Gelöst
Router-Retoure Problem nach Vertragsstornierung wegen defekter Endleitung
vor 3 Tagen
Hallo zusammen,
ich wende mich erneut an dieses Forum, da ich mit dem Fall meines Sohnes bezüglich eines Congstar-Anschlusses und der dazugehörigen Router-Rücksendung aktuell komplett feststecke und hoffe, hier etwas Licht ins Dunkel zu bringen bzw. Unterstützung zu erhalten. Da Congstar eine Zweitmarke der Telekom ist und die physische Infrastruktur sowie die Retourenabwicklung oft Hand in Hand gehen, hoffe ich auf diesem Weg auf Hilfe.
Hier ist die chronologische Übersicht des bisherigen Ablaufs:
30.05. – Vertragsabschluss bei Congstar.
05.06. – Versand der FRITZ!Box an meinen Sohn.
15.06. – Eine Telekom-Technikerin hat das Kabel am APL angeschlossen, stellte jedoch fest, dass an der TAE -Dose in der Wohnung kein Signal ankommt.
16.06. – Information an die Hausverwaltung; ein interner Elektrikertermin zur Prüfung/Reparatur der Endleitung wurde auf 2 bis 3 Wochen geschätzt.
23.06. – E-Mail von Congstar mit dem Hinweis, dass die Endleitung (zwischen APL im Keller und TAE -Dose in der Wohnung, im Eigentum des Hauseigentümers) defekt ist und ein Elektriker beauftragt werden muss.
27.06. – Rückmeldung an Congstar, dass die Leitung noch nicht durch den Haus-Elektriker geprüft/repariert wurde.
06.07. – Stornierung des Auftrags seitens Congstar mit Fristsetzung zur Rücksendung des Routers bis zum 01.08.2026.
-
Versuch, den Router zu retournieren, scheiterte, da angeblich die (reguläre) 14-tägige Widerrufsfrist überschritten war (obwohl es sich um eine stornierungsbedingte Retoure handelt).
Telefonat mit der Congstar-Hotline: Hinweis, dass der Retourenlink nicht funktioniert. Der Mitarbeiter versprach, sich darum zu kümmern und einen neuen Link zu schicken.
-
19.07. – Erinnerung von Congstar bezüglich der Retoure (zu diesem Zeitpunkt befand sich mein Sohn im Urlaub).
28.07. – Erneutes Telefonat mit Congstar, da nach wie vor kein funktionierender Link vorlag. Nun wurde ein funktionierender Link per E-Mail zugesendet. Das Paket wurde umgehend verpackt und versendet.
31.07. – Laut DHL-Sendungsverfolgung wurde das Paket erfolgreich zugestellt.
13.08. – Nun kam die Rückmeldung zur Retoure: Angeblich soll das Paket erst am 05.08. eingegangen sein – obwohl es nachweislich laut DHL bereits am 31.07. (und damit fristgerecht vor dem 01.08.) zugestellt wurde! Zudem wird die Annahme des Routers nun offenbar verweigert oder es gibt Probleme bei der Zuordnung, weil das System querschießt.
In den vorangegangenen Telefonaten mit dem Congstar-Support wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass die Stornierung und die Hardware-Rückgabe aufgrund der technischen Gegebenheiten (defekte Endleitung , auf die wir keinen Einfluss haben) völlig unproblematisch ablaufen würden. Mir wurde signalisiert, dass man hier seitens der Telekom mit entsprechender Kulanz rechnen könne und keine negativen Konsequenzen für uns entstehen.
Kann ein Telekom-Mitarbeiter (bzw. das Support-Team) hier prüfen, ob eine problemlose Abwicklung der Retoure dennoch möglich ist? Ich gehe stark davon aus, dass der zuständige Kollege bei der Bearbeitung des Pakets schlicht nicht über die "verlängerte" Frist bzw. den vorherigen Schriftverkehr Bescheid wusste und standardmäßig gehandelt hat.
Freundliche Grüße,
Romeo
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Da Congstar eine Zweitmarke der Telekom ist und die physische Infrastruktur sowie die Retourenabwicklung oft Hand in Hand gehen, hoffe ich auf diesem Weg auf Hilfe.
Hallo zusammen,
ich wende mich erneut an dieses Forum, da ich mit dem Fall meines Sohnes bezüglich eines Congstar-Anschlusses und der dazugehörigen Router-Rücksendung aktuell komplett feststecke und hoffe, hier etwas Licht ins Dunkel zu bringen bzw. Unterstützung zu erhalten. Da Congstar eine Zweitmarke der Telekom ist und die physische Infrastruktur sowie die Retourenabwicklung oft Hand in Hand gehen, hoffe ich auf diesem Weg auf Hilfe.
Hier ist die chronologische Übersicht des bisherigen Ablaufs:
30.05. – Vertragsabschluss bei Congstar.
