Hallo Telekom Community,

ich habe 3 Probleme mit der Telekom und hoffe, daß Ihr vielleicht Tips habt, wie ich  weiter vorgehen kann (telefonischer Kontakt, Beschwerdebrief und Online-Beschwerdeportal haben nicht so wirklich geholfen)

Problem 1) Meinem Verständnis nach wurden mir 3 separate Gutschriften versprochen: Wechselbonus: 69,95 €, Online Vorteil 100€ und Routergutschrift (100 €). Lt. Telekom ist die Bereitstellung des Routers  im Online Vorteil mit drin.

Frage: Stimmt das? Ist der Wechselbonus also tatsächlich nur Nepp, um Kunden anzulocken und tatsächlich immer im Online-Vorteil enthalten? Wenn ja, wo steht diese Information? In den vorvertraglichen Pflichtinformationen?

Problem 2: Die Aktivierung der Routergutschrift über die Magenta-App funktionierte nicht, mir wurde zugesagt, mir ausnahmsweise die 100€ zu überweisen, tatsächlich erhalten habe ich nur 84,75€. Lapidarer Kommentar auf meine Beschwerde: die Daten sind nicht richtig in der App hinterlegt, daher geht es nicht über die App, eine Auszahlung ist nicht möglich.

Frage: und wie komme ich nun an die fehlenden 15,25 €?

Problem 3: ich wollte eigentlich mit einem Vertrag für DSL Kupferkabel zur Telekom, der mußte in einen Glasfaservertrag umgewandelt werden. Ich brauchte daher für den Speedport entweder ein Modem oder einen Glasfaserrouter, was mir bei der telefonischen Abfrage in dem Moment egal war. Leider wurde ich nicht darüber informiert, daß auch für das Modem Miete anfällt. Als mir das durch die 1. Rechnung auffiel, habe ich der Telekom vorgeschlagen, mir die Modem-Miete zu erstatten bzw. Speedport und Modem durch einen Glasfaserrouter zu ersetzen, es gab leider nie eine Rückmeldung.

Über Vorschläge/Ideen zur Lösung der Probleme würde ich mich sehr freuen. Ich habe keine Ideen mehr, und ich habe den Eindruck, daß es der Telekom fürchterlich egal ist, daß ich sehr unzufrieden bin, da ich eh bis Ende 2028 an die Telekom gebunden bin.