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vor 7 Monaten
@Hans Leo ,
Hier mal einige Punkte zum abfragen:
Wie aktuell sind die Software Version deiner Geräte?
Sind alle Geräte in der Mein Magenta App zu sehen.
Hast du mal einen Neustart oder Werksreset des SP7 und dem WLan Verstärker gemacht?
Gruß Uwe
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vor 7 Monaten
Hallo Uwe,
beide Geräte haben aktuelle Software und sind in der App zu sehen. Werksreset gemacht. Das Problem besteht weiterhin und nervt. Es ist so, als ob die Verbindung nach ein paar Minuten "einschläft": Sie wird angezeigt aber es gibt plötzlich keine Verbindung mehr. Man schaltet das WLAN aus und wieder an, klickt auf das entsprechende Netzwerk und dann geht es wieder. Es passiert auch z.B. beim Streamen alle paar Minuten. Das Problem tritt nur im Bereich des Speedport 7 WLAN Verstärker auf. Im Bereich des eigentlichen Routers läuft das Netzwerk ohne Unterbrechungen.
Danke für weitere Ideen.....
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23
von
vor 6 Monaten
Oder ihr versucht es einfach
Danke!
0
von
vor 6 Monaten
Jetzt?
@Max Ba.
Ist für Euch !
Gruß Ralf
0
von
vor 6 Monaten
Hallo @Hans Leo
Vielen Dank für das freundliche Telefonat. 🙂
Wie besprochen, frage ich erst einmal intern nach, ob der Fehler bekannt ist und wenn ja, wie da der Status ist.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich hier Bescheid.
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 6 Monaten
Hallo @Hans Leo
Ich habe eine Rückmeldung meines Kollegen:
Die Problematik ist bekannt und mit hoher Prio in Arbeit.
Es liegt tatsächlich, wie du beobachtet hast, an dem WLAN Verstärker, der bei Apple Geräten immer mal wieder Probleme hat.
Das Update, das den Fehler beheben soll, kommt jetzt in die interne Testung. Wenn da alles für gut befunden wird, solltest du es in ein paar Wochen erhalten.
Ein Störungsticket macht also keinen Sinn, weil es wirklich an der Software liegt. Die Fehlerbehebung ist aber in Sichtweite. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
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13
von
vor 6 Monaten
Hallo @Hans Leo
Ich habe heute noch einmal nachgefragt.
Die Firmware, die den Fehler beheben soll, ist immer noch in der Testung. Wann sie freigegeben wird, kann ich zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht sagen.
Viele Grüße Inga Kristina
0
von
vor 6 Monaten
Hallo @Hans Leo
Ich habe Neuigkeiten erhalten:
Das Update für den WLAN Verstärker, das den Fehler beheben soll, kommt nächste oder übernächste Woche. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
0
von
vor 14 Stunden
Hallo in die Runde, Hallo @Inga Kristina J. ,
Ich melde mich mal hier weil ich seit ein paar Tagen dasselbe Problem habe:
Alle neuen Geräte melden sich ständig aus dem WLAN wieder ab. Wenn die Verbindung mal kurzzeitig stehen bleibt dauert ein Verbindungsaufbau ewig, teilweise so lang dass der Server mit dem ich mich verbinden möchte die Verbindung schon gecancelt hat.
Ich habe ein Video aufgenommen welches den Fehler zeigt.
Kann ich gern privat mit euch teilen wenn das hilft. Aufgenommen auf meinen Smartphone.
Aber ist bei Laptop, Fernseher und Tablet dasselbe.
Die einzigen Geräte die das Problem (scheinbar) nicht haben sind kleinere Smart Home Geräte die nur im 2,4er rumidlen. Andererseits sind die ja auch nicht auf eine permanente Verbindung angewiesen.
Nach dem was ich hier lese sollte es ein Update geben welches das Problem löst, ich habe dasselbe Problem heute erneut. Die Firmware im Router ist laut App aktuell.
Ich hoffe ihr könnt helfen, mein Netzwerk ist so nicht mehr zu gebrauchen.
Vielen Dank für die Unterstützung
VG DerSteward
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Ich kann mich da nur anschließen. Ich habe Stunde um Stunde verbracht, herauszufinden, was los ist, inklusive Apple-Shop, Updates, "Reparatur" meines Macbooks, in Ihrer Telefonschleife mit der KI des Grauens, Verzweiflung mit dem Chatbot... und nach Wochen finde ich das dann hier in dem Forum. Neuland hin oder her - das hätte schon früher kommuniziert werden können, dass da ein Problem bekannt ist. Und ich frage mich immernoch, wie mir die Telekom entgegen kommen will, da ich ja im Gegensatz zu Ihnen Zahlungsmäßig die ganze Zeit die volle Leistung bringe. Ein 20 Euro Gutschein für den Telekomshop ist da wirklich nicht das richtige Instrument. Und das geht auch eindeutig nicht gegen einzelne Mitarbeiter:innen. Wenn ich es geschafft habe, jemanden an die Strippe oder ans Tippen zu kriegen, war es immer freundlich. Aber ja vermutlich angewiesen, mir das NICHT zu sagen. Zumal man ja denkt, man ist bekloppt, wenn es am Handy ja dann geht. Ich wollte mir schon einen neuen Rechner kaufen, weil es inmitten von Vorgängen abbricht. Neuland. Ehrlich. Sie sind ein Riesenkonzern. Wenn ein Bäcker ein Brötchen verkauft, wo jedes dritte zu Hause zu Staub verpufft, kann er auch nicht sagen, oh sorry, neue Backmischung, das müssen sie schon verstehen. Der muss mir dann ein neues Brötchen backen. Evtl mit dem alten Rezept.
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4
von
vor 6 Monaten
Jetzt bin ich erreichbar.
Schöne Grüße
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von
vor 6 Monaten
Hallo @MaggieTC,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat und das Verständnis.
Wenn es noch Fragen gibt, schreiben Sie mir gern wieder.🙂
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor 6 Monaten
Vielen Dank für das freundliche Telefonat! Danke, ja, das mache ich - erst mal bin ich jetzt gespannt!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von