffnung auf eine Lösung
13
P.S. den Namen der Firma habe ich aus Datenschutzgründen nicht erwähnt
Musst halt Melden bei der Hotline
1
Antwort
von
vor 2 Stunden
Seit einem halben Jahr. Nur leider löst melden das Problem nicht, da nur Tickets aufgemacht werden und bis heute nichts passiert ist...
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Uneingeloggter Nutzer
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von