05.06. – Versand der FRITZ!Box an meinen Sohn.
15.06. – Eine Telekom-Technikerin hat das Kabel am APL angeschlossen, stellte jedoch fest, dass an der TAE -Dose in der Wohnung kein Signal ankommt.
16.06. – Information an die Hausverwaltung; ein interner Elektrikertermin zur Prüfung/Reparatur der Endleitung wurde auf 2 bis 3 Wochen geschätzt.
23.06. – E-Mail von Congstar mit dem Hinweis, dass die Endleitung (zwischen APL im Keller und TAE -Dose in der Wohnung, im Eigentum des Hauseigentümers) defekt ist und ein Elektriker beauftragt werden muss.
27.06. – Rückmeldung an Congstar, dass die Leitung noch nicht durch den Haus-Elektriker geprüft/repariert wurde.
06.07. – Stornierung des Auftrags seitens Congstar mit Fristsetzung zur Rücksendung des Routers bis zum 01.08.2026.
Versuch, den Router zu retournieren, scheiterte, da angeblich die (reguläre) 14-tägige Widerrufsfrist überschritten war (obwohl es sich um eine stornierungsbedingte Retoure handelt).
Telefonat mit der Congstar-Hotline: Hinweis, dass der Retourenlink nicht funktioniert. Der Mitarbeiter versprach, sich darum zu kümmern und einen neuen Link zu schicken.
19.07. – Erinnerung von Congstar bezüglich der Retoure (zu diesem Zeitpunkt befand sich mein Sohn im Urlaub).
28.07. – Erneutes Telefonat mit Congstar, da nach wie vor kein funktionierender Link vorlag. Nun wurde ein funktionierender Link per E-Mail zugesendet. Das Paket wurde umgehend verpackt und versendet.
31.07. – Laut DHL-Sendungsverfolgung wurde das Paket erfolgreich zugestellt.
13.08. – Nun kam die Rückmeldung zur Retoure: Angeblich soll das Paket erst am 05.08. eingegangen sein – obwohl es nachweislich laut DHL bereits am 31.07. (und damit fristgerecht vor dem 01.08.) zugestellt wurde! Zudem wird die Annahme des Routers nun offenbar verweigert oder es gibt Probleme bei der Zuordnung, weil das System querschießt.
In den vorangegangenen Telefonaten mit dem Congstar-Support wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass die Stornierung und die Hardware-Rückgabe aufgrund der technischen Gegebenheiten (defekte Endleitung , auf die wir keinen Einfluss haben) völlig unproblematisch ablaufen würden. Mir wurde signalisiert, dass man hier seitens der Telekom mit entsprechender Kulanz rechnen könne und keine negativen Konsequenzen für uns entstehen.
Kann ein Telekom-Mitarbeiter (bzw. das Support-Team) hier prüfen, ob eine problemlose Abwicklung der Retoure dennoch möglich ist? Ich gehe stark davon aus, dass der zuständige Kollege bei der Bearbeitung des Pakets schlicht nicht über die "verlängerte" Frist bzw. den vorherigen Schriftverkehr Bescheid wusste und standardmäßig gehandelt hat.
Freundliche Grüße,
Romeo
Da kann die Telekom nicht helfen
Wende dich bitte an congstar
https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/
Es läuft hier nicht Hand in Hand.
Congstar ist zwar eine Tochterfirma der Telekom, dennoch läuft alles getrennt. Und da kann die Telekom nicht helfen
14
von
vor 3 Tagen
@der_Lutz
Ich weiß, dass es eventuell den einen oder anderen nervt, wenn man sich ständig wiederholt, unter anderem weil diese Forenstruktur total unübersichtlich ist.
Für dich aber noch einmal:
Congstar storniert den Auftrag, stellt bei der Telekom intern einen Kulanzantrag auf die Rücknahme, und die Rücknahme wird mit einer Frist genehmigt. Das Gerät kommt noch innerhalb der Frist bei der Telekom Deuschland GmbH (gedruckter Versandlabel) an.
Die Telekom verweigert jedoch die Annahme des Routers.
Was soll ich noch bei Congstar versuchen, wenn die Telekom bereits zweimal die Annahme verweigert hat?
Das ist laut Congstar-Chat genauso abgelaufen, und die können nichts mehr tun. Da es sonst immer so gut mit den Teamies geklappt hat, dachte ich mir, ich versuche es auf diesem Weg - was leider eine fatale Entscheidung war.
Gute Nacht zusammen.
0
von
vor 3 Tagen
Für dich aber noch einmal:
@der_Lutz
Ich weiß, dass es eventuell den einen oder anderen nervt, wenn man sich ständig wiederholt, unter anderem weil diese Forenstruktur total unübersichtlich ist.
