Gelöst
Routergutschrift trotz schriftlicher Zusage in Auftragsbestätigung abgelehnt
vor einem Tag
Guten Tag, ich habe Ende September einen Neukunden-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen für Glasfaser. Da Glasfaser bei uns erst bis Oktober 2027 ausgebaut wird, habe ich im selben Zug noch einen DSL-Vertrag bekommen als Übergang, bis Glasfaser verfügbar ist. Den Router (Speedport 7) habe ich nach meinem Gespräch mit dem Kundenberater der Telekom gekauft und nicht gemietet. Mir wurde bei der Bestellung eine Routergutschrift zugesagt, die auch in meiner Auftragsbestätigung drinsteht. Als ich nun, nachdem meine erste Rechnung im Oktober gekommen war, versucht habe, die Routergutschrift zu beantragen, bekam ich eine Email, dass die Angaben geprüft worden seien und die Registrierung der Gutschrift aus folgendem Grund nicht vorgenommen werden könne: "Die Aktion ist für den von Ihnen gebuchten Festnetz-Tarif nicht gültig." Da mir aber die Gutschrift wie bereits erwähnt sowohl bei der Bestellung am Telefon zugesagt sowie auch in der Auftragsbestätigung schriftlich bestätigt wurde, möchte ich Sie bitten, mir hier weiterzuhelfen, sodass ich meine Gutschrift erhalte. Vielen Dank!
Guten Tag, ich habe Ende September einen Neukunden-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen für Glasfaser. Da Glasfaser bei uns erst bis Oktober 2027 ausgebaut wird, habe ich im selben Zug noch einen DSL-Vertrag bekommen als Übergang, bis Glasfaser verfügbar ist. Den Router (Speedport 7) habe ich nach meinem Gespräch mit dem Kundenberater der Telekom gekauft und nicht gemietet. Mir wurde bei der Bestellung eine Routergutschrift zugesagt, die auch in meiner Auftragsbestätigung drinsteht. Als ich nun, nachdem meine erste Rechnung im Oktober gekommen war, versucht habe, die Routergutschrift zu beantragen, bekam ich eine Email, dass die Angaben geprüft worden seien und die Registrierung der Gutschrift aus folgendem Grund nicht vorgenommen werden könne: "Die Aktion ist für den von Ihnen gebuchten Festnetz-Tarif nicht gültig." Da mir aber die Gutschrift wie bereits erwähnt sowohl bei der Bestellung am Telefon zugesagt sowie auch in der Auftragsbestätigung schriftlich bestätigt wurde, möchte ich Sie bitten, mir hier weiterzuhelfen, sodass ich meine Gutschrift erhalte. Vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vorteile/router-gutschrift-einloesen
Gilt nur bei gemieteten Router
Ohne gemieteten Router keine Gutschrift. Bedingungen stehen überall auf der Homepage
0
vor 15 Stunden
Guten Morgen,
ich habe gesehen, dass dieser Thread als „gelöst“ markiert wurde. Das ist für mich jedoch leider nicht der Fall. Mir ist die allgemeine Standard-Regelung durchaus bewusst. Hier liegt jedoch eine Individualabrede vor: Die Routergutschrift wurde mir beim Kauf-Router schriftlich in meiner offiziellen Auftragsbestätigung bestätigt.
Da die schriftliche Auftragsbestätigung rechtlich bindend ist, bitte ich ein Mitglied des Telekom hilft Teams, die Markierung als Lösung aufzuheben, sich meine hinterlegten Kundendaten anzuschauen und den Fall individuell zu prüfen. Vielen Dank!
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1
von
vor 15 Stunden
: Die Routergutschrift wurde mir beim Kauf-Router schriftlich in meiner offiziellen Auftragsbestätigung bestätigt.
Da die schriftliche Auftragsbestätigung rechtlich bindend ist, bitte ich ein Mitglied des Telekom hilft Teams, die Markierung als Lösung aufzuheben, sich meine hinterlegten Kundendaten anzuschauen und den Fall individuell zu prüfen. Vielen Dank!
Guten Morgen,
ich habe gesehen, dass dieser Thread als „gelöst“ markiert wurde. Das ist für mich jedoch leider nicht der Fall. Mir ist die allgemeine Standard-Regelung durchaus bewusst. Hier liegt jedoch eine Individualabrede vor: Die Routergutschrift wurde mir beim Kauf-Router schriftlich in meiner offiziellen Auftragsbestätigung bestätigt.
Da die schriftliche Auftragsbestätigung rechtlich bindend ist, bitte ich ein Mitglied des Telekom hilft Teams, die Markierung als Lösung aufzuheben, sich meine hinterlegten Kundendaten anzuschauen und den Fall individuell zu prüfen. Vielen Dank!
das Team wird dir das auch so sagen.
Du hast keinen Router gemietet, daher hast du die Bedingungen nicht erfüllt @Marion_I
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 15 Stunden
Hallo Marion,
vielen Dank für deine Nachricht. Die Routergutschrift wurde dir sicherlich in der Auftragsbestätigung zum Glasfaserauftrag bestätigt. Für die VDSL Übergangstarife ZuhauseSofort ist die Routergutschrift nicht verfügbar. Du musst daher bitte abwarten, bis der Glasfasertarif nach Ausbau aktiv ist. 🙂
Viele Grüße
Timur
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von
vor 14 Stunden
das würde ja bedeuten, wenn festgestellt wird, das kein Router gemietet wurde, dies zur Ablehung kommt
Die Kollegen der Gutschrift-Registrierung prüfen aber alle Aufträge. 🙂
Immer ruhig am Montagmorgen. 🙂🙏
Generell hast du recht. 👍 Die Kollegen der Gutschrift-Registrierung prüfen aber alle Aufträge. 🙂
Viele Grüße
Timur
Danke,
das würde ja bedeuten, wenn festgestellt wird, das kein Router gemietet wurde, dies zur Ablehung kommt, richtig @Timur K. ?
LG Marcel
Ich habe bei 2 Gf Verträgen und meinem eigenen Speedport die Routergutschrift bekommen.
Alles kann verhandelt werden, laß die Telekom doch machen.
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von
vor 14 Stunden
Ich habe bei 2 Gf Verträgen und meinem eigenen Speedport die Routergutschrift bekommen.
Alles kann verhandelt werden, laß die Telekom doch machen.
das würde ja bedeuten, wenn festgestellt wird, das kein Router gemietet wurde, dies zur Ablehung kommt
Ich habe bei 2 Gf Verträgen und meinem eigenen Speedport die Routergutschrift bekommen.
Alles kann verhandelt werden, laß die Telekom doch machen.
Schön @Grünten
Alles kann verhandelt werden, laß die Telekom doch machen.
das würde ja bedeuten, wenn festgestellt wird, das kein Router gemietet wurde, dies zur Ablehung kommt
Ich habe bei 2 Gf Verträgen und meinem eigenen Speedport die Routergutschrift bekommen.
Alles kann verhandelt werden, laß die Telekom doch machen.
lass die Nachfrage meine Sorge sein, danke
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von
vor 11 Stunden
lass die Nachfrage meine Sorge sein, danke
Ich habe bei 2 Gf Verträgen und meinem eigenen Speedport die Routergutschrift bekommen.
Alles kann verhandelt werden, laß die Telekom doch machen.
Schön @Grünten
Alles kann verhandelt werden, laß die Telekom doch machen.
lass die Nachfrage meine Sorge sein, danke
Bitte, gerne. 😘
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von