Hallo zusammen,

kurz als Einleitung. Ich hatte meinen Anschluss ursprünglich zum 01.11.2022 gekündigt. Da der Schaltungstermin des Folgevertrags (ebenfalls Telekom) erst am 14.11 möglich ist, hat die Hotline empfohlen die Kündigung zu stornieren. Gesagt getan, Kündigung storniert und anschließend wieder zum 14.11 gekündigt, deren Eingang mir auch bestätigt wurde - die Kündigungsbestätigung fehlte jedoch noch.

Letzte Woche bei der Hotline nachgefragt: Kündigung wurde noch nicht bearbeitet.

Gestern nochmal nachgefragt: Es gibt keine Kündigung, ich sollte mich an die Kollegen von 0800 300 1188 wenden. 

Bei der Rufnummer angerufen: Problem erkannt, er trägt die Kündigung ein.

20 Minuten später fällt unser Internet aus. Das kann ja kein Zufall sein, also nochmal angerufen... Der Kollege zuvor hat die Kündigung versehentlich rückwirkend zum 01.11. statt zum 14.11 eingetragen. Er gibt es aber an die Kollegen weiter die das buchen, sodass die das morgen früh (also heute) rückgängig machen können.

Wie in meinem tiefsten inneren befürchtet funktioniert heute Morgen natürlich nichts, also nochmal bei 0800 300 1188 angerufen.

1. Versuch: Kollegin glaubt mir die "Geschichte" nicht und behauptet, ich hätte einen neuen 24 Monatsvertrag abgeschlossen, welcher dann am 11.11. geschalten wird. Telefonat wurde ohne über das eigentliche Thema sprechen zu können von mir beendet.

2. Versuch: Der Kollege kann nachvollziehen was passiert ist und entschuldigt sich, er hat jedoch keine Möglichkeit einzugreifen und hat auch keinen Ansprechpartner an, welchen ich mich wenden kann. Lt. ihm wird der Anschluss jetzt als neuer Anschluss behandelt, welcher am 11.11. geschalten und richtigerweise dann am 14.11 abgeschaltet bzw. anschließend der Folgevertrag geschalten wird.

Liebe Telekom, Fehler passieren, das ist ganz normal und dafür habe ich vollstes Verständnis. Es kann aber doch nicht sein, dass sich die Kündigung innerhalb von 20 Minuten auswirkt und den Abschluss abschaltet, die Korrektur dieser fehlerhaften Eingabe eures Mitarbeiters mich aber eine Woche ohne Anschluss dasitzen lässt und es (lt. Hotline) keine Möglichkeit gibt hier einzugreifen. V.a. in der heutigen Zeit mit Homeoffice, Streamingdiensten etc kann es doch wirklich nicht sein, dass der Kunde unverschuldet eine Woche ohne Anschluss da sitzt (welchen ich ja bezahle). Es sollte doch eine Möglichkeit geben, den Anschluss "einfach" zu reaktivieren (analog der Abschaltung des Anschlusses...).

VG

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