Da das nicht das erste Mal passiert, ist mir eben der Kragen geplatzt. Üblicherweise melden sich Agents aus dem System ab, wenn sie keine Anrufe entgegen nehmen wollen oder können, dann wird auch nichts zugewiesen.

Die Angelegenheit lässt sich hier leider nicht klären.

Warum auch

Üblicherweise melden sich Agents aus dem System ab, wenn sie keine Anrufe entgegen nehmen wollen oder können

Natürlich tun sie dies --

a. üblicherweise

b. kann es aber zu dem Zeitpunkt trotzdem schon wieder klingeln

Warum auch

Die Angelegenheit lässt sich hier leider nicht klären.

korrekt

Ich habe hier mehrere Homeoffices im Haus, die für verschiedene Behörden und Großunternehmen Service machen, da wird man weitergeleitet, wenn keiner rangeht, bzw. bleibt im Pool, und bei Rückrufen klicken die Agents den Kunden an, den sie zurückrufen wollen, da passiert sowas nicht.

Egal, EOD

@Warum auch , grundsätzlich kann ich deine Verärgerung verstehen. 
Was jetzt aber der Hintergrund dabei war das die Verbindung unterbrochen wurde lässt sich hier leider nicht klären. 

Mir ist sowas ähnliches auch leider schon sehr oft bei der Hotline lesbar also nicht beim Rückruf passiert. 

Entweder ein technisches oder eben ein menschliches Problem. 

Bei der Telekom rufen halt sehr viele an. 
Technische Probleme vermute ich bei einem Konzern in dieser Häufigkeit weniger. 
Das Problem liegt momentan einfach in der Gesellschaft. 

Die Telekom arbeitet aber bereits wirklich an ihrem Hotline Qualitätsproblem.

Das hatte mir hier aus dem Forum mal ein Mitarbeiter in netter Form geschildert als ich mit dem Jenige telefonierte.

Letztendlich kann man hier aber nur vermuten und spekulieren was es in deinem Fall gewesen ist. 

Zumindest gibt es einen Unterschied in der Beratungsqualität zwischen dem Forum und der Hotline. Man arbeitet aber bei der Telekom daran das deutlich zu verbessern. 

Wie lange sowas dauert kann dir aber leider auch keiner sagen. Letztendlich arbeiten an der Hotline Tausende bis bestimmt 10 tausende an den verschiedenen hotlines.

Das dass bei der Günstig preis Politik schwierig ist in Einklang mit der Qualität zu bringen ist, kann man sich sicher vorstellen. 

Ich empfehle dir einfach, Versuch Ruhe zu bewahren, nochmal an zu rufen und und weiter nett zu bleiben. Sonst würde der nächste auflegen weil man selbst am Telefon in Rage ist. 

Mobile com und Vodafone sind hier definitiv nicht besser als andere  

@Nicole G. 

Wie du eigentlich sehen kannst, ist der Beitrag von mir bereits vor einigen Tagen als gelöst gekennzeichnet worden. Die anderen von dir angesprochenen Einzelanfragen sind ebenfalls zwar nicht gelöst, aber auch abgeschlossen.

Damit du nicht zukünftig durcheinander kommst:

A) Allgemeine Probleme, auf die vermutlich keine personenbezogene Erklärung kommt bzw. kommen kann, wird öffentlich gestellt. Wie z. B. diese. Zweimal innerhalb mehrerer Monate die Hotline genutzt, zweimal das Gleiche. Rückruf und Einstellung in die Warteschleife. Da ist es durchaus von Interesse, ob es anderen auch so geht.

B) Themen, die meinen Vertrag betreffen: Direktansprache, da das im Detail sicherlich keinen anderen interessiert.

Heißt, ich habe mir bei der Zuordnung durchaus was gedacht.

Ich habe allerdings auch gedacht, dass der Thread mit Kennzeichnung einer Lösung automatisch geschlossen wird, anscheinend ein Irrtum meinerseits.

Nun aber EOD

@Gelöschter Nutzer 

Gerade habe ich erklärt, dass ich für verschiedene Anliegen, verschiedene Wege wähle.

Wie kommst du auf die Idee, dass ich gleiche Anliegen doppelt an verschiedenen Stellen bearbeiten lasse? Genau das Gegenteil ist der Fall.

@Nicole G.  Bitte darum, Tread zu schließen, führt zu nix weiterem.