Routergutschrift, Onlinevorteil, Cashback Aktionen
vor 5 Tagen
Sehr geehrtes Telekom Team,
seit mehreren WOCHEN versuche ich die Routergutschrift, Onlinevorteil und den Telekom Cashback über die Magenta App einzulösen. Mehrere Versuche an der Hotline sind bisher ohne Erfolg. Mehrere "PRIO" Tickets sind bisher im Sande verlaufen.
Ich habe meinen Vertrag am 20.08 gestartet und muss binnen 2 Monaten alle Cashback Aktionen ausgeführt haben (20.10!!!)
Leider ist mir das bisher nicht möglich, da die Magenta App ständig zeigt "Die Seite konnte nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut". Ich habe noch nur noch EINE WOCHE!!!!!
Ich finde das ein TRAURIGES Spiel eine Rechnung die ich von der Telekom erhalten habe an die Telekom zu schicken, damit ich den Cashback erhalte. Und zudem kann ich dies nicht tun, da ich keine Möglichkeit habe dies in der App zu erledigen --> FEHLERMELDUNG!!! Daher bitte ich um die Gutschriften auf mein Konto zu hinterlegen. Ich hab einfach keine Lust mehr.
Es geht um:
Telekom Cashback: 125 EUR
Online Vorteil: 100 EUR
Routergutschrift 100 EUR
Nehmen Sie sich ein Beispiel an Verivox. Hochgeladen und innerhalb 48h Geld erhalten. Der Prozess funktioniert!
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vor 5 Tagen
@mroppelt
Lust hin, Lust her, damit überhaupt was klappen könnte:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 5 Tagen
erledigt - damit meine ich die Profilaktualisierung!
2
von
vor 5 Tagen
damit meine ich die Profilaktualisierung!
erledigt - damit meine ich die Profilaktualisierung!
@GS2025
die Teamies werden sich entsprechend dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
0
von
vor 5 Tagen
Hallo @mroppelt
Wie eben telefonisch besprochen, habe ich ein internes Ticket zur Lösung der MeinMagenta App Problematik erstellt und weitergeleitet.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei Ihnen zurück.
Beste Grüße
Claudia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Lust hin, Lust her es wäre wohl gut wenn es alternatives Verfahren zur Einlösung der ausgelobten Gutschriften geben würde. Einzelfall sind die Probleme mit der APP wohl nicht.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/cashback-funktion-in-der-app-scheitert-jedes-mal/6aaa9166a14d67db097f9ad0
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vor 4 Stunden
Lust hin, Lust her.....mir ist die Lust vergangen...
Mittlerweile wirds echt lustig. Ich erhalte Hinweise darüber dass "Wartungsarbeiten" stattfinden und ich es nochmal versuchen soll?? Das ganze geht seit 5 Wochen. Dann erhalte ich Nachrichten von der T-Kom über den Prozess und was ich in der Magenta App machen soll, damit ich die Gutschrift erhalte...aber GENAU das ist ja mein Problem --> DIE APP geht nicht!!! Wir drehen und lustig im Kreis.
Weitere Hinweise waren, dass sich die Telekom den Fehler selbst nicht erklären kann...das ist schon merkwürdig...
Lösungshinweise #1 von der T-Kom vom Wochenende
um Ihre Gutschrift zu erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Wichtig:
Die Router – Gutschrift muss innerhalb von 2 Monaten nach der Bereitstellung eingelöst werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Einlösung leider nicht mehr möglich.
---> ICH KANN DIE ROUTERGUTSCHRIFT NICHT BEANTRAGEN!!! IHRE APP LÄSST DAS NICHT ZU!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Dann noch diese Nachricht #2
Sie hierzu bereits am 17.10.2026 eine E-Mail von uns erhalten haben.
Darin haben wir mitgeteilt, dass uns der Fehler bei der Einlösung der 100-€-Gutschrift bekannt ist und Ihr Anliegen bereits geprüft wurde. Ihr Guthaben geht selbstverständlich nicht verloren.
Bitte versuchen Sie die Einlösung zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Sollte die Fehlermeldung weiterhin bestehen, melden Sie sich bitte erneut bei uns. Wir prüfen den Sachverhalt dann gerne erneut und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung.
--> ja was denn nun???
und dann noch #3
Wir haben den Vorfall direkt geprüft, können uns den Fehler im Moment selbst nicht genau erklären. Es ist gut möglich, dass im Hintergrund der App oder auf der entsprechenden Webseite aktuell Wartungsarbeiten durchgeführt werden und die Seite deshalb vorübergehend nicht erreichbar ist. Ihr Guthaben geht dabei selbstverständlich nicht verloren!
Wir möchten Sie daher um ein wenig Geduld bitten. Versuchen Sie bitte, die Einlösung morgen oder in den nächsten Tagen noch einmal durchzuführen. Oftmals funktionieren die Systeme nach einem kurzen Zeitraum wieder einwandfrei.
Sollte der Fehler auch danach weiterhin bestehen, melden Sie sich bitte einfach noch einmal bei uns. Wir werden dann umgehend eine manuelle Lösung für Sie finden, damit Sie Ihre 100 Euro Gutschrift auf jeden Fall erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
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Uneingeloggter Nutzer
von