Router-Gutschrift wegen Fehlberatung abgelehnt – Bitte um Hilfe
vor 9 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich mit der Bitte um Unterstützung bei meiner Router-Gutschrift an euch. Gestern habe ich versucht, diese über die MeinMagenta App einzulösen, und heute kam die Ablehnung per E-Mail, weil die Frist abgelaufen sei.
Hier liegt jedoch eine Fehlberatung vor: Bei der Einrichtung des Anschlusses wurde mir von einem Mitarbeiter ausdrücklich gesagt, dass ich mit der Registrierung der Gutschrift zwei Monate warten soll.
Ich habe mich genau an diese Anweisung gehalten und den Antrag deshalb erst gestern eingereicht. Dass das System meinen Antrag nun wegen Fristüberschreitung automatisch ablehnt, ist sehr ärgerlich, da ich mich auf das Wort des Mitarbeiters verlassen habe.
Da die Fristüberschreitung durch eine falsche Auskunft zustande kam, hoffe ich sehr, dass ihr mir hier weiterhelfen und die Gutschrift manuell auf mein Kundenkonto buchen könnt.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Hamit Egüz
Hamit Egüz
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vor 9 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Hamit Egüz
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 9 Stunden
@Hamit Egüz
Es gibt doch einen Vertrag und die Bedingungen dazu. Hast Du das nicht gelesen?
Bei Fristüberschreitung sind den Teamies eigentlich immer die Hände gebunden 🤔
Gruß
Waage1969
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von
vor 6 Stunden
Danke, gleichfalls Sven, bis Morgen.
Lg
von
vor 6 Stunden
Danke, gleichfalls Sven, bis Morgen.
Lg
@Sven Ö.
von
vor 6 Stunden
Danke dir auch 😅😅
Uneingeloggter Nutzer
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