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27 days ago
Meine Frage, und ich hoffe das ich jetzt endlich mal eine schlüssige Antwort von Telekom bekomme, wie das möglich war
Am 08.02.2026 wurde ich informiert, daß jemand von meinem Festnetzanschluß aus telefonieren würde. Da ich an diesem Tag in Hamburg war habe ich die Nachbarn angerufen, sie sollten doch mal nachschauen, ob alles in Ordnung ist. In meinem Haus war keine Fremde Person anzutreffen. Kurz darauf nochmal die Info mein Telefon wird benutzt.
Ich habe dann mit meinem Handy meine Festnetznummer angerufen und nach längerem Klingern hatte ich tatsächlich, wie es sich herausstellte, ein Nachbar am Telefon. Er versicherte mir, daß er sich in seinem Haus befindet, welches glaubhaft war.
Habe 4 Service Mitarbeiter/in schon kontaktiert und warte immer noch auf zugesagte Rückrufe.
Meine Frage, und ich hoffe das ich jetzt endlich mal eine schlüssige Antwort von Telekom bekomme, wie das möglich war.
MfG
HR
Könnte eine Verschaltung sein.
Hat dein Nachbar während deiner Abwesenheit, einen Anschluß gebucht, sodass der Techniker da war?
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27 days ago
Am 08.02.2026 wurde ich informiert, daß jemand von meinem Festnetzanschluß aus telefonieren würde. Da ich an diesem Tag in Hamburg war habe ich die Nachbarn angerufen, sie sollten doch mal nachschauen, ob alles in Ordnung ist. In meinem Haus war keine Fremde Person anzutreffen. Kurz darauf nochmal die Info mein Telefon wird benutzt.
Ich habe dann mit meinem Handy meine Festnetznummer angerufen und nach längerem Klingern hatte ich tatsächlich, wie es sich herausstellte, ein Nachbar am Telefon. Er versicherte mir, daß er sich in seinem Haus befindet, welches glaubhaft war.
Habe 4 Service Mitarbeiter/in schon kontaktiert und warte immer noch auf zugesagte Rückrufe.
Meine Frage, und ich hoffe das ich jetzt endlich mal eine schlüssige Antwort von Telekom bekomme, wie das möglich war.
MfG
HR
Funktioniert bei Die zu Hause alles wie gewohnt?
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27 days ago
Hallo @haro.hochheim,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Für mich klingt das ebenfalls so, als ob eine Verschaltung vorliegt. Ich schaue mir den Sachverhalt gern genauer an und hole bei Bedarf den Außendienst mit dazu.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Grüße
Erdogan
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26 days ago
Meine Frage, und ich hoffe das ich jetzt endlich mal eine schlüssige Antwort von Telekom bekomme, wie das möglich war.
Am 08.02.2026 wurde ich informiert, daß jemand von meinem Festnetzanschluß aus telefonieren würde. Da ich an diesem Tag in Hamburg war habe ich die Nachbarn angerufen, sie sollten doch mal nachschauen, ob alles in Ordnung ist. In meinem Haus war keine Fremde Person anzutreffen. Kurz darauf nochmal die Info mein Telefon wird benutzt.
Ich habe dann mit meinem Handy meine Festnetznummer angerufen und nach längerem Klingern hatte ich tatsächlich, wie es sich herausstellte, ein Nachbar am Telefon. Er versicherte mir, daß er sich in seinem Haus befindet, welches glaubhaft war.
Habe 4 Service Mitarbeiter/in schon kontaktiert und warte immer noch auf zugesagte Rückrufe.
Meine Frage, und ich hoffe das ich jetzt endlich mal eine schlüssige Antwort von Telekom bekomme, wie das möglich war.
MfG
HR
Also meine Prioritäten wären andere @haro.hochheim . Ich hätte erst mal alles unternommen, dass soetwas nicht wieder passert, als eine Störung gemeldet
Erst im zweiten Schritt würde mich interessieren, was da warum passiert ist.
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from
26 days ago
Hallo olliMD,
habe die Störung gemeldet. Leider ist es heute so, dass man meistens eine KI am anderen Ende hat. Hat man endlich eine natürliche Person am Ende wird viel Versprochen z.B. Rückruf der bis heute noch nicht erfolgte .
Auch der Chat Verlauf hat nichts gebracht.
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from
26 days ago
Hallo @haro.hochheim,
gut, dass du bereits eine Störung gemeldet hast. 🙏 Wenn du weitere Fragen dazu hast oder wir einen Blick darauf werfen sollen, hinterlege bitte deine Daten im Profil, wie mein Kollege @Erdogan T. es bereits angeboten hat. Es wird auch ein Mensch anrufen und keine KI, das kann ich dir versprechen. 🙂
Viele Grüße Nadine
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