Hallo, ich habe einen neuen Internetvertrag abgeschlossen inkl. Routergutschrift, die ich in der App aktivieren muss.
Wenn ich die Routererstattung beantrage bekomme ich per E-Mail eine Ablehnung mit folgendem Grund:
„Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.“
Die Festnetznummer ist ein von der Telekom hinterlegtes Feld, ich habe nur eine und auch die ist dort angegeben…
Wie kann ich das Problem beheben? Kann mir weitergeholfen werden?
Vielen lieben Dank im Voraus.
vor einer Stunde
@E&MB hast du auch einen Router gemietet?
Ohne Miete keine Gutschrift
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von
vor einer Stunde
Ja, ich habe einen Router im Rahmen des neuen Vertrages gemietet. Die Gutschrift bzw. die dazugehörige Aktivierung ist sogar im Vertrag enthalten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 41 Minuten
@E&MB
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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Uneingeloggter Nutzer
von