Hallo zusammen,

ich habe letzte Woche einen Tarifwechsel durchgeführt.

Vorher:

Magenta Mobil M flex for friends mit kostenlosem unlimited Datenvolumen (black week Aktion vom letzten Jahr)

Nachher:

Magenta Mobil L flex for friends und dazu noch eine Pluskarte bestellt

Jetzt sehe ich auf der Rechnung:

-unlimted data 24  wird mir jetzt mit sagenhaften 50 EUR / p.m. abgerechnet, was vorher discounted war auf 0.

Warum? Sollte bei einem Tarifwechsel das Ding nicht komplett entfallen?

Kann mir das jemand bitte raus nehmen?

Außerdem wurden mit 19,95 für die Bereitstellung der Plustkarte berechnet, obwohl in der App stand, dass bei Bestellung einer Plustkarte die 19,95 erlassen werden. Habe dazu einen Screenshot.

Wie bekommen wir die Kuh vom Eis? Die 19,95 für die Pluskarte wären nett, wenn die erlassen werden würden, so wie es in der App stand bei der Bestellung, aber das ist jetzt nicht mein größtes Problem.

Schlimmer finde ich die 50 EUR pro Monat für diese Unlimted Option. Die muss weg, Stand auch so nicht in der Auftragsbestätigung beim Tarifwechsel und ich gehe davon aus, dass der zuviel gezahlte Betrag gutgeschrieben wird. 

Ich bin telefonisch erreichbar morgen von 9 - 10 Uhr, dann von 11-15 Uhr auf der Nummer mit der 66 hinten, sofern eine telefonische Rücksprache erforderlich ist.

Danke