Drei Mal Techniker vor Ort - der Elektriker löst das Problem

Question

Hallo zusammen!  Ich wende mich mit einem Anliegen an Euch, das mich recht sprachlos zurückgelassen hat und bin auf Eure Einschätzung zum Fall gespannt.  Es begann damit, dass wir Anfang des Jahres in eine neue Wohnung gezogen sind und wir uns von unserer 300.000-Leitung verabschieden mussten.  Via DSL RAM wurden uns hier 8mbit/s und über Hybrid bis zu 50mbit/s versprochen. Soweit so gut.  Das Unheil nahm seinen Lauf, als der erste Techniker vorbeikam, um die Leitung aufzulegen. Die Voraussetzungen waren insgesamt schwierig: altes Haus, alter  APL , schlecht zugänglicher  APL , viele wirre Kabel, die unter anderem in einem PCM zusammengelaufen sind. Insgesamt zwei Stunden, versuchte die Person zwei Stunden herauszufinden, welche Leitung denn die richtige ist, um am Ende resignierend festzustellen, dass die  Endleitung  defekt sein müsse - und neu verlegt werden muss.  8 Wochen lang ging es ewig hin und her: Es wurde über Zuständigkeiten diskutiert, Pläne für die neue  Endleitung  entworfen, drei mal war ein Techniker der Telekom vor Ort (einmal ohne Ankündigung), zwischenzeitlich auch der Bautrupp. Immer ohne Ergebnis. „Ohne neue  Endleitung  wird das nichts.' Dann wollte ich die Sache selbst in die Hand nehmen, weil mir das ganze suspekt vorkam. Und anscheinend mit recht: gestern war der Elektriker da: Klingelt im Handumdrehen die richtige Leitung aus, legt sie auf und zack - Internet. Ohne Problem. Ohne endloses Hin und her.  Und was soll ich sagen? Da fühlt man sich als langjähriger Kunde doch glatt über den Tisch gezogen und ins Gesicht belogen. Oder kurzum: Was soll das? Hat jemand schon ähnliche Erfahrung gemacht? Das kann doch nicht die Lösung sein, wie man mit Kunden umgeht. Wie gehe ich am Besten vor, um meinem Ärger Gehör zu verschaffen? Zwei Monate quasi umsonst für das Internet bezahlt, obwohl nicht mal ein Fehler vorlag. Zumindest die Rechnung des Elektrikers ist doch das mindeste, was ich zu erstatten verlangen kann.Liebe Grüße!

Jürgen Wo. · Accepted Answer

Hallo @a_koe leider sind keine Kundendaten in Ihrem Community-Profil. So können wir den Fall leider nicht nachvollziehen.GrußJürgen Wo.

Gadich · Answer

@a_koe  hallo und vielen Dank für deine wenig aussagekräftigen Beitrag! Das hier ist in erstel Linie ein Kunden-helfen-Kunden Forum! Zunächst mal sollte geklärt was denn, das Problem letztendlich verursacht hat, dann muss geklärt werden, ob der Elektriker überhaupt dazu berechtigt war, falls es tatsächlcih im Netz der Telekom eine Störung gibt/gab, diese zu beheben! Ich wäre daher vorsichtig irgendwelche Erstattungen einzufordern! Das kann man nur wenn, die vertraglich zugesicherte Leistung nicht eingehalten werden kann und dann gibt es da immer noch das Sonderkündiungsrecht! Aber das muss dann immer im Absprache mit der Telekom erfolgen und nich in EIgenregie!

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