Router bekommt keine Internetverbindung
vor 6 Stunden
Seit ca. einer Woche habe ich einen Internetnetausfall. Am Anfang konnte ich die "Störung" noch über die Telekom-Homepage mit der Option "Störung beheben" selbst lösen. Zwischenzeitlich geht gar nix mehr.
Gleich vorab mein Speedport Smart 4 u. die Verkabelung funktionieren an anderen DSL-Anschlüssen ohne Probleme. Einen Routertausch habe ich auch bereits gemacht, sowie die üblichen Vorgehensweisen "Reset", Kabeltausch etc.
Ein Telekom-Techniker war am 11.09.2026 bei mir, hat die Leitung u. meine Telefonsteckdose durchgemessen, alles in Ordnung. Der Router bzw. die Internetverbindung hat danach auch kurz funktioniert.
Der Techniker meinte es könnte an dem "Port" im Schaltschrank liegen, sollte es die Störung wieder auftreten, müsste der Port neu gestartet werden. Das könnten aber die Telekom-Mitarbeiter auch online machen.
Bereits am Folgetag 12.09.2026, nachdem ich den Router aus u. wieder eingeschalten habe, hat es nicht mehr funktioniert. Gestern 13.09.2026 habe ich wieder eine Störung über die Hotline gemeldet, die Mitarbeiterin hat irgendetwas gemacht (Leitung neu gestartet), danach ging es wieder.
Jetzt, heute, kurz den Router neu gestartet und es geht wieder nicht mehr, der Router bekommt einfach keine Verbindung.
Kennt jemand das Problem oder hatte schoneinmal dasselbe Problem? Was kann ich tun?
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vor 5 Stunden
Jetzt, heute, kurz den Router neu gestartet und es geht wieder nicht mehr,
Seit ca. einer Woche habe ich einen Internetnetausfall. Am Anfang konnte ich die "Störung" noch über die Telekom-Homepage mit der Option "Störung beheben" selbst lösen. Zwischenzeitlich geht gar nix mehr.
Gleich vorab mein Speedport Smart 4 u. die Verkabelung funktionieren an anderen DSL-Anschlüssen ohne Probleme. Einen Routertausch habe ich auch bereits gemacht, sowie die üblichen Vorgehensweisen "Reset", Kabeltausch etc.
Ein Telekom-Techniker war am 11.09.2026 bei mir, hat die Leitung u. meine Telefonsteckdose durchgemessen, alles in Ordnung. Der Router bzw. die Internetverbindung hat danach auch kurz funktioniert.
Der Techniker meinte es könnte an dem "Port" im Schaltschrank liegen, sollte es die Störung wieder auftreten, müsste der Port neu gestartet werden. Das könnten aber die Telekom-Mitarbeiter auch online machen.
Bereits am Folgetag 12.09.2026, nachdem ich den Router aus u. wieder eingeschalten habe, hat es nicht mehr funktioniert. Gestern 13.09.2026 habe ich wieder eine Störung über die Hotline gemeldet, die Mitarbeiterin hat irgendetwas gemacht (Leitung neu gestartet), danach ging es wieder.
Jetzt, heute, kurz den Router neu gestartet und es geht wieder nicht mehr, der Router bekommt einfach keine Verbindung.
Kennt jemand das Problem oder hatte schoneinmal dasselbe Problem? Was kann ich tun?
Frage:
Warum startest du immer wieder den Router neu?
Kennt jemand das Problem oder hatte schoneinmal dasselbe Problem? Was kann ich tun?
Seit ca. einer Woche habe ich einen Internetnetausfall. Am Anfang konnte ich die "Störung" noch über die Telekom-Homepage mit der Option "Störung beheben" selbst lösen. Zwischenzeitlich geht gar nix mehr.
Gleich vorab mein Speedport Smart 4 u. die Verkabelung funktionieren an anderen DSL-Anschlüssen ohne Probleme. Einen Routertausch habe ich auch bereits gemacht, sowie die üblichen Vorgehensweisen "Reset", Kabeltausch etc.
Ein Telekom-Techniker war am 11.09.2026 bei mir, hat die Leitung u. meine Telefonsteckdose durchgemessen, alles in Ordnung. Der Router bzw. die Internetverbindung hat danach auch kurz funktioniert.
Der Techniker meinte es könnte an dem "Port" im Schaltschrank liegen, sollte es die Störung wieder auftreten, müsste der Port neu gestartet werden. Das könnten aber die Telekom-Mitarbeiter auch online machen.
Bereits am Folgetag 12.09.2026, nachdem ich den Router aus u. wieder eingeschalten habe, hat es nicht mehr funktioniert. Gestern 13.09.2026 habe ich wieder eine Störung über die Hotline gemeldet, die Mitarbeiterin hat irgendetwas gemacht (Leitung neu gestartet), danach ging es wieder.
Jetzt, heute, kurz den Router neu gestartet und es geht wieder nicht mehr, der Router bekommt einfach keine Verbindung.
Kennt jemand das Problem oder hatte schoneinmal dasselbe Problem? Was kann ich tun?
Störung melden oder aber einfach mal nen anderen Router versuchen.
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vor 4 Stunden
Danke für die Antwort, Störung gemeldet bzgl. Router (Austauschen, Reset etc.) hatte ich bereits etwas dazu geschrieben.
1.) Mein Speedport Smart 4 und sämtliche Kabel funktionieren an anderen DSL-Anschlüssen einwandfrei.
2.) Einen anderen Speedport Smart 4 habe ich an meinen Anschluss auch schon ausprobiert, der "Austauschrouter" funktioniert an anderen Anschlüssen ohne Probleme (Kabel wurden ebenfalls getauscht), nur an meinem Anschluss nicht.
Am Router u. der Verkabelung liegt es nicht!
3.) Wenn ich nicht da bin, schalte ich das Gerät aus. War bisher kein Problem.
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vor 3 Stunden
Wenn ich nicht da bin, schalte ich das Gerät aus. War bisher kein Problem.
Danke für die Antwort, Störung gemeldet bzgl. Router (Austauschen, Reset etc.) hatte ich bereits etwas dazu geschrieben.
1.) Mein Speedport Smart 4 und sämtliche Kabel funktionieren an anderen DSL-Anschlüssen einwandfrei.
2.) Einen anderen Speedport Smart 4 habe ich an meinen Anschluss auch schon ausprobiert, der "Austauschrouter" funktioniert an anderen Anschlüssen ohne Probleme (Kabel wurden ebenfalls getauscht), nur an meinem Anschluss nicht.
Am Router u. der Verkabelung liegt es nicht!
3.) Wenn ich nicht da bin, schalte ich das Gerät aus. War bisher kein Problem.
Für die Störungseingrenzung ist das nicht so toll. Die Techniker können in der Historie dann nicht untersheiden, ob es ein gewollter Ausfall ist, oder ein Abbruch aufgrund von Störungen.
Die Elektronik vom Router ist auch nicht darauf ausgelegt, ständig ausgeschaltet zu werden.
Den Anschluss über die App neu zu starten, kann mal helfen, wenn das aber vorkommt, muss mal ein Techniker auf die Leitung schauen, wo das eigentlicher Problem liegt.
Mein Rat:
Router nicht mehr ausschalten.
Keinen Reset über die App anstossen.
Wenn wieder ein Ausfall passiert, Störungshotline anrufen 0800 330 1000. Dem Agenten sagen, dass ein Reset nichts bringt und ihn freundlich bitten, das Ticket an die Diagnose weiter zu leiten.
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vor 2 Stunden
Danke für die Antwort. Werde ich machen.
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