Für dich aber noch einmal:
Congstar storniert den Auftrag, stellt bei der Telekom intern einen Kulanzantrag auf die Rücknahme, und die Rücknahme wird mit einer Frist genehmigt. Das Gerät kommt noch innerhalb der Frist bei der Telekom Deuschland GmbH (gedruckter Versandlabel) an.
Die Telekom verweigert jedoch die Annahme des Routers.
Was soll ich noch bei Congstar versuchen, wenn die Telekom bereits zweimal die Annahme verweigert hat?
Das ist laut Congstar-Chat genauso abgelaufen, und die können nichts mehr tun. Da es sonst immer so gut mit den Teamies geklappt hat, dachte ich mir, ich versuche es auf diesem Weg - was leider eine fatale Entscheidung war.
Gute Nacht zusammen.
Egal, es ist wie dir mehrfach mitgeteilt wurde, du bist Kunde bei Congstar, der Kundenservice hier hat keinerlei Kundendaten zu dir und kann dir nicht helfen, eigentlich eine ganz einfach zu verstehende Sache.
Da kannst du dich auch auf den Kopf stellen und mit den Beinen wackeln oder weitere Screenshots teilen, es ändert sich nichts daran.
von
vor 3 Tagen
Was soll ich noch bei Congstar versuchen, wenn die Telekom bereits zweimal die Annahme verweigert hat?
@der_Lutz
Ich weiß, dass es eventuell den einen oder anderen nervt, wenn man sich ständig wiederholt, unter anderem weil diese Forenstruktur total unübersichtlich ist.
Für dich aber noch einmal:
Congstar storniert den Auftrag, stellt bei der Telekom intern einen Kulanzantrag auf die Rücknahme, und die Rücknahme wird mit einer Frist genehmigt. Das Gerät kommt noch innerhalb der Frist bei der Telekom Deuschland GmbH (gedruckter Versandlabel) an.
Die Telekom verweigert jedoch die Annahme des Routers.
Was soll ich noch bei Congstar versuchen, wenn die Telekom bereits zweimal die Annahme verweigert hat?
Das ist laut Congstar-Chat genauso abgelaufen, und die können nichts mehr tun. Da es sonst immer so gut mit den Teamies geklappt hat, dachte ich mir, ich versuche es auf diesem Weg - was leider eine fatale Entscheidung war.
Gute Nacht zusammen.
ARVATO hat die Annahme verweigert :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@rwllnr
Wie @Marcel2605 schon sagt sind das komplett getrennte Wege.
Gruß Waage1969
0
vor 3 Tagen
Das "Congstar"-Paket kam aber von Telekom Deutschland GmbH c/o Arvato SE, 06188 Landsberg und da sollte es auch wieder zurück geschickt werden.
Das ist ein Screenshot des Schreibens welches mir von Congstar geschickt wurden und der Retoure beigelegt werden soll.
Congstar kann da anscheinend nichts mehr machen, da die Telekom sich stur stellt. Ich werde den Router einfach behalten und weiter verkaufen.
Ich dachte allerdings, die Telekom sei professionell.
Vielleicht sind meine 7 Mobilfunkverträge bei einem anderen Anbieter besser aufgehoben.
0
5
von
vor 3 Tagen
Vielleicht sind meine 7 Mobilfunkverträge bei einem anderen Anbieter besser aufgehoben.
Das "Congstar"-Paket kam aber von Telekom Deutschland GmbH c/o Arvato SE, 06188 Landsberg und da sollte es auch wieder zurück geschickt werden.
Das ist ein Screenshot des Schreibens welches mir von Congstar geschickt wurden und der Retoure beigelegt werden soll.
Congstar kann da anscheinend nichts mehr machen, da die Telekom sich stur stellt. Ich werde den Router einfach behalten und weiter verkaufen.
Ich dachte allerdings, die Telekom sei professionell.
Vielleicht sind meine 7 Mobilfunkverträge bei einem anderen Anbieter besser aufgehoben.
@rwllnr
Was hat das mit deinem Problem bei Congstar zu tun 🤔
Aber reisende soll man ja bekanntlich nicht aufhalten. Insbesondere wenn man Äpfel mit Birnen vergleicht, auch wenn beides Obst ist💡
Viel Erfolg 👍
Gruß Waage1969
von
vor 3 Tagen
Ich werde den Router einfach behalten und weiter verkaufen.
Ich dachte allerdings, die Telekom sei professionell.
Das "Congstar"-Paket kam aber von Telekom Deutschland GmbH c/o Arvato SE, 06188 Landsberg und da sollte es auch wieder zurück geschickt werden.
Das ist ein Screenshot des Schreibens welches mir von Congstar geschickt wurden und der Retoure beigelegt werden soll.
