Rechnungsanschrift lässt sich nicht ändern, da Telekom Daten des Vertragspartners inkonsistent im System gespeichert hat
vor 2 Tagen
Liebes Telekom-Hilft-Team,
Ihr habt mir schon mal beim Kauf eines defekten Handys in einem Telekom-Shop äußerst kompetent weitergeholfen. Daher starte ich jetzt erneut mit einem anderen Thema einen Versuch. Ein Thema, das ein ziemlich abgefahrenes Problem mit der Rechnungsanschrift einer meiner Telekom-Verträge betrifft. Der Vertrag ist sehr alt. Ein damaliger Mitarbeiter von Ihnen hat beim Anlegen des Vertragspartners meinen kompletten Namen (Vorname und Nachname) in das Feld "Firmenname" in ihrem System eingetragen. Die Felder "Vorname" und "Nachname" hat er leergelassen - warum auch immer.
Nun hat sich dieses Jahr die Rechnungsanschrift geändert. Die neue Rechnungsanschrift ist nun eine GmbH. Der Name des Vertragspartners bleibt bestehen.
Versuch 1: Telekom-Online-Portal:
In Ihrem Online-Portal kann ich die Rechnungsanschrift nicht ändern, weil dort die Felder "Vorname" und "Nachname" Pflichtfelder sind. Trage ich inhaltlich korrekt meinen Vornamen und meinen Nachnamen in die betreffenden Felder ein, behauptet Ihr System, dass es den Vertragspartner nicht finden kann.
Versuch 2: Telekom-Hotline:
Also habe ich beim Telekom-Service angerufen. Der Mitarbeiter hat gemeint: "Kein Problem. Wird intern geändert." 8 Wochen später hat sich leider nichts geändert.
Versuch 3: Telekom-Shop:
Als nächstes bin ich in den Telekom-Shop gegangen. Der Mitarbeiter dort hat gemeint: "Dumm gelaufen. Leider hat er nicht die Berechtigung, die Daten des Vertragspartners konsisten zu ändern. Aber er kann die Rechnungsanschrift für mich ändern. Kein Problem." Fünf Wochen später hat sich leider nichts geändert. Ich erhalte nach wie vor die Rechnung an die falsche Adresse - und verliere jedesmal Geld, weil ich die Rechnung nicht bei der GmbH zum Absetzen geltend machen kann. Wer ersetzt mir den Schaden?
Versuch 4: Dieses Online-Forum
Noch offen, aber die Hoffnung stirbt zuletzt 😁
Ich würde mich sehr freuen, wenn Ihr mir bei der Lösung meines Problems behilflich sein könnt.
Vielen Dank und beste Grüße
Ralf Mayr
Hinweis:
50
0
8
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 18 Stunden
65
0
4
1961
14
3637
vor 4 Tagen
50
0
4
vor 4 Minuten
in
7
0
0
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Tagen
@Ralf CM
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
7
von
vor 2 Tagen
Liebe @Tanja R. ,
vielen Dank für Deine nette Antwort. Ich freue mich auf Deinen Anruf morgen.
Ebenfalls einen schönen Abend und viele Grüße
Ralf
von
vor 22 Stunden
Liebe @Tanja R. ,
vielen Dank für Deinen Anruf heute und die kompetente und sympathische Kommunikation. Ich melde mich, sobald ich die nächste Telekom-Rechnung erhalten habe und gebe Dir hier im Forum Feedback, ...
Viele Grüße und einen schönen Abend
Ralf
von
vor 22 Stunden
Lieber Ralf (@Clemenz),
ganz lieben Dank für dein tolles Feedback. 💐 Ich habe unser Gespräch auch als angenehm und sympathisch empfunden. 😊
Ich habe deine Rechnungsadresse wie besprochen angepasst. In den Stammdaten unter den Ansprechpartnern ist mir noch aufgefallen, dass dort einmal der Vorname und der Nachname vertauscht waren. Das habe ich ebenfalls angepasst. Ansonsten habe ich selbstverständlich keine Änderungen beim Vertragspartner vorgenommen.
Melde dich auf jeden Fall wieder, sobald du die nächste Rechnung erhalten hast. Ich hoffe, dass die Rechnungsanschrift dann korrekt hinterlegt ist und der automatische Rechnungsversand wie gewünscht funktioniert. Nach dem aktuellen Stand sollte alles richtig klappen.
Ich habe dir gerade den Link zur MeinMagentaApp gesendet. 😊 Falls du die MeinMagentaApp noch nicht nutztm klicke einfach mal auf den Link. Die App ist kostenlos und steckt voller Vorteile. So hast du deine Rechnungen und Verträge jederzeit noch schneller im Blick, als über das reguläre Kundencenter.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von