Congstar kann da anscheinend nichts mehr machen, da die Telekom sich stur stellt. Ich werde den Router einfach behalten und weiter verkaufen.
Ich dachte allerdings, die Telekom sei professionell.
Vielleicht sind meine 7 Mobilfunkverträge bei einem anderen Anbieter besser aufgehoben.
Da wäre ich doch vorsichtig.
Du verkaufst Eigentum von congstar.
Nicht, dass Du nachher Probleme bekommst
@rwllnr
von
vor 3 Tagen
@Marcel2605
Laut Congstar werden 139 € berechnet, falls der Router nicht zurückgesendet wird. Sobald eine Abbuchung vom Konto stattgefunden hat, geht das Eigentum an dem Gerät auf mich über. Die Telekom ist es leider, die die Annahme der Retoure verweigert. Die Telekom schreibt, dass die Frist für den Rückversand überschritten ist, obwohl laut Congstar die Rückgabe bis zum 01.08.2026 möglich ist. Das Paket ist nachweislich bei der Telekom noch vor Fristablauf angekommen.
Vielen Dank für deine sachlichen Antworten. Ich schließe das Thema allerdings hiermit ab.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
@Marcel2605
Laut Congstar werden 139 € berechnet, falls der Router nicht zurückgesendet wird. Sobald eine Abbuchung vom Konto stattgefunden hat, geht das Eigentum an dem Gerät auf mich über. Die Telekom ist es leider, die die Annahme der Retoure verweigert. Die Telekom schreibt, dass die Frist für den Rückversand überschritten ist, obwohl laut Congstar die Rückgabe bis zum 01.08.2026 möglich ist. Das Paket ist nachweislich bei der Telekom noch vor Fristablauf angekommen.
Vielen Dank für deine sachlichen Antworten. Ich schließe das Thema allerdings hiermit ab.
Hinweis:
2
von
vor 3 Tagen
Das Paket ist nachweislich bei der Telekom noch vor Fristablauf angekommen.
@Marcel2605
Laut Congstar werden 139 € berechnet, falls der Router nicht zurückgesendet wird. Sobald eine Abbuchung vom Konto stattgefunden hat, geht das Eigentum an dem Gerät auf mich über. Die Telekom ist es leider, die die Annahme der Retoure verweigert. Die Telekom schreibt, dass die Frist für den Rückversand überschritten ist, obwohl laut Congstar die Rückgabe bis zum 01.08.2026 möglich ist. Das Paket ist nachweislich bei der Telekom noch vor Fristablauf angekommen.
Vielen Dank für deine sachlichen Antworten. Ich schließe das Thema allerdings hiermit ab.
Nö, es ist bei der Firma Arvato angekommen.
Vielleicht sind meine 7 Mobilfunkverträge bei einem anderen Anbieter besser aufgehoben.
Das "Congstar"-Paket kam aber von Telekom Deutschland GmbH c/o Arvato SE, 06188 Landsberg und da sollte es auch wieder zurück geschickt werden.
Das ist ein Screenshot des Schreibens welches mir von Congstar geschickt wurden und der Retoure beigelegt werden soll.
Congstar kann da anscheinend nichts mehr machen, da die Telekom sich stur stellt. Ich werde den Router einfach behalten und weiter verkaufen.
Ich dachte allerdings, die Telekom sei professionell.
Vielleicht sind meine 7 Mobilfunkverträge bei einem anderen Anbieter besser aufgehoben.
Gassenhauer. Congstar soll günstige Tarife haben.
von
vor 3 Tagen
Sobald eine Abbuchung vom Konto stattgefunden hat, geht das Eigentum an dem Gerät auf mich über.
@Marcel2605
Laut Congstar werden 139 € berechnet, falls der Router nicht zurückgesendet wird. Sobald eine Abbuchung vom Konto stattgefunden hat, geht das Eigentum an dem Gerät auf mich über. Die Telekom ist es leider, die die Annahme der Retoure verweigert. Die Telekom schreibt, dass die Frist für den Rückversand überschritten ist, obwohl laut Congstar die Rückgabe bis zum 01.08.2026 möglich ist. Das Paket ist nachweislich bei der Telekom noch vor Fristablauf angekommen.
Vielen Dank für deine sachlichen Antworten. Ich schließe das Thema allerdings hiermit ab.
Das steht dort genau so geschrieben?
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Hallo @rwllnr ,
vielen Dank für die Nachricht hier.
Ich kann Ihren Anliegen sehr gut verstehen, jedoch habe ich keinen Zugriff auf Vertragsdaten zu einem Congstar Anschluss. Daher ist es mir auch nicht möglich, irgendwelche Auskünfte dazuzugeben.
Es tut mir leid, bitte wenden Sie sich an den Kundenservice von Congstar.
Viele Grüße
Natascha
0
Uneingeloggter Nutzer
von